Ganancias

Bed Bath & Beyond (BBBY) Transcripción de la llamada de resultados del tercer trimestre de 2020

Logotipo de gorra de bufón con globo.

Fuente de la imagen: The Motley Fool.

Bed Bath & Beyond (NASDAQ: BBBY)
Llamada de resultados del tercer trimestre de 2020
07 de enero de 2021, 8:00 a.m. ET

Contenido:

  • Comentarios preparados
  • Preguntas y respuestas
  • Llamar a los participantes

Comentarios preparados:


Operador



Bienvenido a la convocatoria de resultados del tercer trimestre del año fiscal 2020 de Bed Bath & Beyond. [Instrucciones para el operador] Una retransmisión de la teleconferencia estará disponible a través de un webcast que se encuentra en el sitio web de relaciones con los inversores de la empresa. En este momento, cuando me gusta pasar la conferencia a Janet Barth, vicepresidenta de relaciones con los inversores. Por favor adelante.

Janet Barth -- Vicepresidente de Relaciones con Inversores

Gracias y buenos días a todos. Bienvenido a nuestra teleconferencia sobre las ganancias del tercer trimestre del año fiscal 2020. En la llamada con nosotros hoy está el presidente y director ejecutivo, Mark Tritton; el director financiero y tesorero, Gustavo Arnal; el director de operaciones y presidente de Buy Buy Baby, John Hartman; y el director digital Rafeh Masood. Antes de comenzar, permítame recordarle que nuestra publicación de ganancias y presentación de diapositivas del tercer trimestre del año fiscal 2020 se puede encontrar en la sección de relaciones con inversionistas de nuestro sitio web en www.bedbathandbeyond.com y como anexos al Formulario 8-K que acabamos de presentar. de esta convocatoria.

Esta conferencia telefónica y la diapositiva a la que se hace referencia pueden contener declaraciones prospectivas que incluyen declaraciones o referencias a nuestra perspectiva con respecto al desempeño de la empresa o los modelos internos y nuestros objetivos a largo plazo. Todas estas declaraciones están sujetas a riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente de lo que decimos durante la llamada de hoy. Consulte nuestras presentaciones periódicas de la SEC más recientes para obtener más detalles sobre estos riesgos e incertidumbres, incluida la sección de factores de riesgo en nuestro informe anual en el Formulario 10-K. La empresa no asume ninguna obligación de actualizar o revisar ninguna declaración prospectiva.

Adicionalmente, la información que discutiremos hoy contiene ciertas medidas financieras que excluyen montos o están sujetos a ajustes que tienen el efecto de excluir montos que están incluidos en la medida más directamente comparable preparada de acuerdo con principios contables generalmente aceptados. Para una conciliación con las medidas más comparables presentadas de acuerdo con los PCGA, consulte la tabla en nuestro comunicado de prensa de ganancias disponible en nuestro sitio web y que se incluye como un anexo de nuestro Formulario 8-K presentado hoy. Ahora es un placer para mí pasar la llamada a Mark.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Gracias, Janet, buenos días y feliz año nuevo a todos. Es difícil creer que han pasado algunos años desde mi primera llamada de ganancias como CEO de Bed Bath & Beyond y qué año excepcional de cambios ha sido. En ese momento, dije claramente que los resultados del tercer trimestre del año fiscal 2019 no eran satisfactorios y subrayé la necesidad imperiosa de un cambio. Declaré que debemos responder a los desafíos que enfrentamos como empresa, incluidas las ventas presionadas y la rentabilidad, y reconstruir un modelo moderno y duradero para un crecimiento rentable a largo plazo.

Hoy, nos encontramos en una posición muy diferente como empresa a la que teníamos hace apenas 12 meses. En primer lugar, continuamos ejecutando nuestra estrategia omni-siempre digital primero y hemos logrado un segundo trimestre consecutivo de crecimiento de ventas y EBITDA comparables a través de una sólida gestión de márgenes. En segundo lugar, responder a nuestros clientes donde sea que nos necesiten, aumentando nuestras capacidades omnidireccionales para acelerar el crecimiento digital rentable y hacer crecer nuestra base de clientes. En tercer lugar, continuamos fortaleciendo un balance que ya es sólido y nos mantenemos enfocados en garantizar la liquidez, optimizar los costos y reducir significativamente la deuda mientras impulsamos una generación de flujo de efectivo positiva.

Y mientras impulsamos los resultados comerciales generales, también completamos nuestro plan de monetización de banners no básicos con la transacción final programada para cerrarse en nuestro cuarto trimestre fiscal 2020. Estos esfuerzos ayudarán a financiar nuestra transformación y nos colocarán en una posición para comenzar el año fiscal 2021 con un conjunto más cohesivo de negocios principales. Nuestros favorables resultados de ventas también están comenzando a reflejarse en los datos de participación de mercado. Mes a mes, hemos estado minimizando nuestros diferenciales de participación frente al mercado y, de manera alentadora, en los datos NPD más recientes de octubre y noviembre, logramos ganancias de participación de mercado en la categoría de camas con tendencias de mejora en las categorías de baños y cocinas.

Esperamos ver una mejora continua en las tendencias de participación de mercado a medida que nuestra estrategia continúa afianzándose. Además, continuamos mostrando una fuerte participación de mercado en el registro de bodas, donde creemos que estamos muy bien posicionados como líderes del mercado cuando volvemos a celebrar momentos importantes de la vida, como casarnos. Todo esto se ha logrado este trimestre a pesar de los importantes vientos en contra del COVID-19. Durante nuestra llamada de hoy, Gustavo Arnal, director financiero y tesorero revisará nuestros resultados financieros del tercer trimestre y luego brindará una perspectiva sobre nuestro cuarto trimestre y nuestra perspectiva para el año fiscal 2021. Luego, Rafeh Masood, director digital hablará sobre el trimestre desde una perspectiva de cliente y de lo digital.

Y luego, John Hartmann, director de operaciones y presidente de Buy Buy Baby, hará lo mismo con nuestras operaciones, incluido el progreso de nuestros planes para cerrar tiendas de bajo rendimiento e invertir en nuestra cartera restante. A continuación, responderemos las preguntas. Gustavo?

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Gracias, Mark, y buenos días a todos. Hoy cubriré dos temas clave. Primero, brindaré una perspectiva sobre el desempeño de nuestro tercer trimestre, así como sobre las tendencias de ventas de diciembre. Y luego, brindaré visibilidad sobre el cuarto trimestre actual, así como sobre nuestras perspectivas para el año fiscal 2021.

Para comenzar, es importante tener en cuenta que nuestro primer alcance, el primer trimestre, se extiende hasta septiembre, octubre y noviembre. Y en consonancia con el año pasado, el fin de semana del sábado de Acción de Gracias fue la última fecha del período. Obtuvimos resultados sólidos a pesar de los vientos en contra relacionados con COVID extensos y ampliamente reportados. Estos incluyeron tendencias más bajas del tráfico de alimentos, limitaciones de la capacidad de envío y costos de flete mucho más altos.

Además, durante un período de vacaciones desafiante, fortalecemos nuestros planes comerciales para impulsar una demanda digital significativa mientras nos mantenemos enfocados en lograr una expansión del margen bruto. El crecimiento positivo de las ventas de compensación fue liderado por nuestro banner principal Bed Bath & Beyond, que subió un 5%. Fue impulsado por un crecimiento digital exponencial del 94%, que compensó con creces las caídas de tiendas del 14%. El crecimiento fue saludable y generalizado en cinco categorías de destinos clave que crecieron un 11% y representaron dos tercios de los ingresos.

Las ventas comparables totales de la empresa crecieron un 2%, también impulsadas por un fuerte crecimiento de la composición digital del 77%. Como escuchará de John en unos minutos, los vientos en contra relacionados con COVID afectaron de manera desproporcionada las ventas de las tiendas en nuestro negocio de bebés durante el trimestre. Sin embargo, lo que es alentador, vimos un retorno al crecimiento en diciembre luego de algunas intervenciones clave. La fortaleza de nuestro crecimiento digital ha sido impulsada por las inversiones que hemos realizado en capacidad omni, incluido BOPIS, recolección en la acera y entrega el mismo día, que son completamente nuevas este año.

Los pedidos de BOPIS representaron el 16% de las ventas digitales totales en el trimestre. Estas ofertas de servicios brindan facilidad y conveniencia y nos permiten ganar aún más la confianza de nuestros clientes, incluidos los aproximadamente 7 millones de nuevos clientes en línea que obtienen este año. Nuestras capacidades digitales se están convirtiendo en un impulsor clave de resultados. Las ventas netas fueron de $ 2.6 mil millones.

Una reducción esperada del 5% debido principalmente al impacto de las desinversiones de banners y la continuación de nuestra iniciativa de optimización de la red de tiendas Bed Bath & Beyond. Esta ha sido una temporada navideña como ninguna otra. Como se describe en fuentes de datos de terceros, incluidas Sensormatic y Adobe Analytics, el tráfico en la tienda del Black Friday en todo el mercado se redujo en más del 50% y el gasto en línea aumentó en un 22%. Del mismo modo, durante el período de vacaciones de seis semanas, el tráfico en las tiendas en todo el mercado se redujo entre un 34% y un 36%.

