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3 claves para el éxito en el sector minorista en 2020

Informes recientes y mediocres sobre las ventas navideñas de los principales minoristas como Objetivo y Kohl's puede hacer que algunos inversores se detengan y se lo piensen dos veces antes de invertir en un minorista. Target informó ventas por debajo de las expectativas para el período noviembre-diciembre, y Kohl's dijo que las ventas en las mismas tiendas disminuyeron.

Pero a pesar de los desafíos que incluyen la competencia, el cierre de centros comerciales y tiendas, y las presiones sobre los precios, hay formas en que los minoristas pueden tener éxito en 2020. Y la batalla no es del todo cuesta arriba, ya que las ventas minoristas están creciendo y la industria informa sobre el total de ventas navideñas. eran brillantes. Las ventas minoristas de EE. UU. Han crecido casi un 4% anual desde 2010, según la Federación Nacional de Minoristas. Además, Mastercard SpendingPulse informó que las ventas minoristas aumentaron un 3,4% en la temporada navideña de 2019.

Un cajero le entrega a un comprador una bolsa de compras en el mostrador.

Fuente de la imagen: Getty Images.





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Tres elementos se destacan como críticos para el éxito del comercio minorista este año. Si una empresa puede dominarlos manteniendo su situación financiera sana, debería superar a la competencia.

1. Compre en línea, recójalo en la tienda

El concepto de 'comprar en línea, recoger en tienda' parece simple. No suena particularmente elegante o de alta tecnología. Pero está impulsando absolutamente las ventas, y los minoristas que aseguran una compra en línea sin problemas, el proceso de recogida en la tienda ya están cosechando las recompensas.



Doddle, un proveedor de tecnología y servicios que permite 'hacer clic y recolectar' para los minoristas, dijo que el 58% de los clientes que utilizaron las ubicaciones de uno de sus socios minoristas para recoger o devolver paquetes realizaron una compra adicional en el sitio. Más del 80% de los compradores en todo el mundo informaron que usaron los servicios de compra en línea y recogida en la tienda en 2018, según eMarketer.

A los compradores les gusta este sistema porque es conveniente y asequible. (La mayoría de los minoristas ofrecen envío gratuito a las tiendas). Además de atraer compradores y asegurar compras adicionales cuando recogen pedidos, existen otros beneficios para los minoristas. Al ofrecer a los clientes la recogida en la tienda, los minoristas pueden reducir sus costos de envío. Los minoristas también pueden optimizar la gestión de su inventario fusionando sus sistemas de inventario en línea y en la tienda. Nordstrom (NYSE: JWN)es un gran ejemplo. Ha creado un sistema de inventario compartido que atiende a los clientes en línea y en la tienda y permite una compra rápida en línea y un servicio de recogida en la tienda. Durante los momentos de mayor actividad durante la temporada navideña, la tienda departamental cumplió con los pedidos en menos de cuatro horas, según el grupo de consultoría minorista Kurt Salmon.

¿Qué es una relación precio / ganancias?

2. Excelencia omnicanal y experiencias positivas

Nike (NYSE: OF)y Hennes y Mauritz (OTC: HNNMY), más conocidas como H&M, son dos marcas que han dominado el comercio minorista omnicanal (la integración de la compra en la tienda y en línea) y la han convertido en una experiencia positiva para los clientes. Ambas empresas han transformado sus negocios en los últimos años para ofrecer una experiencia perfecta en sus canales digitales y en la tienda.



Por ejemplo, los miembros del programa de lealtad digital de Nike pueden usar la aplicación Nike para todo, desde reservar un producto en la tienda hasta encontrar la talla de calzado perfecta (hay una función que escanea el pie en cuestión de segundos). 'Escanear y comprar' de H&M permite a los clientes de la tienda escanear el código QR de un producto y encontrar el tamaño y el color adecuados en línea. 'Buscar en la tienda' permite a los clientes usar sus teléfonos para encontrar un artículo que han visto en línea en una tienda física.

Las empresas con una sólida estrategia omnicanal retienen el 89% de sus clientes, en comparación con el 33% de aquellas cuya oferta omnicanal es débil, según Invesp. Cuando las operaciones digitales y en la tienda son fluidas, creando una experiencia positiva para el comprador, los minoristas ganan. Fuerza de ventas La investigación ha descubierto que el 80% de los clientes dicen que una experiencia positiva es tan importante como los bienes y servicios que vende una empresa.

3. Gestión de inventarios

Como se mencionó anteriormente, un sistema de inventario compartido digital y en la tienda funciona para Nordstrom y es un buen ejemplo de eficiencia de venta minorista. Además, conocer a sus clientes ayudó a Nordstrom a mantener bajo control el inventario de las fiestas. La tienda departamental determina los productos y los precios que buscan sus clientes y luego estructura su inventario en consecuencia.

¿Adivinar? , por otro lado, tuvo problemas el año pasado, después de comenzar 2019 con demasiados estilos antiguos disponibles, lo que perjudicó su capacidad para almacenar y vender artículos más nuevos. La gestión de inventario es importante porque no solo afecta lo que los compradores ven en las tiendas, sino que también marca la diferencia a la hora de informar las ganancias. Demasiado inventario resulta en costos de rebajas más altos, así como en publicidad adicional y gastos de venta para eliminar el excedente. Todo eso pesa sobre el margen bruto y la utilidad operativa.

informes de ganancias para ver la próxima semana

Compre en línea, recoja en la tienda; la experiencia omnicanal; y la gestión de inventario son importantes para los minoristas por dos razones: afectan la capacidad de una empresa para atraer al comprador actual, y una mala ejecución de estos puntos puede afectar las ganancias. A medida que los inversores buscan acciones minoristas, estos tres elementos deberían estar en la lista de lo que deben buscar: el rendimiento en cualquiera de ellos puede ser un factor decisivo para las perspectivas de un minorista.



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