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Pasta Barilla: los molinos anti-generales

Tras un verano en el que vimos Molinos generales (NYSE: GIS)hace todo lo posible para ser vista como una de las compañías más inclusivas con sus comerciales que presentan familias de raza mixta y el apoyo del mes del Orgullo Gay y del matrimonio entre personas del mismo sexo, ahora tenemos una introducción sobre cómo ofender por completo a una gran parte de su base de clientes.

El fabricante de pasta italiano privado Barilla vio a su presidente Guido Barilla anunciar que nunca incluiría familias homosexuales en sus anuncios. “Si les gusta nuestra pasta y nuestro mensaje, se la comerán; si no les gusta, no lo comerán y comerán otra marca. Para nosotros, el concepto de familia sagrada sigue siendo uno de los valores fundamentales de la empresa ”.

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La consiguiente tormenta de protestas incluyó llamadas para aceptar la oferta del presidente y boicotear a la empresa. Eso hizo que el presidente retrocediera un poco, pero en la forma en que un político se disculpa: diciendo que lo lamenta sin hacerlo realmente. Barilla dijo que lamenta si alguien se sintió ofendido o herido porque sus palabras crearon un 'malentendido' - no, creo que todos entendieron claramente lo que estaba diciendo - y que de hecho respeta el matrimonio homosexual.



Pero ese no es el problema. No se trata de que Barilla se oponga a estilos de vida alternativos; es libre de sentirse así e incluso de creer que están equivocados. De hecho, el matrimonio homosexual es ilegal en Italia. No, el problema de Barilla fue usar su podio para hablar en nombre de su empresa, no de él mismo.

Es por eso que el boicot del año pasado a Chick-fil-A fue erróneo y, en última instancia, fue un fracaso. Su director ejecutivo había respondido una pregunta sobre sus creencias personales sobre el matrimonio homosexual, y respondió honestamente, diciendo que se oponía. Si bien eso molestó a muchas personas, fue notable que él no impone sus creencias a su empresa y que voluntariamente contrata y promueve a empleados homosexuales; mantiene separadas sus creencias personales y sus operaciones comerciales.

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Por otro lado, John Mackey en Mercado de alimentos integrales , que es famoso por su inclusión y aceptación de estilos de vida alternativos, enfureció a bastantes personas cuando describió a Obamacare como socialista porque parecía representativo de la política de la empresa. Eso es lo que paso en Papa John's Pizza , también, cuando su director ejecutivo también criticó la ley de reforma del sistema de salud.

Si vas a disculparte por hablar mal, al menos haz que parezca que realmente lo sientes. No parezcas tan sordo como BP El mea culpa digno de vergüenza del ex director ejecutivo Tony Hayward después del derrame de petróleo en el Golfo cuando dijo: 'Lamentamos el trastorno masivo que ha causado en sus vidas. No hay nadie que quiera que esto termine más que yo. Quiero mi vida de vuelta.' Dijo justo antes de ir a navegar. Como miles de pescadores se quedan sin ningún medio de vida.

O Abercrombie y Fitch El director ejecutivo, que fue citado hace unos años, pero cuyas citas solo cobraron fuerza a principios de este año, dijo que A&F esencialmente no quería que los niños feos y poco atractivos compren en sus tiendas. Su no disculpa resultante dijo: 'Lamento sinceramente que mi elección de palabras haya sido interpretada de una manera que ha causado ofensa'. Una vez más, no es una mala interpretación; acaba de ser atrapado con la mano en el tarro de galletas.

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Mientras que General Mills generó toneladas de publicidad gratuita generalmente positiva con su posición (aunque hubo algunos llamados a un boicot), Barilla provocó que se derramara mucha tinta, dejando en claro que las empresas que politizan su negocio están provocando reacciones polarizantes. 'Cualquier publicidad es buena publicidad' puede ser un viejo dicho, pero eso no significa que no haya formas alternativas de difundir sus creencias, especialmente si sus clientes pueden votar con sus billeteras.



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