Tuvimos un buen desempeño frente a estas tendencias informadas. Durante el competitivo y competitivo período de ventas navideñas de cinco días, desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​Monday, la demanda general de ventas de compensación para nuestro banner principal de Bed Bath & Beyond en EE. UU. Aumentó dos dígitos en comparación con el año pasado y generó un crecimiento de las ventas de compensación digital de aproximadamente 69%, más de compensando la disminución de las ventas de compensación de la tienda del 24%. Y durante el período de ventas navideñas de seis semanas del 16 de noviembre al 27 de diciembre, nuestras ventas totales de compensación empresarial crecieron en un solo dígito bajo, lideradas por un crecimiento digital significativo de más del 90%, que compensó con creces las disminuciones en las ventas de compensación de la tienda de más del 20%.

Ahora continuaré con nuestros resultados financieros del tercer trimestre. De acuerdo con los PCGA, incluida la pérdida no monetaria de los carteles vendidos o mantenidos para la venta, informamos una pérdida neta o una participación diluida de $ 0,61. Nuestros resultados GAAP incluyen aproximadamente $ 86 millones de impactos desfavorables, que se excluyen de los resultados ajustados para brindar una mejor perspectiva sobre el desempeño subyacente de nuestro negocio. Estos incluyen elementos especiales como pérdidas en las ventas de negocios, incluido Cost Plus World Market, que se mantiene para la venta, así como cargos no monetarios por el deterioro de ciertos activos de larga vida, más gastos de reestructuración y transformación.

El margen bruto ajustado aumentó 310 puntos base a 35,4%. Esta expansión fue impulsada por 180 puntos básicos de ingeniería estratégica favorable de promoción y gastos de rebajas, incluidos datos que impulsan la optimización de cupones, 120 puntos básicos de una combinación de productos favorable de categorías de mayor margen como ropa de cama y baño, y 210 puntos básicos de apalancamiento de distribución y costos de cumplimiento. Estos beneficios fueron parcialmente compensados ​​por un impacto de 200 puntos base de la mezcla de canales debido a la mayor proporción anticipada de las ventas totales de los canales digitales en comparación con el año anterior. Este impacto también incluye alrededor de 80 puntos básicos por un mayor gasto de envío asociado con aumentos en las tarifas de flete de salida de toda la industria, particularmente en la última parte del trimestre.

La mejora significativa año tras año en nuestro margen bruto ajustado refleja los temas de gestión que se centran en impulsar los componentes del margen al tiempo que se obtiene un crecimiento exponencial en digital. Los gastos de venta, generales y administrativos disminuyeron $ 41 millones en comparación con el año anterior, impulsados ​​principalmente por menores gastos relacionados con la nómina, incluidos los ahorros de nuestras acciones de reestructuración integral a principios de año. El EBITDA ajustado aumentó un 168% a $ 121 millones, que es casi tres veces más alto que el período del año anterior. Esto fue impulsado por el crecimiento de las ventas digitales junto con la expansión del margen bruto.

Una vez más, estos resultados demuestran que nuestros esfuerzos por transformar el negocio y construir un modelo empresarial moderno y duradero están funcionando. Pasando ahora a algunos estados de flujo de caja y de elementos del balance. Asignamos $ 244 millones en generación de flujo de efectivo positivo. El flujo de efectivo de las inversiones fue positivo en $ 200 millones, ya que incluyó los ingresos de la monetización de activos no esenciales netos de inversiones de capital.

El flujo de caja operativo de $ 44 millones también fue positivo a pesar de la dinámica estacional. Continuamos administrando cuidadosamente el capital de trabajo este trimestre con inventarios finales de $ 1.8 mil millones. En forma secuencial, los inventarios fueron un 13% más bajos en comparación con el segundo trimestre y un 30% más bajos que el año pasado. Esto se debió principalmente al impacto de las desinversiones de banners, incluidas las compras de inventario de temporada para el período de ventas navideñas.

¿Cuánto sería el stock de manzanas si nunca se dividiera?

Estamos avanzando a un ritmo más rápido para cumplir con nuestro objetivo para 2021 establecido anteriormente de $ 1 mil millones en reducción de inventario en el comercio minorista en comparación con 2019. Nuestros gastos de capital en el trimestre fueron de solo $ 38 millones. Dicho esto, tenemos planes de aumentar significativamente nuestro gasto de capital a partir del año fiscal 21 en apoyo de nuestra transformación omnipresente, primero digital. Durante el tercer trimestre, también mejoramos nuestro saldo de deuda bruta con una reducción en el pasivo por arrendamiento operativo de alrededor de $ 500 millones por desinversiones de banners no principales y cierres de tiendas.

En conjunto con las reducciones de deuda de $ 500 millones que logramos en el segundo trimestre, hemos reducido la deuda bruta total en aproximadamente $ 1000 millones en lo que va del año. Una reducción de alrededor del 25%. Seguimos en una sólida posición de caja neta con un saldo final de caja e inversiones de $ 1.500 millones. Esto está en línea con los carteles al final del segundo trimestre.

Incluso después de devolver efectivo a los accionistas en forma de recompras aceleradas de acciones, también hemos mantenido una sólida liquidez de 2.200 millones de dólares, incluido nuestro ABL. Entonces, aprovechando esta sólida posición financiera, lanzamos la recompra acelerada de acciones por $ 225 millones a fines de octubre. Y en diciembre, junto con el anuncio de un acuerdo definitivo para desinvertir Cost Plus World Market, informamos planes para un segundo ASR por un monto de $ 150 millones. Se espera que estos dos programas por un total de $ 375 millones se completen antes del final de nuestro cuarto trimestre fiscal el próximo mes de febrero y darán como resultado una reducción de nuestras acciones en circulación de aproximadamente un 15% a los niveles actuales de precio de las acciones.

Nuestro nivel autorizado para la recompra de acciones. En esta etapa inicial del período de planificación, ahora asciende a $ 825 millones durante los próximos tres años. Estas acciones reflejan nuestros principios de asignación de capital equilibrada, sólida liquidez y confianza en nuestro plan estratégico de crecimiento. En resumen, nuestro desempeño en el tercer trimestre muestra una ejecución consistente de nuestra estrategia que impulsa el crecimiento de las ventas y el EBITDA junto con una fuerte generación de flujo de efectivo y la reunificación del retorno de capital para los accionistas.

Ahora, pasemos a nuestra perspectiva. Comenzaré con algo de color direccional sobre nuestras expectativas para el cuarto trimestre y luego brindaré una perspectiva sobre el año fiscal 2021. Se ha informado ampliamente que los vientos en contra relacionados con COVID-19 continúan afectando a la industria minorista. En este contexto, no proporcionaremos una guía específica de ventas y ganancias para el cuarto trimestre actual.

Dicho esto, nos sentimos optimistas sobre las partes del negocio que podemos controlar y esperamos lograr una mejora en el margen de EBITDA ajustado interanual en el cuarto trimestre. Esto, a pesar de las limitaciones de tráfico y envío de su tienda, acompañadas de mayores costos de transporte. En términos de la línea superior, se espera que las ventas complementarias estén aproximadamente en línea con las del año pasado. Esperamos que la fortaleza constante en lo digital se vea atenuada por los vientos en contra relacionados con COVID que impactan a las tiendas.

Las ventas de diciembre muestran un crecimiento empresarial comparable total positivo, incluida la fortaleza continua en todas las categorías de destinos clave. Es importante destacar que estamos planeando un impacto favorable de dos dígitos en las ventas netas totales del cuarto trimestre en comparación con el año pasado, dados los anuncios desinvertidos y la iniciativa de optimización de la tienda en curso. En términos de margen de crecimiento. A pesar del arrastre anticipado de los aumentos significativos en los costos de flete en el cuarto trimestre, estamos impulsando acciones de optimización de costos para manejar el impacto de estas presiones, por lo que esperamos que el margen bruto esté en línea con el mismo período del año pasado.

Nuevamente, esperamos generar un aumento en el margen de EBITDA ajustado interanual en el cuarto trimestre con cifras de EBITDA absoluto en línea con el año anterior. Ahora pasaré al año fiscal 2021. Nuestra perspectiva inicial incluía el año fiscal 2019 como año base. En ese momento, la revisión de los carteles de nuestra cartera aún estaba en curso.

Ya nos habíamos vendido por pancartas, pero aún no teníamos un acuerdo firmado para Cost Plus World Market. Ahora lo hacemos y esperamos que esta transacción se cierre de forma inminente. Hoy, brindamos visibilidad adicional sobre la importante remodelación de nuestras pérdidas y ganancias como resultado de estas desinversiones y el cierre de tiendas de bajo rendimiento. Nuestra importante transformación de la cartera dará lugar a menos tiendas con mejor rendimiento e incluirá una base de ingresos central más saludable con una mayor proporción de un negocio digital de crecimiento más rápido.

Ahora estamos ajustando nuestro rango de ingresos fiscal '21 proyectado a aproximadamente $ 8 mil millones a $ 8.2 mil millones. En cuanto a los trimestres que comienzan con el primer trimestre, que no serán compensatorios, esperamos recuperar las oportunidades de ventas perdidas por los cierres de tiendas en 2020 debido a COVID-19. Durante los trimestres dos a cuatro, que serán sobre una base de compensación, esperamos mantener niveles de ventas comparables en relación con la sólida base de ventas de compensación del año fiscal 2020. Nuestro pronóstico de ventas o propósitos de planificación financiera asumen que las ventas comparables totales de la empresa están en línea con fiscal 2020.

