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From the Vault: Cómo negociar cualquier cosa

En este episodio de Motley Fool Respuestas , entonces director financiero de The Motley Fool (ahora director general de Motley Fool Ventures), Ollen Douglass, se unió a la anfitriona Alison Southwick y los colaboradores Robert Brokamp y Dayana Yochim. Ollen compartió su consejo sobre cómo negociar sus facturas. Y nos enteramos de que Alison era mala con un vegano sin una buena razón. Además, Dayana Yochim compartió la etiqueta para dividir la cuenta de la cena.

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Este video fue grabado el 17 de agosto de 2021.



Alison Southwick: Todavía nos estamos tomando un descanso, pero no se preocupe, porque estamos desempolvando un viejo pero bueno que presenta a nuestro entonces director financiero, Ollen Douglass, ofreciendo su consejo para negociar sus facturas. Hablamos mucho sobre las empresas de cable, pero los consejos se pueden aplicar en otros lugares. Es hora de enviarlo para que se lo pase a Alison, que todavía está tontamente, con una f minúscula, pagando el cable. Además, ¿por qué seguía siendo cruel con los veganos? Hacia el show.

Este es Motley Fool Respuestas Soy Alison Southwick y, como siempre, me acompañan Robert Brokamp y Dayana Yochim. Pero espera hay mas. Tenemos un invitado especial hoy y ese es Ollen Douglass. Es el director financiero de la increíblemente asombrosa compañía The Motley Fool.

Dayana Yochim: Quizás hayas oído hablar de él.

Southwick: Sí, iba a decir, tal vez hayas oído hablar de eso. Ollen, gracias por acompañarnos hoy.

Ollen Douglass: Muchas gracias por invitarme, Alison.

Southwick: Ollen está aquí porque no solo es un excelente director financiero, sino que también es un negociador experto.

Douglass: Muchísimas gracias.

Southwick: Sí. Hoy, ayudará a nuestros oyentes a perfeccionar sus habilidades de negociación y reducir sus facturas poniendo tornillos a sus compañías de cable y otros proveedores de servicios. También vamos a responder a sus preguntas de etiqueta monetaria sobre la división de la cuenta del restaurante y luego vamos a descubrir quién gana la carrera hasta el fondo por el peor servicio al cliente en Estados Unidos.

[...]

Hay algunas cosas que nos unen como seres humanos, como nuestro odio mutuo hacia nuestro proveedor de cable, y gracias a los informes de los consumidores, ahora sabemos que lo peor de lo peor es, y en realidad, esto no es solo de los proveedores de cable, sino de todas las empresas, la peor de las peores es, ¿quieres adivinar, Dayana?

Yochim: Solo podría decir Comcast .

Southwick: Ollen, ¿qué opinas?

Douglass: Me voy con Dayana.

Southwick: Sí. Bien.

Robert Brokamp: Dayana es la peor.

Yochim: Soy el proveedor más odiado.

Brokamp: De información de podcasts.

Yochim: Me gustaría aceptar este premio en nombre de las personas que me prepararon para el fracaso aquí.

Southwick: Oh, Dayana. Lo siento, no eres el ganador. En realidad, es Time Warner Cable.

Yochim: Sí, o el otro.

Southwick: El otro. Derecha. Básicamente, es entre Comcast y Time Warner Cable. Sí, tienen el peor servicio al cliente de todos, que en realidad no tenemos en Virginia. Donde estoy, tenemos Comcast. No sé, ¿la mayor parte del resto del país tiene Time Warner?

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Yochim: Está bastante claro.

Douglass: Explica una bandera. Lo vi pasar por Comcast esta mañana. Decía: 'No somos los últimos'.

Brokamp: No sabía lo que eso significaba.

Southwick: No el No. 1.

Yochim: Camino a seguir. Investigué un poco aquí y descubrí que el proveedor de televisión de pago mejor calificado según el Índice de satisfacción del consumidor estadounidense es AT&T U-verse.

Southwick: Que ni siquiera sé qué es eso.

Yochim: ¿Alguien ha oído hablar de él? Así es como puede convertirse en el proveedor de televisión de pago mejor calificado. Tienes un 69% de satisfacción.

Brokamp: Derecha. En otras palabras, el DD +.

Yochim: Sí. Bien por usted. Sí, se ganó eso al hacer que sus calificaciones cayeran menos de Verizon Fios y DIRECTV, por lo que básicamente no hablamos de lo peor.

