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Best Buy lanza envío gratuito al día siguiente para las vacaciones

Minorista de electrónica de consumo La mejor compra (NYSE: ABY)no está jugando en esta temporada navideña. En un intento por competir en línea con Amazon.com (NASDAQ: AMZN)y sus tiempos de entrega cada vez más cortos para los miembros Prime, Best Buy anunció el martes que casi todos sus clientes tendrían acceso a la entrega gratuita al día siguiente de miles de artículos.

Los artículos grandes como televisores y electrodomésticos grandes están excluidos, pero Best Buy también ofrece envío estándar gratuito para cualquier cosa que no califique para la entrega al día siguiente. Como Amazon hace que la entrega en un día sea el estándar para los miembros Prime, este movimiento permite a Best Buy igualar esa velocidad de entrega más rápida sin tarifas de membresía.

¿Cómo puede Best Buy ofrecer de forma gratuita algo por lo que cobra Amazon? La empresa está aprovechando sus tiendas y una cadena de suministro mejorada para hacer el trabajo.



Fuente de la imagen: Best Buy.

Envío desde tiendas

Una de las iniciativas clave que Best Buy emprendió ya que se dio la vuelta en los últimos siete años estaba usando sus tiendas para cumplir con los pedidos en línea. Hoy en día, cada una de sus tiendas envía pedidos que llegan a través del sitio web y la aplicación de la empresa.

Una tienda no es tan eficiente como un centro de distribución en línea hecho a medida, pero tiene algunos beneficios. Primero, ya existe. Si Best Buy quisiera igualar la escala de la red de distribución de Amazon, requeriría miles de millones de dólares en inversiones iniciales para nuevos centros de distribución. Al utilizar sus tiendas para enviar pedidos en línea, Best Buy está aprovechando más de 1,000 mini centros de distribución que ya están cerca de donde viven sus clientes.

Alrededor del 70% de la población vive a menos de 10 millas de una tienda Best Buy, según la compañía. Ese es el beneficio número 2. En lugar de realizar un pedido en línea desde algún centro de distribución lejano, una tienda cercana puede enviarlo a una distancia corta, lo que ahorra tiempo y dinero. Todo esto hace que el envío al día siguiente para la gran mayoría de los clientes sea posible y rentable para Best Buy.

Mejoras en la cadena de suministro

Además de aprovechar sus tiendas para realizar pedidos en línea, Best Buy ha realizado otras mejoras en la cadena de suministro que aumentan su capacidad para entregar productos rápidamente. La empresa ha invertido en automatización, instalando siete sistemas de almacenamiento y recuperación automatizados y dos sistemas de embalaje automatizados en sus centros de distribución regionales. Esto reduce los costos de distribución en todos los ámbitos.

Best Buy también ha agregado algo de capacidad en el centro de distribución desde 2017, aunque no tanto como hubiera necesitado si no estuviera usando sus tiendas para enviar pedidos. La compañía ha abierto tres centros de cumplimiento de comercio electrónico de pequeño tamaño en las principales ciudades y ha agregado 3.3 millones de pies cuadrados de espacio de nuevo centro de distribución en general.

Estas inversiones, junto con las nuevas asociaciones de transportistas de última milla, han dado lugar a mejoras significativas. El número de pedidos de comercio electrónico completados al día siguiente ha aumentado un 100%; la productividad se ha incrementado en un 20% gracias a la automatización; y Net Promoter Scores, que mide la satisfacción del cliente, está disponible tanto para la recogida en tienda como para la entrega a domicilio.

Amazon a juego

Si bien Best Buy no ofrece la misma amplia selección que Amazon, el progreso de la compañía en los últimos años le ha permitido ofrecer la misma velocidad de entrega sin cobrar a los clientes ninguna tarifa de membresía. Este es solo el caso de la temporada navideña, pero no sería sorprendente ver que Best Buy finalmente ofrezca envío gratuito al día siguiente como estándar para muchos clientes y productos. Ciertamente tiene la capacidad para hacerlo.

La iniciativa de envío de Best Buy al día siguiente debería ayudar a la compañía a mantenerse firme en esta temporada navideña contra Amazon. Puede tener un impacto negativo en los márgenes, pero probablemente sea un precio que valga la pena pagar para seguir el ritmo del gigante del comercio electrónico.



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