Reiteramos nuestra expectativa de un margen bruto ajustado de aproximadamente 35%, lo que representa una mejora de más de 200 puntos básicos en comparación con el año fiscal pro forma 2019. Estamos mejorando el EBITDA ajustado del año fiscal 2021 a un rango de entre $ 500 millones y $ 525 millones. Esto representa un aumento del 20% con respecto a la base de EBITDA de rendimiento de 2019 de $ 425 millones. Los impulsores del rango de EBITDA ajustado son consistentes con los que hemos compartido anteriormente, incluido el ahorro de costos de los cierres de tiendas del plan, las acciones de reestructuración y abastecimiento de productos, y el impacto de las reinversiones y el cambio de canal y los costos de envío.

Y como dije anteriormente, hemos asumido que las ventas compensatorias están en línea con respecto al año fiscal 2020 para fines de modelado, ya que no estamos requiriendo un crecimiento de las ventas para generar un rango de EBITDA más alto. Pero no hace falta decir que nos esforzaremos por lograr un crecimiento continuo de los ingresos brutos en un entorno altamente competitivo. Nuestro desempeño hasta la fecha nos da confianza en nuestro objetivo a largo plazo de lograr entre $ 850 millones y $ 1 mil millones en EBITDA ajustado para el año fiscal 2023. Es importante destacar que la transformación de nuestra cartera junto con el cierre de tiendas está impulsando una mejora significativa en el balance a través de una reducción de la deuda bruta de $ 1 mil millones. .

Esto resultará en una razón de deuda bruta a EBITDA por debajo de 3.5 veces, lo que nos coloca bien en nuestro camino hacia nuestra meta a mediano plazo o por debajo de tres veces. Tenemos un camino estratégico y disciplinado para impulsar las ventas y el crecimiento de los márgenes, generar efectivo e invertir en nuestro plan de negocios para impulsar la creación de valor para los accionistas, y está funcionando. Ahora pasaré la llamada a Rafeh Masood, director digital. Rafeh?

Gracias Gustavo. Con COVID como un obstáculo para el tráfico de nuestra tienda, hemos intensificado nuestra estrategia como minorista omnipresente y está dando sus frutos. Durante el tercer trimestre, logramos un crecimiento digital del 77%, nuestro tercer trimestre consecutivo de crecimiento superior al 75% este año. Solo nuestro banner Bed Bath & Beyond registró un aumento del 94% en las ventas de compensación digital, casi duplicando las ventas del año pasado.

Con este impulso y basándonos en las tendencias actuales, estamos en camino de superar nuestro objetivo de ventas digitales de $ 3 mil millones para fines del año fiscal 2020. Hemos presentado un plan de transformación para desbloquear el potencial de nuestra estrategia de crecimiento omnipresente elevando al cliente experiencia, desarrollando nuestras capacidades omnidireccionales y evolucionando hacia una cultura de lo digital. El objetivo de esta iniciativa es encontrar clientes dondequiera que estén. Me complace informar que la empresa ahora está increíblemente equipada para hacer eso. Los beneficios se están logrando no solo en el crecimiento de las ventas digitales, sino también en las métricas de los clientes.

Durante el trimestre, ganamos 2,2 millones de nuevos clientes en línea, de los cuales solo el banner de Bed Bath sumó 1,8 millones. Hasta la fecha, hemos ganado aproximadamente 7 millones de nuevos clientes en línea. Y no solo estamos atrayendo nuevos clientes, los vemos regresar a un ritmo más alto que nunca. En el tercer trimestre, el 21% de nuestros clientes de Bed Bath & Beyond realizaron más de un pedido en línea, en comparación con aproximadamente el 16% en comparación con el año pasado.

Entonces, ¿qué está impulsando esta experiencia de cliente pegajosa para los clientes en línea? Creemos que el verdadero héroe para nosotros es comprar en línea y recoger en la tienda. Desde que introdujimos BOPIS y los servicios de recolección en la acera sin contacto a principios de este año, hemos visto una rápida tasa de adopción por parte de nuestros clientes. En el tercer trimestre, aproximadamente 1,2 millones de clientes realizaron un pedido de BOPIS, lo que representa el 16% de nuestros ingresos digitales totales. En el banner Bed Bath & Beyond, los pedidos de BOPIS representaron el 15% de las ventas digitales totales y el 17% de los pedidos digitales totales.

Y el 60% de nuestros pedidos de BOPIS están listos en 30 minutos, superando las dos horas prometidas. Esta experiencia rápida y conveniente le ha valido a Bed Bath & Beyond un puntaje de promotor neto del 80% para nuestros servicios BOPIS, en comparación con el 49% en mayo cuando presentamos el servicio por primera vez. Nuestras tiendas son ahora una ventaja competitiva de nuestra estrategia omni cumpliendo un total del 36% de todas las ventas digitales en el tercer trimestre. Este músculo no estaba en su lugar el año pasado.

Ahora estamos conectando nuestras tiendas con nuestras plataformas en línea y el poder de omni nos permite brindar un mejor servicio a nuestros clientes sin importar cómo elijan comprar. Sabemos que la omnicanalidad es el futuro del comercio minorista y estamos haciendo las inversiones adecuadas que están resonando en nuestros clientes. La rápida transformación de nuestra oferta digital y la elevada experiencia del cliente han dado como resultado un aumento del 25% en nuestra tasa de conversión en línea para el tercer trimestre en comparación con el año anterior. Los impulsores clave del aumento incluyen: primero, el relanzamiento de nuestro sitio móvil y nuestra aplicación móvil.

Hemos implementado un nuevo marco de experiencia optimizada que generó un aumento del 33% en la conversión y un crecimiento de las ventas móviles de un 107% en comparación con el período del año anterior. Durante el período de compras navideñas de cinco días, desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​Monday, nuestra página de inicio móvil se cargó un 74% más rápido que en el mismo período del año pasado. También relanzamos las aplicaciones móviles Bed Bath & Beyond y Buy Buy Baby, lo que resultó en más de 800.000 descargas este trimestre. Nuestra aplicación móvil Bed Bath & Beyond se lanzó más de 15 millones de veces durante este trimestre y los ingresos se duplicaron con creces en comparación con el año pasado.

También hemos visto que la tasa de desinstalación de aplicaciones continúa mejorando, lo que subraya aún más la rigidez de nuestra experiencia de cliente. En segundo lugar, con el fin de asegurarnos de que estábamos disparando a toda máquina antes de la temporada navideña, lanzamos la entrega el mismo día en bedbathbeyond.com y buybuybaby.com para brindarles a nuestros clientes otra forma conveniente y rentable de comprar. Este servicio se introdujo en el tercer trimestre, los resultados son preliminares, pero hemos visto a cientos de miles de nuestros clientes aprovechar esta nueva forma conveniente de comprar. También comenzamos a ofrecer servicio de entrega en el mismo día a través del lanzamiento de las tiendas Bed Bath & Beyond y Buy Buy Baby en Shipt e Instacart, con ambos mercados, cada uno de los cuales llega a más del 80% de los EE. UU.

hogares. Harmon Face Values ​​se agregó recientemente al mercado de Instacart y estamos complacidos con su lanzamiento inicial y la continua respuesta positiva de los clientes en esta plataforma. En tercer lugar, implementamos más de 100 mejoras para hacer que nuestra experiencia de compra sea más conveniente y más fácil de usar, incluido un proceso de pago más rápido y opciones de tipo de pago vencido. Esto incluye opciones de comprar ahora y pagar más tarde como Afterpay y Pay in 4 de PayPal, así como extender Apple Pay desde la tienda solo a nuestras aplicaciones móviles.

Durante el trimestre, también nos enfocamos en optimizar nuestras experiencias y velocidad para realizar pedidos en nuestro sitio, lo que hace que sea aún más fácil, conveniente y rápido para nuestros clientes comprar con nosotros. Una vez más, cada una de estas iniciativas se dirigió a los clientes con el objetivo de cumplir con ellos en la creación de múltiples opciones de pago y entrega. Si consideramos nuestro programa digital de manera integral, es una verdadera revolución desde donde estábamos hace un año y se ha convertido en parte del tejido de cómo operamos en Bed Bath & Beyond. El entorno del cliente está cambiando rápidamente y estamos allí para recibirlos en todo momento.

A través de nuestros servicios mejorados, velocidad y enfoque en el compromiso, la percepción de nuestros clientes continúa mejorando. Nuestra estrategia omni-siempre está funcionando y fue un impulsor clave de nuestro desempeño de ventas en el tercer trimestre. Nuestra fortaleza en lo digital ha compensado con creces los vientos en contra de la pandemia y ha acelerado nuestra transformación a medida que avanzamos hacia la importante temporada navideña de este año y nos prepara para el éxito en el futuro. Hemos brindado una experiencia de cliente elevada y lanzado capacidades significativas y hemos cambiado lo digital de una táctica rezagada a un activo estratégico y un motor de crecimiento rentable que ha generado otro trimestre sólido de crecimiento.

Con eso, pasaré la llamada a John Hartmann, nuestro director de operaciones y presidente de Buy Buy Baby. ¿John?

John Hartmann -- Director de operaciones y presidente

Gracias, Rafeh. Logramos un progreso excepcional en nuestras operaciones en el tercer trimestre, específicamente en lo que se refiere a la reforma de nuestra cadena de suministro, la optimización de nuestra cartera de bienes raíces y el avance de nuestra hoja de ruta tecnológica. La modernización de nuestro negocio sigue siendo un enfoque clave y estamos evolucionando nuestros formatos de tienda, nuestra distribución y capacidades de cumplimiento junto con el aprovechamiento de nuestros datos y conocimientos únicos para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes y ofrecer una experiencia de compra excepcional. . Si bien seguimos enfocados en el desarrollo de capacidades a mediano y largo plazo, hicimos pivotes muy sustanciales en el tercer trimestre.