Southwick: No son los peores del nivel inferior, es algo de lo que nunca habíamos oído hablar antes y probablemente no esté disponible en nuestra área.

Yochim: No. Es la mejor casa en un vecindario realmente malo.

Brokamp: El único niño de la clase que no va a ser retenido por muy poco.

Southwick: Pero todavía tienes que ir a la escuela de verano, lo siento. ¿Alguno de ustedes ha intentado cortar el cable? Porque millones y millones de personas lo están haciendo.

Yochim: Sigo cortando. Seguí cortando el cordón. Me deshice de la mayoría de los canales de cable, excepto HBO, que se ofrecía como parte del paquete. Quiero verlo. Quiero retroceder aún más.

Southwick: Sí. ¿Han intentado cortar el cable?

Brokamp: Yo hice. Teníamos Verizon Fios, pero en realidad cambiamos a Cox para demostrarle a Verizon que realmente hablamos en serio, y luego Verizon nos dio un mejor trato y así cambiamos de nuevo a Verizon todo en el lapso de dos semanas. Significaba que teníamos que sentarnos en casa esperando a la persona del cable, pero funcionó.

Douglass: De hecho, fui por el otro lado y fui por un paquete y tuve mi teléfono, Internet y cable a través de Comcast porque me ofrecieron una gran oferta.

Southwick: Más adelante en el programa, descubrirás cómo consiguió un trato tan bueno y no pudo dejarlo pasar. Parte de la negociación, como probablemente vamos a aprender, es poder alejarse si es necesario. Guárdelo para más tarde, póngalo en su bolsillo trasero. Si está buscando un consejo sobre cómo cortar el cordón, hay algunas cosas que creo que son geniales. TechCrunch hizo recientemente un diario de un cortador de cables, lo cual es genial porque pasa por algunas de las emociones que podrías sentir. Herido, negación, traición, otro tipo de cosas. Además, gizmodo.com tiene un gran artículo sobre cómo cortar el cable y deshacerse del cable de una vez por todas. Nuevamente, guárdelo en su bolsillo trasero porque podría ser útil cuando termine llamando a Comcast o Time Warner para negociar su factura. Cuando el dinero se vuelve extraño o complicado, es mejor que llames a Dayana. Ella arreglará todas tus incómodas situaciones de dinero, y la pregunta de hoy viene de Audrey. Ella quiere saber. 'Soy vegano y realmente no bebo mucho alcohol. Cuando salgo a cenar, no creo que sea justo dividir la cuenta por la mitad cuando todo lo que tenía era ensalada y agua y todos los demás tomaban bebidas y bistec. ¿Cómo evito pagar más de lo que me corresponde sin parecer tacaño y tacaño? En primer lugar, Audrey, por tu descripción de ti misma, dudo seriamente que la gente te invite a salir a restaurantes y disfrute de tu compañía.

Yochim: Significar.

Southwick: Sólo bromeo. Estoy seguro de que es muy divertida. El último vegano sobrio que conocí en el programa fue un puntazo.

Brokamp: Mientras come su lechuga y tomate y eso es todo.

Southwick: Está bien, Dayana. ¿Cuál es tu mejor consejo para Audrey?

Yochim: Este es un escenario bastante común cuando sales en grupo, y todos piden lo que quieran y tal vez no pides aperitivos y esas cosas, o no eres un gran bebedor. Le hice a Lizzie Post esta pregunta. Lizzie Post es la tataranieta de la experta en modales Emily Post, tal vez hayas oído hablar de ella. Ella reveló una forma muy educada de mantenerse dentro de sus hábitos de gasto, gastar, comer y beber sin toparse con un aguafiestas total. Ella dijo que la mejor manera de manejarlo es evitarlo todo de inmediato. Por ejemplo, antes de ordenar, el camarero vendrá y dirá algo como 'Hola, chicos. Esta noche, realmente tengo ganas de comer una ensalada. ¿Podemos hacer comprobaciones por separado? Será más fácil para la camarera. Te adelantaste al conflicto. Ahora, digamos que llega el cheque y parece que todo el mundo va a dividir la cuenta y usted ha visto esto y, de repente, todas las tarjetas de crédito se tiran al centro de la mesa.

Southwick: Todos tiran su tarjeta de crédito a alguien, y sí.

