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Los números de membresía de Amazon Prime que los inversores realmente deberían estar atentos

Amazonas (NASDAQ: AMZN)inscribió a 10 millones de nuevos clientes para una prueba gratuita de un mes de su servicio Prime durante la temporada navideña, pero esa no es la razón por la que la compañía y sus accionistas deberían celebrar.

Más importante que la cantidad de registros es el hecho de que Amazon convirtió a aproximadamente siete de cada 10 participantes de la prueba gratuita en miembros Prime de pago, según una investigación de Socios de investigación de inteligencia del consumidor . Esa es una tasa de conversión sorprendentemente alta, probablemente ayudada por el hecho de que el período gratuito se convirtió en una membresía de $ 99 y 12 meses a menos que los clientes opten específicamente por no participar.

CIRP basa sus cifras en un análisis continuo del comportamiento de los clientes de Amazon y la investigación, GeekWire informó, sugiere que no importa cómo las personas se conviertan en miembros, es probable que se queden. La firma de investigación estima que alrededor del 84% (aproximadamente seis millones)de estos clientes renovarán su membresía por segundo año y es probable que algunas de esas renovaciones se produzcan debido al hecho de que la membresía Prime se renueva automáticamente.



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Aunque irse requiere optar por no participar, estas tasas de retención son fenomenales y dejan en claro que Prime sigue siendo un buen valor a pesar de que su oferta principal de envío gratuito en dos días se ha vuelto menos relevante dado que los libros, las películas y la televisión ahora son a menudo entregado en forma digital.

Cómo funcionan las pruebas gratuitas
Amazon ofrece 30 días gratis Primeras pruebas a cualquier persona con una tarjeta de crédito válida. Dado que Amazon tiene más de 240 millones de tarjetas de crédito registradas, pero solo entre 40 y 50 millones de suscriptores Prime en todo el mundo, según Re / Código , tiene una base fértil de clientes potenciales. Registrarse para una prueba gratuita es increíblemente fácil, solo un par de clics desde la pantalla de registro, pero una vez que acepte la oferta gratuita de Amazon, debe optar por no participar al final del mes. De lo contrario, la versión de prueba se convierte automáticamente en una membresía paga. Amazon no oculta este hecho e incluye el siguiente texto de manera destacada en la página de registro:

Si bien no se le cobrará por su prueba gratuita, se actualizará automáticamente a un plan de membresía paga al final del período de prueba. Para obtener ayuda para desactivar la renovación de su membresía de Amazon Prime, vaya a Desactive la renovación de su membresía de Amazon Prime .

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Si un cliente solo quiere aprovechar la prueba, puede cambiar la configuración de inmediato para que la membresía finalice cuando expire el período gratuito. Amazon también permite a los clientes obtener un reembolso completo de una membresía paga si el servicio no se ha utilizado para envío gratuito una vez que comienza el período de pago.

Amazon facilita la salida, pero los clientes eligen quedarse. La empresa no está simplemente aprovechando un sistema de exclusión voluntaria, en realidad está brindando un servicio premium que la gente desea.

Amazon ha trabajado continuamente para perfeccionar su proceso de envío. Fuente: Amazon

Por que esto importa
Amazon ha trabajado arduamente para hacer de Prime un buen valor, incluido el lanzamiento de servicios gratuitos de video y música y la oferta de una serie de productos exclusivos y ofertas especiales para los miembros. Estos incluyen una nueva línea de productos de bajo costo (que comenzó con pañales de la marca Amazon) y un descuento de $ 99 en el asistente digital Echo de la compañía.

Y eso ha llevado a Prime a crecer de manera constante, lo que es bueno para el minorista en línea, ya que los suscriptores de Prime gastan casi $ 538 al año en comparación con los $ 320 al año que gastan los no suscriptores, según un estudio realizado por RBC . La encuesta, realizada en junio de 2014, se basó en las respuestas de poco más de 2.000 compradores de Amazon.com: 708 clientes Prime y 1.357 clientes no Prime. El cuadro a continuación muestra que aquellos que gastan menos de $ 50 por 90 días con el minorista en línea tienen menos probabilidades de unirse a Prime. Una vez que el gasto durante ese período supera los 50 dólares, más consumidores ven el valor de pagar una suscripción.

Una vez que los clientes prueban Prime, parece que les gusta. Eso los convierte en compradores leales de Amazon que gastan aún más.

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Sigan llegando las pruebas gratuitas
Si bien no existe un estándar para juzgar las tasas de conversión de una prueba gratuita, y Amazon es algo único entre los minoristas en línea, una tasa de conversión del 70% con una retención del 84% en el segundo año es espectacular.

El camino más rápido de Amazon para aumentar las ventas es inscribir a más personas en Prime. Una vez que alguien se une al servicio, se involucra más en la empresa. En el pasado, eso ha dado lugar a un aumento de los ingresos por cliente, como muestra el gráfico anterior. En el futuro, podría llevar a que las personas compren decodificadores, tabletas, lectores electrónicos y otros dispositivos de Amazon que podrían convertirse en ventas aún mayores.

Más miembros Prime significa un Amazon más fuerte, y esta festividad muestra que a pesar del aumento de precio del año pasado de $ 79 a $ 99 al año, Prime todavía tiene mucho espacio para crecer.



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