Como mencionó Rafeh, nuestras tiendas alcanzaron el 36% de las ventas digitales totales en el tercer trimestre. Si bien el año pasado no teníamos BOPIS, recolección en la acera o entrega el mismo día en nuestra oferta, estas nuevas capacidades no solo brindan facilidad y conveniencia a nuestros clientes, sino que también nos ayudan a aliviar parcialmente las limitaciones de envío actuales y las presiones de costos adicionales. en la cadena de suministro. Durante el trimestre, también agregamos un transportista nacional secundario en varios transportistas regionales de entrega de paquetes, lo que ayudó a compensar un aumento de más del 20% en los costos de nuestro transportista principal, FedEx. Y lo que es más importante, continuamos enfocándonos intensamente en la salud y seguridad de nuestros asociados que trabajan en nuestros centros logísticos al instituir procedimientos de limpieza COVID diarios en nuestras instalaciones.

Al mismo tiempo, lanzamos una evaluación de una serie de posibles proveedores de logística externos que se asociarán con nosotros para establecer nuevos centros de distribución regionales y gestionar el flujo eficiente de la distribución nacional. Anticipamos que el uso de operadores logísticos de terceros también proporcionará una mayor flexibilidad financiera y una reducción de los gastos de capital. Esta es la piedra angular de la transformación de nuestra red de cadena de suministro y aumentará nuestra capacidad para el reabastecimiento rápido de la tienda mientras continuamos aprovechando la red de la tienda para el cumplimiento omnidireccional. flujo de los productos que más vendemos. A su vez, esto nos permitirá satisfacer la mayor demanda de BOPIS, servicios de entrega en la acera y en el mismo día, al tiempo que reducirá el tiempo que nuestro equipo de tienda dedica a administrar las entregas para que puedan pasar más tiempo con nuestros clientes.

Además, el núcleo de nuestra transformación es la tecnología, y estamos adoptando un enfoque disciplinado para nuestras inversiones en la construcción de una infraestructura tecnológica que nos permitirá personalizar el servicio para nuestros clientes, mejorar nuestra capacidad para predecir y satisfacer la demanda y facilitar la colaboración. en todos los equipos y reducir las ineficiencias en nuestro negocio. Durante los próximos tres años, planeamos invertir aproximadamente $ 250 millones para modernizar el panorama de aplicaciones y tecnología a una base habilitada en la nube. El trimestre pasado, hablamos sobre nuestra asociación multianual ampliada con Google y Deloitte para mejorar nuestra experiencia de compra omnicanal. Este trimestre, definimos nuestros planes para un nuevo sistema ERP.

También buscaremos una solución de gestión del ciclo de vida del producto en apoyo de nuestra propia iniciativa de marca y una capacidad de gestión de inventario para mejorar la productividad del inventario. Todos estos planes comenzarán en 2021 y son partes fundamentales de la construcción de nuestra infraestructura tecnológica. En otra actividad, estamos avanzando significativamente hacia los objetivos que hemos destacado anteriormente con respecto a nuestra cartera de bienes raíces, incluida la optimización de nuestra red de tiendas y los planes de remodelación de tiendas. Permítanme comenzar con nuestro programa de optimización de red, que está diseñado no solo para garantizar que nuestras tiendas sigan siendo un activo estratégico para nosotros, sino también para asegurarnos de que las tengamos en las ubicaciones correctas para brindar un crecimiento de ventas más sostenible, mejores márgenes y mayor efectivo. Generacion.

Como parte de este trabajo, estamos bien encaminados en el proceso de cerrar aproximadamente 200 tiendas Bed Bath & Beyond de bajo rendimiento para fines del año fiscal 2021. Inicialmente, identificamos que alrededor de un tercio de estas tiendas cerrarían para fines del año fiscal 2021. año fiscal. Desde entonces, hemos acelerado el ritmo de los cierres de tiendas específicos este año de 70 a aproximadamente 120 tiendas, y algunas tiendas cierran antes de lo planeado debido a que se vendió eficientemente el inventario de la tienda durante el proceso de cierre. En el tercer trimestre, cerramos cuatro tiendas Bed Bath & Beyond, y en diciembre cerramos otras 75 y actualmente estamos liquidando 42 tiendas adicionales.

Estamos muy satisfechos con nuestro progreso hasta la fecha, y completar el programa de cierre de tiendas durante el año fiscal 2021 sigue siendo una prioridad. Pasando a nuestro programa de remodelación de tiendas Bed Bath & Beyond. Hemos avanzado desde la fase de prototipo inicial hasta la iteración activa en 10 tiendas en nuestros mercados de Houston. Estas tiendas de prueba de concepto destacan nuestras categorías de destino: cama, baño, cocina y almacenamiento.

Esperamos completar esta fase del programa de remodelación para fines de febrero de 2021. Además, tomaremos todas las mejoras de señalización visual y las aplicaremos de inmediato a una flota completa de tiendas en la misma línea de tiempo. A continuación, tomaremos nuestros aprendizajes de Houston y pasaremos a nuestra primera ola ampliada de renovaciones en 2021, que incluye aproximadamente 150 tiendas. En total, nuestro plan de remodelación de tiendas implica una inversión de $ 250 millones durante los próximos tres años y toca a más de 450 tiendas, lo que representa aproximadamente el 60% de nuestros ingresos.

Además, utilizaremos métodos de abastecimiento estratégico para adquirir los componentes de remodelación necesarios a un costo más bajo y aprovechar las economías de escala con esta iniciativa general. En lugar del enfoque único del pasado, tienda por tienda, hemos establecido un proceso de planificación unificado para identificar, priorizar y secuenciar todos los aspectos de las remodelaciones. Las remodelaciones de esta tienda y nuestros planes de optimización de la red son pasos cruciales en la construcción de una organización omnipresente que sirva a nuestros clientes digitales primero con una experiencia de compra intuitiva y moderna. Esperamos poder informar sobre nuestro progreso a lo largo del camino.

Antes de cerrar, permítanme brindar una perspectiva sobre el desempeño trimestral de Buy Buy Baby, que representó aproximadamente el 10% de las ventas totales informadas por la empresa en el tercer trimestre. Esto incluyó un fuerte crecimiento en digital de aproximadamente 40%, lo que representó más de la mitad de las ventas en el trimestre. Sigue siendo un entorno desafiante para nuestros padres nuevos o futuros que son particularmente vulnerables a los desafíos percibidos asociados con las compras en la tienda debido al COVID-19. Como resultado, vimos un nivel desproporcionado de disminución del tráfico en la tienda de nuestros clientes Baby este trimestre que en nuestros otros banners.

Estos vientos en contra relacionados con COVID también han tenido un impacto a corto plazo en el componente de registro de nuestro negocio, que está altamente correlacionado con la actividad en la tienda. Si bien hemos visto un crecimiento general en el registro, los registros digitales creados en línea actualmente tienden a tener un valor promedio más bajo que los creados en la tienda. Las mejoras en la experiencia del registro digital están aprovechando esta oportunidad para ayudar a nuestros clientes a crear una lista de deseos para bebés más completa. Los vientos en contra de COVID también han limitado los niveles de inventario en algunas de nuestras categorías clave, como muebles y equipos, como resultado de las interrupciones en la cadena de suministro global.

Hemos realizado cambios clave aquí, incluido el intercambio de pronósticos mejorados con nuestros socios proveedores hasta el año 2021. Por lo tanto, a medida que cambiaba el comportamiento del consumidor, cambiamos y nos inclinamos hacia lo digital para crear una experiencia en línea mejorada con un conjunto de opciones de pago más conveniente, incluido AfterPay, Paga en 4 y Apple Pay. También actualizamos y relanzamos nuestra aplicación Buy Buy Baby en noviembre, fortaleciendo las opciones que ofrecemos a nuestros clientes que se conectan con nosotros digitalmente. En lo que va del año, hemos ganado casi 2 millones de dólares estadounidenses

clientes en línea, un aumento del 46% con respecto al año pasado, incluidos más de medio millón de nuevos clientes en línea en el tercer trimestre. En total, casi dos tercios de nuestros clientes Baby solo compraron en línea este trimestre. Dado que los padres jóvenes toman en consideración la seguridad este año, nuestras nuevas capacidades omnidireccionales nos permitieron encontrarnos con ellos donde están con BOPIS, en la acera y servicios de entrega el mismo día. Los pedidos digitales realizados por nuestras tiendas para bebés representaron una parte significativa del total de pedidos en el trimestre, y los pedidos de BOPIS representaron aproximadamente la mitad de todos los pedidos cumplidos en las tiendas.

Si bien el período de vacaciones no es tradicionalmente una gran temporada de bebés, a excepción de los obsequios o las necesidades de las familias que se preparan para o que acaban de tener un bebé, sí vimos un fuerte crecimiento de la compensación de la demanda digital del 49% año tras año durante los cinco días. período de vacaciones desde el Día de Acción de Gracias hasta el Cyber ​​Monday. Este crecimiento fue impulsado por las categorías de bebés con mejor desempeño, que incluyen juguetes, sala de juegos, muebles y ropa. Estas tendencias positivas de ventas y categorías se aceleraron en diciembre. Creemos en este negocio, y ahora estamos listos para duplicar e invertir significativamente en expandir las ventas y el margen y aumentar nuestra participación de mercado.