Yochim: Si. En ese momento, debes decir: 'Hola, chicos. ¿Sabes qué? Solo pedí una ensalada, así que esto es lo que cubrirá mi comida, impuestos y propina. Creo que el efectivo es una excelente manera de ...

Southwick: Oh, sé todo sobre ti en efectivo, Dayana.

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Yochim: Soy un gran gastador de efectivo. Pero sí, es una forma de cubrir la factura con precisión, asegúrese de tener a alguien y esas cosas. Pero sí, con mucha gente pagando con plástico. Puede recordar poner su parte justa, incluidos los impuestos y la propina, si la factura se divide uniformemente en el plástico. Por supuesto, una de las respuestas si no puede permitirse el lujo de ir a estos lugares prodigiosos que la gente recomienda, sugerir algún lugar diferente o una actividad diferente o tal vez haya aprendido a cocinar, yo mismo no he seguido ese consejo, la mayoría, 'Ven en busca de cócteles.

Yochim: Bueno, en el caso de Audrey, ven a por ensalada y agua del grifo. El punto es abordar el problema antes de que se convierta en ese momento incómodo en el que llega el cheque.

Brokamp: Diré que mi esposa y yo estuvimos hablando de esto hoy y ella tuvo una experiencia en la que alguien no lo manejó con tanta gracia que salió más como enojo porque esta persona obviamente no ordenó tanto y todos quieren separarse. la cuenta igualmente. Debido a que esencialmente está diciendo esa persona, queremos que pague más de lo que le corresponde. Ella no lo manejó tan bien. Tiene que haber una forma elegante de hacerlo.

Southwick: ¿Que hizo ella?

Brokamp: Ella comenzó a arrojar los cuchillos. Luego, otro en el que pensamos es que dices que te vas a ir para encargarte de esto ahora y que pongas tu dinero en la mesa y digas que esto cubrirá mi factura, en lugar de que lo hayas vaciado bastante antes de que llegue allí. Pero incluso antes de que llegue la camarera, lo pones ahí. Si no lo ha hecho antes, la comida incluso se ordenó y se sirvió.

Douglass: Tengo otra idea.

Southwick: Bueno.

Douglass: ¿Por qué no fingimos que estás cenando con amigos? Le dices a tu amigo: 'Hola chicos, solo pedí una ensalada o agua, ¿está bien si solo pongo una cantidad X?' Supongo que la mayoría de la gente dirá: 'Claro, en lugar de que todos pongan $ 10, todos los demás solo pongan $ 11' y tú sigues adelante. Creo que puede adoptar el enfoque de que, si está con personas, la razón por la que están dividiendo los cheques es porque hay una suposición de que la gente no piensa que hay alguien que pagó mucho menos. Si solo les llama la atención sobre eso, creo que, muchas veces, la idea de dividirlo en partes iguales se debe principalmente a que la gente no quiere tomarse el tiempo para descubrir la diferencia. Simplemente agregarán otro dólar, a nadie le importa, es solo alguien que les dice que se preocupen y luego lo hacen.

Southwick: Derecha. También es una buena forma de poner a prueba tu amistad. Acabas de comer ensalada y agua y si tus amigos son tan duros, vamos a dividir la cuenta por la mitad, tal vez necesites nuevos amigos.

Douglass: Estoy de acuerdo con eso.

Yochim: Porque hemos hecho lo que es una situación bastante sencilla para elegir una oportunidad para evaluar su vida y las personas que lo rodean, y agregar el costo de la terapia a eso. Hola, chicos, ¿quieren dividir el costo de la terapia aquí que discutimos aquí el 15% del tiempo?

Brokamp: ¿Podemos enviarle la factura?

Southwick: Si ha tenido una situación económica incómoda, será mejor que llame a Dayana. Puede enviarnos un correo electrónico a answers@fool.com

[...]

Ahora es el momento de los eventos principales. Tenemos a Ollen Douglass, él es el director financiero de The Motley Fool. Ollen, ¿cuánto tiempo llevas como director financiero en The Motley Fool?

Douglass: He sido el director financiero de The Motley Fool durante aproximadamente 11 años y he estado aquí durante aproximadamente 14 años.

Southwick: ¿Dónde estabas antes aquí?

Douglass: Antes de aquí, estuve en una compañía hipotecaria. Apenas puedo recordar ahora, guau. Primera hipoteca a nivel nacional.