Planeamos acelerar nuestro crecimiento en Baby durante los próximos años, incluida la introducción de nuestras propias marcas, envejecer en niños pequeños y más pequeños, así como expandirnos a categorías como juguetes y educativos, así como muebles, mejorando nuestro registro y liderando con nuevos. asociaciones. También invertiremos para escalar nuestra presencia en todo el país con alrededor de 50 tiendas nuevas durante los próximos tres años. El año fiscal 2021 marcará el verdadero comienzo de la transformación de este banner a medida que ejecutamos nuestro plan de tres años y desbloqueamos el valor de esta marca. A principios de esta semana, anunciamos el nombramiento de Patty Wu como vicepresidente senior y gerente general de Buy Buy Baby.

La experiencia excepcional de Patty ayudará a acelerar nuestros planes e impulsar un cambio significativo. Esperamos poder compartir nuestro progreso en futuras conferencias telefónicas. Mark, te lo devolveré ahora para los comentarios finales.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Gracias John. Nuestro sólido desempeño este trimestre en varias métricas clave de desempeño, incluido el crecimiento positivo de las ventas de compensación, la expansión del margen bruto, la generación de flujo de efectivo positivo y la reducción de la deuda bruta es evidencia de que nuestra transformación se está afianzando incluso a pesar de los importantes vientos en contra de una pandemia global. Sin embargo, lo que vi más allá de los números fue aún más impresionante. Nuestro equipo estaba planificando, modificando y ejecutando de una manera alineada y disciplinada como nunca antes.

Aprendían y mejoraban en tiempo real a medida que cambiaban las condiciones del cliente, mostrando verdadera agilidad en movimiento. Estos músculos recién adquiridos se extendieron desde el producto y el precio a través de la mensajería y la expresión digital hasta el piso de ventas y el centro de distribución. Estoy realmente agradecido con todos nuestros asociados que se unieron a este llamado a la acción para demostrar nuestras fortalezas y oportunidades como el nuevo equipo de Bed Bath & Beyond. En lo que ha sido un año excepcional de cambios hasta ahora, todavía continuamos haciendo pivotes audaces para reconstruir, renovar y restaurar nuestra empresa.

En pocas palabras, estamos cumpliendo con lo que dijimos que haríamos. Dijimos que crearíamos un equipo que tendría el talento y la experiencia adecuados para ejecutar nuestra nueva visión e inyectar nuevas ideas y que crearemos la estructura organizativa adecuada para facilitar una toma de decisiones más ágil, y lo hemos hecho. Dijimos que nos apoyaríamos en el espacio digital y haríamos más fácil y conveniente para nuestros clientes comprar con nosotros, y lo estamos haciendo. Dijimos que restableceremos nuestra estructura de costos, modernizaremos para crecer y refinaremos nuestra organización, y lo hemos hecho y continuaremos enfocándonos en la mejora del margen bruto.

Dijimos que teníamos un mandato claro para restablecer nuestra autoridad como el destino de origen omnicanal preferido y que usaríamos los conocimientos del mercado e inspirados en el cliente para desarrollar nuestra nueva propuesta de valor para el cliente, y lo estamos haciendo. Dijimos que evaluaríamos nuestra base de activos y la mejor manera de optimizar su valor para el negocio en el futuro, y lo hemos hecho. Y finalmente, dijimos que nuestra misión es asegurarnos de que Bed Bath & Beyond esté bien posicionado para el éxito a largo plazo, y eso es lo que estamos haciendo. Estoy orgulloso de lo que han logrado nuestros equipos y les agradezco su continua dedicación y compromiso con el éxito a largo plazo de nuestra empresa.

Nuestros resultados de este trimestre establecen una base firme desde la cual continuaremos impulsando nuestra audaz transformación y buscaremos cumplir nuestros objetivos estratégicos y financieros de tres años compartidos en nuestro Día del Inversor de 2020. Tenemos muchos planes audaces y emocionantes para el año fiscal 2021, como el lanzamiento de nuevas marcas propias que nos ayudarán a diferenciarnos en nuestra categoría de destino clave, la remodelación de aproximadamente 150 tiendas bajo nuestro programa de optimización de la red de tiendas, la introducción de servicios digitales nuevos y únicos diseñados para mejorar nuestra omni. -siempre experiencia, modernizando nuestra tecnología y operaciones y reinventando nuestra cadena de suministro para el futuro, invirtiendo para fortalecer aún más nuestros carteles Buy Buy Baby y Harmon, y continuando desbloqueando y entregando valor a los accionistas. En un año como ningún otro, estamos adoptando e impulsando un cambio transformador, manteniéndonos curiosos y audaces y mucho más. Estoy orgulloso del compromiso que han demostrado nuestros equipos y de lo que hemos logrado juntos.

Con eso, ahora tomaremos sus preguntas.

Preguntas y respuestas:


Operador

Gracias y comenzaré la sesión de preguntas y respuestas. [Instrucciones del operador] Y nuestra primera pregunta es de Curt Nagle de Bank of America.

Curt Nagle -- Bank of America Merrill Lynch - Analista

Buenos dias. Muchas gracias por responder a mis preguntas. Sí, entonces el primero es, ya sabes, entiendo que el envío y el flete muy restringidos fueron un problema para los márgenes de vacaciones, pero ¿cuánto tiempo crees que durará esta presión en el '21? Parece que al menos durante todo el año. No cree que sea un problema ya que todavía está apuntando a 20; lo siento, 35% de márgenes brutos en el '21 y luego haga un seguimiento después de eso.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Buenos dias. Gracias. Mire, nosotros, usted sabe, sabemos que la presión de los precios en el comercio minorista llegó para quedarse y lo hemos incorporado en nuestros planes futuros. Así que vemos que nuestra estabilidad de márgenes y las compensaciones que hemos creado actualmente y la prueba de concepto de los de aproximadamente el segundo y tercer trimestre de este año realmente nos ayudan a lograr ese margen del 35%.

Así que nos sentimos realmente cómodos con eso.

Curt Nagle -- Bank of America Merrill Lynch - Analista

está bien. Tal vez solo lo sepas, de nuevo, para ti, Mark. Ya sabe, tal vez le brinde a esto una actualización rápida sobre algunas de las grandes iniciativas de comercialización que ustedes describieron en el Día del Analista de octubre, como, ya saben, una reducción de los costos de los proveedores y luego, ya sabe, comenzar a implementar y mejorar en más mercadería. o un producto más exclusivo y sabes cuánto impacto tendrá en el '21, o cómo pensar en la cadencia de esas cosas, ¿sabes, en el 2021?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Quiero decir, la buena noticia es que ya hemos construido una base firme con estos resultados. Ahora, las acciones y tendencias que tenemos aquí en términos de margen, pero en general, son realmente sustanciales y sostenibles. E iban a agregar a ellos los beneficios continuos que usted describió.

Entonces, los beneficios de abastecimiento que hemos asumido a lo largo de 2020 realmente serán evidentes en el primer trimestre en adelante en 2021. Y luego, comenzamos en marzo con el lanzamiento de nuestras propias marcas y compartiremos más de cerca en el paginación de ese flujo a lo largo del año. Se lanzarán varias marcas, pero la noticia clave es que en la primera mitad de 2021, abordaremos la mayoría de nuestras grandes categorías clave. Ya estamos viendo fuerza y ​​crecimiento en la reinversión de aquellos con marcas propias y también la introducción de artículos de precio de apertura y un rango que ha sido una gran parte faltante de nuestra ecuación en términos de ser verdaderamente competitivos en el mercado para construir nuestras autoridades. .

Entonces el paso cambia, la - la gestión consistente de promociones, la gestión mixta. Ahora vamos a basarnos en los beneficios incrementales de obtener una marca propia. Así que estamos entusiasmados con esa progresión en 2021.

Operador

Nuestra siguiente pregunta es de Simeon Gutman de Morgan Stanley.

Simeon Gutman -- Morgan Stanley - Analista

Buenos dias. Gracias por responder a mi pregunta. ¿Puede hablar acerca de dónde estaban sus expectativas hace un par de meses para el cuarto trimestre y las ventas y ahora, y sé que las perspectivas para el próximo año son planas? ¿Eso cambia ahora que vas a superar algo que podría ser potencialmente más débil en el cuarto trimestre de este año?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Creo, Simeon, nuevamente tenemos planes sólidos para el cuarto trimestre de este año. Nos sentimos bien con la forma en que los estamos ejecutando, pero no hay duda de que los vientos en contra y el impacto que ha tenido en el tráfico peatonal y la confianza general del consumidor es algo que hemos tenido que tener en cuenta en nuestro plan. Por lo tanto, hablamos de la agilidad de nuestro equipo durante el tercer trimestre y ahora el cuarto trimestre para responder a esos desafíos.

Y entonces, creemos que nos hemos encontrado con aquellos en, ya sabes, lo que ha sido un momento turbulento y realmente esperamos superarlos el próximo año de una manera muy diferente.

Simeon Gutman -- Morgan Stanley - Analista

está bien. Gracias por eso. Y luego, mi seguimiento, ¿puede hablar sobre el cuarto trimestre? Mencionaste los vientos en contra del flete, pero compensados ​​por alguna optimización en creo que el margen bruto y en términos de promoción y precios.

¿Puede hablar sobre el entorno promocional y luego, ya sabe, pensar en cuánta oportunidad de margen hay todavía? Creo que para la revisión de la guía del próximo año, parece que es más una función del cambio de margen en lugar de la línea superior, solo para confirmar.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Creo que, ya sabes, enfatizaríamos que no nos hicimos más promocionales durante el trimestre en el tercer trimestre o en el cuarto trimestre. De hecho, hemos remodelado y rediseñado nuestra actividad promocional. Tuvimos oportunidades para hacerlo, pero eso realmente está pagando dividendos en términos de generar margen bruto y ayudar a crear ese equilibrio y superar la ecuación en las diferencias de margen de envío y flete.

Por lo tanto, somos menos promocionales, estamos más enfocados en el precio regular. Estamos ganando clientes y vemos que eso avanza. Como había señalado Gustavo, no estamos presionando el plan de ventas en funcionamiento para generar nuestro EBITDA. Creemos que podemos hacer eso a través de una serie de iniciativas diferentes que tenemos a través del control de costos y definitivamente el crecimiento del margen en 2021 como describimos en nuestro plan de tres días, un plan de tres años, lo siento.

Operador

Y nuestra siguiente pregunta es de Bobby Griffin de Raymond James.

Bobby Griffin -- Raymond James - Analista

Buenos dias a todos. Gracias por tomar mis preguntas. Supongo que para comenzar con Mark, lo primero de lo que quiero hablar es, ya sabes, mirando el rango para el próximo año, es un rango bastante estrecho de $ 500 millones a $ 525 millones de EBITDA. Sé que todavía hay mucha incertidumbre, así que ¿podrías hablar un poco más sobre lo que ves en el negocio ahora que realmente te da confianza para ajustar ese rango? Y como segunda parte de eso, ¿dónde - qué - cuál podría ser el factor que provocaría que ese rango tenga un rendimiento inferior, son ventas, es margen? ¿Qué ... qué es lo que más le preocupa allí?

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Hola, Bobby, aquí Gustavo. Definitivamente, todavía hay muchas incertidumbres a medida que miramos hacia el futuro, pero nos sentimos muy confiados en nuestros planes. Tenemos claridad sobre los impulsores de la expansión del margen bruto, por lo que reiteramos un margen bruto del 35% el próximo año. A pesar de los recientes vientos en contra que estamos viendo en los costos de flete, como mencionó Mark, estamos impulsando y administrando más nuestra promoción y nuestra combinación de datos.

Y con eso, lo compensaremos. Es un rango más estricto que el por qué, el que proporcionamos a los inversores, pero dijimos que a medida que completáramos el trabajo de la cartera, la monetización de los activos no esenciales, lo ajustaríamos. Y eso es lo que vamos a venir o para ti ahora mismo. En su pregunta de qué puede desviarnos, si no las ventas, asumimos prudentemente para fines de planificación financiera que tendríamos ventas, ventas complementarias en línea con el año anterior.

Y con eso, obtendríamos un crecimiento significativo en el EBITDA.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Bobby, solo ... Solo agregaría eso, creo que el plan que estamos colocando es un plan responsable basado en las circunstancias cambiantes del mercado. Cualquier amenaza o preocupación sería realmente un - un problema de mercado macro, no un problema causado internamente. Y nuevamente, creo que 2020 ha ejemplificado cómo, ya sabes, todos se ven afectados por esas cosas.

Por lo tanto, estamos monitoreando las cosas con mucho cuidado por semana y por trimestre. Creemos que nuestro plan es responsable y alcanzable, y esperamos cumplirlo.

Bobby Griffin -- Raymond James - Analista

Está bien. Gracias. Y supongo que mi segunda pregunta sería, para el comentario de diciembre, usted mencionó que la empresa mostró cierto crecimiento en ventas comparables. Pero luego, supongo, durante todo el trimestre, estás ... estás pidiendo algo plano en comparación con el año pasado o en línea, creo, sigue siendo gratificante.

¿Podrías quizás hablar un poco sobre lo que está pasando ahí? ¿Ha surgido algo en las últimas semanas que solo le ha preocupado o es solo una pequeña función de ser conservador, dado el nivel de incertidumbre que todavía existe en el mundo?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí, golpea ahí. Definitivamente está alrededor. Hemos visto señales positivas en diciembre. Recordando que nuestro cuarto trimestre es diciembre, enero, febrero, todavía tenemos dos meses completos para completar este proceso.

Están sucediendo muchas cosas en el mundo y queremos asegurarnos de que somos responsables en nuestra planificación y, ya sabes, esperamos compartir más en el cuarto trimestre.

Bobby Griffin -- Raymond James - Analista

Muchísimas gracias. La mejor de las suertes.

Operador

[Instrucciones del operador] Y nuestra siguiente pregunta es de Chris Horvers de J.P. Morgan.

Chris Horvers -- J.P. Morgan - Analista

Gracias. Buenos días chicos. Entonces mi primera pregunta es un seguimiento. Mientras piensa, ya sabe, habló sobre, ya sabe, las cosas evolucionando y cambiando mientras pensaba, ya sabe, su - su plan para el 21.

¿Es justo decir que COVID cambió en términos del reciente aumento? ¿Está asumiendo que esto dura más tiempo hasta que lleguemos a una vacuna? Entonces, ¿estaba allí el cambio? Y también fue el otro cambio: los costos de flete. Me refiero, presumiblemente, a las vacaciones: los recargos por volumen deberían disminuir a medida que ingrese a un tipo de entorno de envío más normalizado aquí. Entonces, ¿hay algo estructural dentro de esa carga que usted, que está asumiendo, se mantiene?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí, creo que, creo que es prudente pensar en un medio ambiente. Quiero decir, vimos una aceleración del cambio en el comportamiento entre, ya sabes, nuestros - nuestros resultados del segundo trimestre y de septiembre a octubre y versus nuestros resultados de noviembre basados ​​en COVID. Y en base al tráfico peatonal a las tiendas, los clientes estaban preocupados por lo que les deparaba el futuro y la incertidumbre real en el mercado realmente comenzó alrededor del período electoral. Así que estamos siendo prudentes al pensar detenidamente, ya sabes, con el lanzamiento de la vacuna, todavía está en marcha.

Aún es muy temprano. Queremos poder monitorear eso y sus impactos. No hemos tenido en cuenta nada en términos de controles de estímulo y su impacto en el negocio porque, nuevamente, eso ha sido muy incierto. Son solo noticias nuevas.

Por lo tanto, asegurarnos de que el nivel de incertidumbre y volatilidad que eso tiene o podría traer se construya de manera conservadora en nuestros planes y que podamos equilibrar cualquiera de esos vientos en contra. Sabes, creo que ha sido interesante que haya habido mucha discusión en torno a la categoría de hogar que experimenta este gran viento a favor de, ya sabes, el momento COVID. De repente, el comercio minorista se ha enfrentado a increíbles vientos en contra, confusión y preocupación por parte del cliente que hemos tenido que afrontar. Por lo tanto, me siento realmente seguro de que estamos entregando compensaciones positivas, ganancias y EBITDA frente a esa incertidumbre y quiero asegurarnos de que tenemos un plan equilibrado de cara a 2021.

Chris Horvers -- J.P. Morgan - Analista

Entiendo. Así que - entendido. Y luego, en términos del cuarto trimestre, quiero decir, solo en relación con la historia, para que la tasa de margen bruto sea peor en el cuarto trimestre de lo que fue en el tercer trimestre, solo tratando de entender realmente eso, usted ... usted mencionó que no estaba más promocional en diciembre. Es - ya sabes, obtienes aproximadamente, nuestras matemáticas, aproximadamente 140 BP del cambio contable entre el costo de los bienes y los gastos de venta, generales y administrativos.

mejor momento del día para comprar acciones

Entonces, ¿el recargo por envío será mucho mayor que los 80 puntos básicos que vio en el tercer trimestre? Superaste 180 puntos básicos de presión de rebajas. Y obviamente, ya sabes, parece que tienes un inventario muy limpio. Así que solo trato de entender la dinámica, ya sabes, una especie de año tras año y una base secuencial en el margen bruto de manera que se mantuviera estable en el cuarto trimestre año tras año.

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Claro, Chris. Está bien en lo que dijo sobre el costo de envío. Parte de la razón en los comentarios preparados, hablamos sobre el impacto de 80 puntos básicos en el tercer trimestre, que fue solo la última parte del trimestre. Lo que estamos estimando en el cuarto trimestre es un impacto de más de 150 puntos básicos.

Y estamos comprometidos a compensar eso nuevamente a través de una gestión y mezcla de promociones disciplinada, y eso es lo que haremos. Pero la incidencia en el costo de envío es mucho mayor en el cuarto trimestre, y es por eso que somos prudentes al respecto.

Chris Horvers -- J.P. Morgan - Analista

Adelante.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Lo siento, porque también agregaré. Si observa el cuarto trimestre frente al cuarto trimestre del año pasado, lo que simplemente reconoce es el comportamiento del consumidor y el impacto de las compras digitales frente a las compras en la tienda. No es igual y definitivamente está acelerado. Y eso trajo consigo presiones naturales para marginar y mezclar como hemos compartido.

Pero estamos compensando eso y mitigando eso para que sea estable, creo que es un verdadero logro. Así que estos son, ya saben, estamos en el cuarto trimestre como ningún otro y el comportamiento del consumidor, el EBIT digital y, por lo tanto, lo que eso significa para el margen, incluido el envío, es parte de lo que estamos equilibrando. Y nuevamente, un mes en nuestro - nuestro trimestre de tres meses, pero queremos asegurarnos de que estamos siendo prudentes allí.

Chris Horvers -- J.P. Morgan - Analista

Comprendido. Muchas gracias, chicos.

Operador

Y nuestra siguiente pregunta es de Peter Benedict de Baird.