Southwick: Una vez que llegas a The Motley Fool, ¿por qué molestarse en recordar trabajos anteriores? Es un lugar tan mágico. Entonces, Ollen, ¿qué te convierte en un gran negociador? ¿Dónde aprendiste esta habilidad?

Douglass: Creo que, hasta cierto punto, fue en gran parte la formación en el trabajo. Creo que, en particular, lo que hemos hecho en The Motley Fool es realmente intentar encontrar una forma de negociar que esté muy alineada con nuestros valores fundamentales de colaboración y honestidad, y realmente intentar comprometernos a encontrar resultados en los que todos ganen. Creo que todo eso nos llevó a un estilo de negociación que creemos que funciona muy bien y encaja con nuestros valores fundamentales.

Southwick: Eso se aplica cuando estoy tratando con el hardware, A.K.A. Comcast.

Douglass: Absolutamente lo hace.

Southwick: Antes de entrar en tácticas reales de negociación, tal vez podamos poner la mesa un poco. Estamos hablando de su factura de cable, su seguro. ¿Qué más se puede negociar?

Douglass: Creo que hay muchas cosas ahí fuera. Le dije, nuevamente, su capacidad, su seguro, otras cosas que me vienen a la mente. Hasta cierto punto, puedes hacer esto con un automóvil, es un poco diferente, pero hay cosas que puedes hacer allí. Cualquier cosa en la que estés hablando con alguien que esté vendiendo. Algo que puede obtener de varios proveedores es una oportunidad para negociar. Incluso las cosas que he leído, hay personas que lo hacen solo en tiendas minoristas antiguas. Lo probé varias veces y solo tuve éxito una vez. Pero funcionó. Era una tienda más pequeña e íbamos a comprar un montón de manteles para nuestra boda. Solo dijimos, si compramos todos estos, ¿podemos conseguir un trato? Lo conseguimos, tenemos que tocar al gerente, obviamente, creo que la clave allí con solo algunos de los lugares que no esperas es hablar con el gerente. Si haces eso, quiero decir, ciertamente hay oportunidades.

Yochim: Estoy particularmente interesado en este tema en este momento ya que mi factura de cable acaba de subir. Creo que terminó el período promocional especial. Esta es una pregunta que se relaciona específicamente con eso, pero también con cualquier otra negociación que pueda encontrar. ¿Qué debo hacer antes de levantar el teléfono y hablar con el diablo, como dijo Alison?

Douglass: Bueno, antes de que bajes a ver al diablo.

Southwick: Estoy seguro de que la gente trabaja en Comcast. Están trabajando y están haciendo su trabajo.

Yochim: Recuerda, esa es la voz de Alison.

Brokamp: Necesitamos irnos a casa y sus cables simplemente no van a funcionar.

Douglass: Diré que esto va a ser bastante controvertido, pero mi última experiencia con Comcast fue realmente muy buena. Estaba muy contento con la persona que llegó oportunamente. Hizo un buen trabajo. Él fue tan educado. Me dio algunas sugerencias sobre cómo ahorrar algo de dinero en algunas cosas después de considerar ir. Fue una experiencia sorprendentemente buena.

Southwick: Tienes que conseguir un trato. ¿Qué hiciste incluso antes de descolgar el teléfono?

Douglass: Creo que para cualquier solicitante de negociación, la mayor parte del trabajo duro viene, como dijiste, antes de levantar el teléfono o antes de hablar con la persona, y es realmente una comprensión de tu situación. En primer lugar, es una especie de mentalidad. Recuerde, la mayoría de las negociaciones tratan de resolver problemas. Es raro que esté tratando de resolver nuestro problema donde ambas partes quieren exactamente lo que necesita. En cierto sentido, por ejemplo, Comcast, por ejemplo, desea reducir su factura, ellos quieren mantener un cliente. Esos no son mutuamente excluyentes. Cuando comienzas a pensar en ello de esa manera, resalta dónde pueden unirse para mejorar un poco las cosas para ambos. Es posible que ambos ganen en esa situación.

Yochim: En otras palabras, no digas que voy a ganar. Voy a golpearlos para que me den un servicio totalmente barato. Esa es una mala actitud.