Peter Benedict -- Robert W. Baird - Analista

Hola chicos, gracias. Gracias por responder la pregunta. Primero, solo tengo curiosidad por la adopción de BOPIS, y sé que han pasado alrededor de seis meses y, ya sabes, la acera. Pero, quiero decir, ¿cómo es esa tendencia en relación con sus expectativas? ¿Y qué tipo de planes u objetivos tiene para impulsar la adopción continua de eso en los meses venideros? Esa es mi primera pregunta.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí, Peter, gran pregunta. Creo que lo que hemos visto, ya sabes, mostramos una estadística general para el tercer trimestre, pero al analizar eso, ves una escalada y un movimiento hacia el nuevo músculo. Recuerde, solo presentamos esto en mayo. Entonces, lo que estamos viendo ahora es que tenemos una puntuación de NPS del 80%.

Sabe, podemos brindarle una garantía de aproximadamente dos horas sobre el cumplimiento de nuestro pedido a nivel de tienda. Y en realidad, en términos reales, son alrededor de 30 minutos. A los clientes les encanta. Creo que a nivel industrial total, BOPIS como un músculo y un - y una nueva metodología es muy aceptada por el cliente, y nosotros también nos beneficiamos de eso.

Vimos que nuestras tarifas en el período de diciembre aumentaron semana tras semana a medida que los clientes se preocupaban más por los tiempos de envío y se aseguraban realmente de que tuvieran un período de vacaciones feliz que pudieran asegurar el regalo debajo del árbol. Y así, realmente nos dedicamos a crear facilidad y conveniencia para nuestros clientes a los que realmente respondieron y por lo que estamos muy agradecidos. Creemos que ahora son constantes y son músculos del negocio que queremos mantener. Y para nosotros, sabemos que un BOPIS o un cumplimiento por tienda es casi equivalente a un desafío a la rentabilidad basado en la tienda.

Así que el diferencial nos ayuda y nos ha ayudado a lo largo del tercer trimestre y nos ayudará en el cuarto trimestre en términos de nuestros costos de envío y rentabilidad. Por eso creemos que llegó para quedarse. Es uno de los resultados pegajosos no solo de la progresión en BOPIS, sino de cómo COVID ha fortalecido este es un nuevo músculo para la mayoría de los minoristas.

Peter Benedict -- Robert W. Baird - Analista

está bien. Gracias, gracias por eso, Mark. Y luego supongo que cambiando, ustedes trajeron el registro un par de veces durante sus comentarios preparados. Y no estoy seguro de cuánto está dispuesto a compartir cuantitativamente, sobre el tamaño de esos negocios, pero tal vez solo comentarios más cualitativos, bebé versus boda.

Y quiero decir, usted habló un poco sobre el tamaño de la canasta, pero es curioso cómo usted - cómo ve esos dos negocios o ese negocio en los dos segmentos como parte de su perspectiva para los próximos años, ¿alguna oportunidad? Gracias.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Es ... es un gran punto. De hecho, diferenciaría entre la experiencia de un momento en el tiempo y la experiencia de ir hacia adelante. Y la experiencia del momento en el tiempo, como señaló John, el registro de bebés es muy fuerte para nosotros.

Pero ha dependido más de una experiencia en la tienda. Y cuando hacemos eso, construimos una canasta más grande. Es más pegajoso y, y aumenta la participación del cliente. Por eso, hemos estado girando para fortalecer nuestro registro digital.

E invertiremos allí más. Pero para nosotros, vemos una mejora completa en 2021 con, ya sabes, el regreso a un entorno de compras más normalizado en las tiendas y lo digital al verdadero omni. Cuando pasamos a Bed Bath & Beyond, la historia es aún mejor. Estamos constantemente en la parte superior del ranking y hemos mantenido participación de mercado en los datos más recientes en términos de registros.

Ahora no hemos tenido el beneficio de eso en nuestros números de 2020 o actuales debido al momento COVID y la gente simplemente no tiene ceremonia de boda. En 2021, habrá una demanda reprimida y se transferirá a ese año para que ocurran las bodas. Y debido a que somos el número uno en esos espacios y estamos bien ubicados, mantuvimos participación de mercado y las estadísticas son buenas. Creemos que como una pista para el crecimiento en los próximos años es una de nuestras fortalezas sólidas que no ha existido en nuestras cifras de 2020 o actuales, y vamos a duplicar e invertir allí aún más.

Operador

Nuestra siguiente pregunta es de Steven Forbes del Guggenheim.

Steven Forbes -- Socios de Guggenheim - Analista

Buenos dias. Así que quería centrarme en las tendencias dentro de las categorías, tal vez fuera de las cinco principales que anotaron en el comunicado. Entonces, Mark, solo tengo curiosidad por saber cómo se están desempeñando estas categorías. Sé que es temprano, pero ¿actuar dentro de algunas de las nuevas tiendas de concepto o remodelaciones? Y, o si pudiera hablar sobre algunas de las iniciativas, correcto, que se centran en abordar el rendimiento aquí, porque aunque es un porcentaje más bajo de ventas, todavía es un tercio aquí.

Así que me encantaría ver cómo está pensando en mejorar esas categorías específicas y la trayectoria de participación dentro de ellas.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí, sí, gracias, Steven. Es una gran pregunta. Creo que ha habido algunos vientos en contra naturales allí, solo porque algunos de estos negocios son más relevantes para el tráfico de las tiendas que el tráfico digital para nosotros, y uno de ellos es el cuidado personal. Una vez más, nosotros, en nuestras tiendas de remodelación que hemos estado probando, nuestro negocio de cuidado personal está en auge y, de hecho, muestra una gran diferencia en nuestro control.

Y cuando obtenemos el tráfico, obtenemos el comercio. Y creo que lo que vimos en - al final del tercer trimestre y - y algo en el cuarto trimestre es este tipo de supresión del tráfico peatonal en las tiendas que tenía una correlación directa. Y ese es un negocio que es un gran negocio de construcción de canastas o simplemente es parte de un viaje a la tienda que simplemente no está ocurriendo en este momento con tanta frecuencia como en el pasado. Creo que también hay un par de áreas clave en las que hemos tenido algo, algo de suavidad.

Creo que la limpieza es un muy buen ejemplo para nosotros, un área que normalmente ha sido fuerte. Creo que conseguir suministro de producto ha sido un problema. Está limitado en todo el mundo. Y, y simplemente no hemos estado disparando en ese espacio.

Pero al mismo tiempo, también eliminamos categorías más pequeñas como alimentos para limpiar nuestro surtido que construimos en ese impacto. Así que estamos realmente enfocados en duplicar nuestras categorías de fuerza. Verá que eso llega y es consistente durante el tercer y cuarto trimestre y nuestros esfuerzos estratégicamente en 2021. Pero definitivamente nos estamos enfocando en un par de categorías clave en las que realmente podemos aumentar nuestro inventario y nuestro enfoque, y ya estamos comenzando a ver signos positivos de eso en enero.

Steven Forbes -- Socios de Guggenheim - Analista

Gracias, Mark. Y luego tal vez solo un seguimiento rápido para ti o Gustavo. Obviamente, conocemos los aumentos en la tasa de salario mínimo que están ocurriendo este año y, ya sabes, posiblemente algo de presión, ¿verdad? De otros minoristas que anuncian, ya sabes, el camino a 15. Qué curiosidad por saber cómo piensan ustedes en eso como un punto de presión. , correcto, en el negocio y - ¿y qué se incorpora, correcto, en la orientación financiera en lo que respecta a las inversiones salariales para 2021?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí, definitivamente vemos las tendencias emergentes y la evolución. Estamos viendo, ya sabes, un cambio de liderazgo y cómo eso puede afectar eso. Hoy no hay noticias sobre eso, aparte de que lo estamos analizando con mucho, mucho cuidado, queremos ser competitivos en el mercado, y lo asimilaremos en nuestros planes financieros y de costos generales en el futuro.

Steven Forbes -- Socios de Guggenheim - Analista

Gracias. La mejor de las suertes.

Operador

Nuestra siguiente pregunta es de Carla Casella de J.P. Morgan.

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

Hola. ¿Podría simplemente darnos una actualización sobre qué - cuánto de sus ahorros de costos ha logrado en el trimestre con respecto a su objetivo general?

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Sí. Estamos en camino de que el objetivo que tenemos de $ 200 millones a $ 250 millones crezca. El año que viene, esperamos alrededor de $ 125 millones al menos. En el trimestre actual, vimos ahorros, como vio en los bloques de construcción, a la derecha, 180 puntos básicos del margen del producto y ahorros, incluidos los costos de apalancamiento y distribución de 210 puntos básicos.

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

está bien. Por lo tanto, debemos contarlos para el programa de ahorro de costos. OK eso es genial.

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Sí.

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

Y también, ¿proporcionó ventas totales en la misma tienda en Buy Buy Baby o Harmon? Sé que dio algunos detalles, pero no creo haber escuchado el número de ventas en la misma tienda en general.

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

No, no proporcionamos eso a Carla.

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

Me refiero históricamente al tercer trimestre.

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

No. No lo hemos hecho. Dijimos en los comentarios preparados que en el tercer trimestre, las ventas mismas tiendas bajaron en Buy Buy Baby y luego se recuperaron en diciembre. La razón por la que bajaron temporalmente en el trimestre, algunas de las dinámicas de las que habló John.

Solo tenga en cuenta que las ventas en las tiendas, el tráfico en las tiendas, particularmente en Buy Buy Baby, se desaceleró significativamente en noviembre, y fue compensado en parte por la fortaleza en digital, pero aún así, esa recuperación comenzará a ocurrir en diciembre.