Douglass: Es una actitud realmente mala. No va a funcionar. Una de las cosas a tener en cuenta con todas estas cosas, particularmente cuando llama a Comcast, es que las llama quizás una vez cada pocos años, una vez al año si es realmente agresivo al respecto. La persona al otro lado del teléfono atiende cientos de llamadas al día. Si fuera a verte y te dijera: 'Oye, quiero que vayas a una batalla', sé que lo haces una vez al año. Quiero que luches contra alguien que lo hace 100 veces al día. ¿Dirías que voy a entrar y noquear a esta persona?

Yochim: Voy a buscar al vendedor.

Douglass: No va a funcionar. Quiero decir, lo hicimos con la persona promedio que intenta ganar en sus términos, simplemente no va a ganar. Pero hay algo que puede hacer en ese escenario y es entender que ambos quieren lo mismo. A esta persona se le paga para retener clientes. ¿Quiere ser retenido como cliente? Esa es una oportunidad para que ambos trabajen hacia ese objetivo común.

Brokamp: Apuesto a que con todas esas 100 llamadas durante el día, tratan con mucha gente enojada. Para ellos, tener a alguien educado, estoy seguro de que es un alivio para ellos.

Douglass: Está. Esa es una de las tácticas de negociación sutiles que hago a veces: llamaré y saludaré y escucharé su respuesta. Si parecen un poco tensos, solo diré, ¿podemos tomarnos un segundo y relajarnos?

Southwick: Tienes un pequeño momento de zen.

Douglass: Conozco su trabajo como gente de servicio al cliente, estamos trabajando, es una locura. Teníamos que hacer el trabajo. Probablemente vas a marcar el tiempo, pero podemos tomarnos un segundo.

Brokamp: Siente como te masajeo.

Douglass: Por lo general, me río, o puedo ver a alguien sonriendo y simplemente cambio con solo querer que lo sepan por adelantado. Esto no va a ser una batalla y si has hecho algo mal, lo mejor que puedes hacer es empezar a llamar. Tengo problemas con mi cable. Estoy bastante seguro de que es culpa mía. Solo necesito ayuda porque tengo problemas con mi cable y eso es culpa tuya, esa es una manera difícil de iniciar una conversación.

Yochim: Obviamente, debería dar una vuelta y averiguar qué otras ofertas se ofrecen. Pero es difícil cuando no se trata de manzanas con manzanas, es como, este es para nuevos clientes aquí, o para nosotros en este vecindario, solo tenemos un proveedor de Internet que podemos usar a menos que queramos volver a hacer el acceso telefónico.

Douglass: Sí, es muy útil hacer su tarea, o si no puede, aún puede entrar y abordarla. Uso de lo que tienes. Si puede decirles: 'Hola, soy un cliente de Comcast desde hace mucho tiempo. Quiero mantener el servicio ', si se siente cómodo al decir eso. 'Solo necesito reducir mis facturas, ¿pueden ayudarme?' Son los que tienen toda la información. A veces, solo necesita pedirles lo que tienen y, nuevamente, los está colocando en una posición en la que quieren estar, que es la forma de retenerlo como cliente. No investigue, diga: '¿Qué puede hacer para reducir mi factura? y pídales que entren y, a menudo, estarán encantados de ayudarlo. Ese es un gran llamado a tener en contraposición a ti diablo.

Yochim: Estoy cancelando a menos que puedas recortar $ 50.

Douglass: Pero te diré que la mayoría de las veces, nunca debes amenazar con hacer algo que no estás dispuesto a hacer. Porque, de nuevo, te enfrentas a los profesionales. Si llamas y dices: 'Voy a cancelar a menos que hagas algo', lo más probable es que solo digan: 'Está bien, cancela'. Entonces está hecho y no van a intentar decirte que simplemente no va a funcionar. Demasiada gente intenta ese farol, pero ya no funciona.

Southwick: ¿Qué haces si no se mueven?

Douglass: Hay un par de cosas. En primer lugar, no tenga miedo del 'no'. 'No' es solo otra pieza de información que puede usar y puede ser que no sea la respuesta correcta para ambos. Si realmente está al borde de su ingenio y no pueden mejorarlo para usted, tal vez sea el momento de cambiar de proveedor. No, quizás lo mejor para ambas personas. ¿Si cree que podría haberlo hecho mejor, si tuviera otra oportunidad de hacer esto?

Yochim: Quiero otra toma. Una repetición.

Douglass: ¿Quieres Comcast Mulligan? Cuelga y vuelve a llamar.

Southwick: Ni siquiera digas adiós.

Douglass: No diría adiós, pero las posibilidades de que obtenga el mismo representante de servicio al cliente de inmediato son casi nulas.

Yochim: Sin embargo, puede ser muy vergonzoso si eso sucede. Oye, ¿me recuerdas?

Douglass: Si eso sucede y porque ya es extraño, simplemente diga: 'Oye, ¿puedo hablar con alguien más?'

Southwick: Esto se puso raro. Sé que estabas bien con el [...] pero las cosas se pusieron raras cuando me dijiste que no.

Brokamp: No soy yo, eres tú.

Yochim: ¿Qué pasa con eso, '¿Puedo hablar con su gerente?' algo que suena tan agresivo. Odio la confrontación, por cierto.

Southwick: Siempre voy a mencionar esto. No sé si esto es particularmente un rasgo de las mujeres, pero me siento totalmente cómoda yendo a un mercado libre mexicano y regateando con alguien en las acciones. Siento que está aceptado y estoy en otro país y lo que sea. Pero la idea de negociar me asusta, quizás no les agrado. Por alguna razón, me motiva la idea de que a esta persona no le agrado y que dirá que no, da miedo.

Douglass: Da miedo y por eso creo que muchas de las cosas que se negocian tienen que ver con eliminar el miedo y eliminar el conflicto, y eso es algo a tener en cuenta. Quieres eliminar el conflicto, avanzar hacia objetivos comunes. Haga preguntas, escuche lo que está diciendo, trate de ponerse visualmente casi en el mismo lado de la mesa. Este es mi problema, ¿cómo puedes ayudarme? ¿Cuáles son mis opciones, cuáles son mis opciones? Entonces, de repente, no es una cuestión de sí o no, es una opción de la opción A, B o C. Creo que si se ha comunicado con el departamento correcto, si su Comcast, habló con el departamento de cancelación, su objetivo es retener, siempre tendrán opciones para ti, pero te harán preguntas. Puedo darle una mejor tarifa si extiende su contrato con la empresa. ¿Estás dispuesto a hacer un paquete? Tenemos un paquete muy bueno y especial que puede tener una tarifa un poco más baja, eso es algo que hice cuando los llamé y terminé obteniendo un paquete. ¿Realmente amas HBO? Porque hay algo que podemos hacer que sea más económico, pero es posible que no tengamos todo lo que necesita.

Yochim: Derecha.

Southwick: La respuesta es sí, por cierto. te dije Game of Thrones se acabó esta temporada.

Yochim: Fue gracioso, me gusta ver atracones The Wire, la sala de redacción y un par de cosas más. Pensé, 'Está bien, tal vez pueda dejarlo ir ahora'. Quizás necesito leer más, es lo que sale.

Douglass: Pero saber lo que quiere y lo que le gusta, es una manera de darle más información al representante de servicio al cliente, para que luego pueda ofrecerle un trato que funcione mejor para usted y para ellos.

Yochim: Dijiste algo interesante. Dijiste que llamaras al departamento de cancelaciones. No me cites, Comcast. Incluso si no tengo la intención de cancelar, ¿sigue siendo el movimiento correcto?

Douglass: Sí, ese sigue siendo el movimiento correcto. Lo que quiere hacer es llegar a las personas que están siendo incentivadas para retener a los clientes.

Yochim: Dije Comcast pero es cualquier empresa.

Douglass: ¿Tiene un departamento de cancelación o con quién puedo hablar sobre mi servicio? Eso lo llevará al grupo correcto de personas que no solo tienen los incentivos que van a tener, sino que también tienen las herramientas y la información para lograrlo en el trato adecuado para usted.

Yochim: Bueno.

Douglass: Eso no es pedir por el departamento de cancelaciones, no amenaza con cancelar. Es directamente a las personas que estaban mejor posicionadas para ayudarnos a lograr nuestros objetivos mutuos. Para alejarse un poco de la situación de las compañías de cable, hay muchas cosas que sus servicios reciben con regularidad, como el servicio de jardinería o un trato único, arreglar su automóvil o algo así con un tipo que en realidad simplemente Pasé por mi casa, vi esa abolladura en mi auto, y dije que puedo arreglar eso, y él me dio un precio, y luego dijo que tomaría unas horas y que le costará esto, y me di cuenta de que básicamente él está cobrando $ 200 la hora. Ahora, le dije, estoy interesado en lo que está ofreciendo, pero esa es una tasa bastante alta. Para mí, 50 dólares la hora es una tarifa razonable para lo que dices que vas a hacer. Él dijo, está bien, tienes razón.