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

Vale genial. Y si usted es - ¿cuánto de su - si mira solo el negocio de Bed Bath & Beyond, cuánto de ese negocio se hizo por medio de medios digitales? Sé que habló sobre el crecimiento digital allí. Pero me pregunto: lo diste para la compañía en general, pero ¿cómo es esa tendencia en Bed Bath & Beyond en comparación con el año pasado?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Compartimos que el crecimiento digital es del 94% para el trimestre, Carla, tan excepcionalmente fuerte.

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

¿Qué es el impuesto sobre la renta de las inversiones netas?

Supongo que me preguntaba qué porcentaje son las ventas digitales, no el crecimiento. 31% del total de la empresa.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Aproximadamente un tercio.

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

OK, un tercero. Gracias.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Es alrededor de un tercio. Similar.

John Hartmann -- Director de operaciones y presidente

Sí. Creo que el punto de referencia a ese color es que no estamos al 100% el año pasado. Entonces, y eso fue un crecimiento en el crecimiento del año anterior al 16%. Entonces puede ver ese crecimiento exponencial y recordar que solo incluye la parte de noviembre de los períodos de vacaciones, entonces.

Operador

Y nuestra siguiente pregunta es de Mike Lasser de UP - UBS.

Mike Lasser -- UBS - Analista

Buenos dias. Muchas gracias por responder a mi pregunta. Mark, mencionaste varias veces la importancia de impulsar el tráfico en la tienda hacia el modelo Bed Bath, ya sea a través del registro de bodas o algunos de los productos de cuidado personal. Y uno de los resultados duraderos de la situación es que habrá una mayor penetración del comercio electrónico en el comercio minorista y algunas de las iniciativas que está implementando, como la recogida en la acera y el envío, envío a casa. , generarán menos tráfico hacia sus tiendas.

Entonces, ¿cómo va a equilibrar eso a largo plazo y generar algunas de sus iniciativas de productividad de ventas?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Bueno, vimos ... sí, Michael, gracias por tu pregunta. Vimos cuando, ya sabes, las cosas comenzaron a normalizarse a mediados de año antes de la segunda ola que llegó, vimos composiciones realmente geniales en las tiendas. Y el beneficio omnicanal de las tiendas y lo digital realmente se unió de manera positiva. Ya sabes, para nosotros, en nuestra planificación anticipada que proporcionamos para el plan de tres años, de hecho lo hemos demostrado: de hecho, hemos incluido una tasa digital muy alta en eso, para que nuestras finanzas permanezcan estables.

Pero vemos que la pieza digital impulsora realmente proviene de un entorno omnicanal. Creo que hay varios grandes minoristas que están ejemplificando esto en este momento. Y un viaje a la tienda, ya sea para BOPIS o para un verdadero viaje, ambos generan una especie de sentido de comunidad como parte de su red y parte de su estilo de vida de necesidad. Así que esperamos una base más normalizada.

Creemos que nuestras tiendas estarán listas cuando aparezcan con nuevo visual merchandising, nuevo surtido, nueva planificación y en 150 puertas más un entorno completamente nuevo. Y lo que hemos visto en esos nuevos entornos es que cuando proporcionamos eso, el diferencial a nuestro control es muy, muy fuerte y vemos un crecimiento en las ventas. Por eso creemos firmemente en las tiendas. Estamos invirtiendo en tiendas.

Y luego pensamos que nuestro surtido, nuestra presentación y nuestras - nuestras remodelaciones realmente nos ayudarán aún más allá.

Mike Lasser -- UBS - Analista

está bien. Mi pregunta de seguimiento es, en el puente que proporcionó para su margen bruto de 2019 a 2021, habla sobre los - los - los impulsores positivos de obtener marcas propias, mejores promociones y descuentos, y cupones, compensados ​​por algunos cambio de canal y costo de flete. En eso, no hay una discusión real sobre la reinversión en precios u otras iniciativas que impulsen el tráfico. Y esto va a ser en un momento en el que posiblemente, quiero decir, los discutibles de que algunos de los vientos de cola en la categoría relacionada con el hogar se desvanecerán en un entorno de reapertura.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Yo - yo creo que la razón por la que eso no está ahí es porque se ha trabajado. Quiero decir, ya estamos mostrando que los índices y los KPI para nuestras categorías clave muestran una gran paridad diaria con nuestro conjunto de compilación clave. Con nuestras promociones que estamos usando ahora se están afianzando.

Y, de hecho, los estamos utilizando de forma más eficaz. Así que estamos viendo ahorros de costos en las promociones, pero obteniendo mucha más efectividad. Creemos que estos músculos, que hemos mostrado en los últimos dos trimestres y que realmente han impulsado un gran crecimiento del margen bruto, son sostenibles y están dentro de la mezcla. Michael, creo que las expectativas promocionales de 2021, creo, están exageradas.

Creo que vemos grandes datos que muestran que la tendencia local será pegajosa. Esto es parte de la vida de las personas ahora y su expectativa de crear alegría y comodidad en el hogar. Y, y no creemos que vaya a haber una persecución excepcional en una actividad promocional. Pero nuestras finanzas y nuestra cadencia promocional que tenemos y el equilibrio que hemos creado este año están listos para eso en 2021.

Operador

Y nuestra última pregunta es de Seth Basham de Wedbush Securities.

Seth Basham -- Wedbush Securities - Analista

Muchas gracias y buenos dias. Mi primera pregunta es solo sobre su guía de EBITDA para 2021. ¿Podría darnos un poco de color sobre cuál es el impacto de las ventas de carteles, específicamente Cost Plus y - y Christmas Tree Shops en ese pronóstico?

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Sí, la orientación que brindamos en 2021 ya se basa en un banner principal. Lo es, solo incluye Bed Bath, Buy Buy Baby, Decorist y Harmon. Mostramos en el puente lo que sería la publicación pro forma 2019 de esas desinversiones de banners. Y ese es un punto de partida de $ 425 millones.

Seth Basham -- Wedbush Securities - Analista

está bien. Eso es útil. Gracias.

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Eso es de forma continua.

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Seth, una de las cosas que no pudimos hacer en el Investor Day y que compartimos con muchos de ustedes después fue que teníamos que incluir en su totalidad nuestro negocio de Cost Plus World Market en términos de la proyección de EBITDA, pero no lo hicimos. No incluir en la proyección de ventas. Entonces, lo que está viendo ahora con esa venta es que se presenta un rango más firme basado en la verdadera pro forma de 2019, nuevamente, todavía con esa actitud responsable hacia el EBITDA para todo el año basado en algunos de los primeros cambios en la mitad de uno que pueden ocurrir. Pero fue un pivote secundario que podemos proporcionar para ser aún más definitivos en el camino hacia un mayor crecimiento.

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

Sí. Y lo más importante es que ... yo ... yo sé que lo sabes, pero es un rango más estrecho de ingresos. Ahora, cuando compara las ventas netas en 2021 con las ventas reportadas en 2020 o 2019, no es comparable. Es por eso que queremos brindar orientación sobre una base comparable.

Y ya veremos algo de esa dinámica en el cuarto trimestre. Si bien hemos mencionado que las ventas netas del cuarto trimestre van a bajar dos dígitos según los informes, entre el 15% y el 20% es simplemente el impacto de las desinversiones de banners. Se está produciendo una transformación significativa. Es una forma totalmente diferente de las pérdidas y ganancias del próximo año en conceptos, ventas y tiendas.

Seth Basham -- Wedbush Securities - Analista

Comprendido. Mi pregunta de seguimiento está relacionada con la combinación de ventas en línea versus ventas en la tienda que espera en 2021. ¿Esperaría que esa combinación de ventas en la tienda aumentara a partir de 2020? Y si es así, ¿por qué espera tantos vientos en contra de cambio de canal solo por aumentos en las tarifas de flete?

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Sí. Quiero decir que sí, quiero decir que hay un giro natural hacia las tiendas. Simplemente habrá, ya sabes, y nuevamente, ha sido un año excepcional. Creemos que la penetración digital seguirá siendo fuerte, y tenemos grandes compensaciones para eso, incluso cuando compartimos que el 36% de todos nuestros pedidos digitales se cumplieron en las tiendas en el trimestre fue simplemente una agilidad increíble allí. .

Entonces, compensaremos algunos de los costos. Vemos que algo de carga permeará en 2021, pero estamos teniendo en cuenta la alta tasa de penetración digital.

Seth Basham -- Wedbush Securities - Analista

Muchísimas gracias.

Operador

Y ese es todo el tiempo que tenemos hoy para preguntas. Ahora le devolveré la llamada a Janet Barth para los comentarios finales.

Janet Barth -- Vicepresidente de Relaciones con Inversores

Gracias y gracias a todos por participar en nuestra llamada de hoy. No dude en ponerse en contacto conmigo o con Felix con cualquier pregunta adicional. Que tengas un buen día y mantente a salvo.

Operador

[Aprobación del operador]

Duración: 75 minutos

Participantes de la llamada:

Janet Barth -- Vicepresidente de Relaciones con Inversores

Mark Tritton -- Presidente y Director Ejecutivo

Gustavo Arnal -- Director financiero y tesorero

John Hartmann -- Director de operaciones y presidente

Curt Nagle -- Bank of America Merrill Lynch - Analista

Simeon Gutman -- Morgan Stanley - Analista

Bobby Griffin -- Raymond James - Analista

Chris Horvers -- J.P. Morgan - Analista

Peter Benedict -- Robert W. Baird - Analista

Steven Forbes -- Socios de Guggenheim - Analista

Carla Casella -- J.P. Morgan - Analista

es el ingreso bruto antes o después de impuestos

Mike Lasser -- UBS - Analista

Seth Basham -- Wedbush Securities - Analista

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