Southwick: ¿Pasó de $ 200 la hora a $ 50 la hora? ¿Lo llamarás?

Brokamp: ¿Pero es decidir qué es justo pagarle a la persona? Entonces explique por qué, agradezco su servicio, pero este es lo que creo que es un precio razonable.

Douglass: Creo que es un gran punto. Creo que muchas de las tácticas de negociación que utilizo están diseñadas en última instancia para conseguir algo que sea justo. Si quieres llamar a Comcast y obtener cable gratis para siempre, realmente no tengo muchos puntos. Estás haciendo algo diferente a lo que puedo agregar valor, pero te deseo suerte.

Southwick: Sí. Gracias. En cuanto a que Robert negocie otras cosas, nos hemos centrado principalmente en el cable, pero ¿tiene algún otro consejo sobre la negociación de otros servicios? ¿Cosas para recordar?

Douglass: Sí hay. Si opta por su seguro, estos tienden a ser mucho menos potencialmente conflictivos. Los transportistas, las compañías de seguros solicitan una revisión de la póliza. Les pregunté si hay formas de reducir mi seguro mensual y trabajarán con un proceso muy colaborativo. Oye, ¿puedes pagar un deducible más alto? ¿Puedes hacer esto? ¿Necesitaba esta cantidad de cobertura? ¿Tiene otro seguro que pueda hacerse cargo de algunos de estos? Pueden hacer muchas cosas para ayudarlo a reducir su factura y están felices de hacerlo. Es algo muy bueno para hacer. Al igual que con las tarjetas de crédito, a veces llama a sus tarjetas de crédito y dice: 'Oye, mi tasa de interés es un poco más alta. ¿Hay alguna forma de obtener una tarifa más baja? A veces, simplemente reducirán su tasa, a veces pueden preguntarle sobre otros saldos de tarjetas de crédito y decir: 'Oye, sí, puedo reducir su tasa si transfiere saldos de otra tarjeta que tiene a esta, lo ayudaremos consolidar, reducir sus facturas generales. '

Hay muchas cosas que la gente puede hacer para ayudarte. Creo que el tema común es llamar a estas personas, encontrar a la persona adecuada y, de hecho, solo pedir ayuda. Una de las cosas que no haría es llamar con la historia de los sollozos. No pasa tan bien, el hecho de que es Nochebuena y no has pagado tus facturas y llamas y te dicen: 'Bueno, es Nochebuena. No puedo pagar mis facturas '. El profesional te dirá: 'Bueno, en mi calendario, sabía que era Navidad hace un año'. La Navidad es la misma época todos los años, ¿cómo es que no se dio cuenta de que venía esto? Muchas de estas cosas se desglosan en las historias de sollozos, en última instancia, solo toman mucho tiempo. Si quieres ayudar a esta persona, sé amable y rápido. Porque hay muchas llamadas. Y ser cortés y llegar al grano.

Brokamp: En realidad, este proceso comenzará con algo que debe hacer regularmente con muchas de sus facturas, es decir, comparar precios. Tu seguro y otras cosas por el estilo. Simplemente, 'Está bien, voy a ver cinco proveedores, ¿qué están ofreciendo?' Eso te da información para usar si sientes que quieres negociar y escuchar, puedo ir a esta compañía de seguros y pagar esto u obtener este servicio, ¿qué puedes hacer para encontrarme en el medio?

Yochim: Con algunos de estos productos, seguros, tarjetas de crédito en particular, lo bueno que ha sido un cliente entra en juego. No van a reducir su tasa de interés si ha estado pagando sus facturas con atraso o si está continuamente superando su límite de crédito. Lo mismo ocurre con los seguros, es posible que busquen formas de reducir su tasa, pero van a ver cuántas reclamaciones ha presentado a lo largo de los años.

Douglass: Otra cosa que hago muy rápido es que estamos ayudando a otra categoría. Si está pensando en cambiar su automóvil o en comprar un automóvil nuevo, hay un conjunto de pasos completamente diferente para comprar un automóvil. Pero solo para canjear, conéctese en línea, vaya a edmunds.com, obtenga una estimación del valor de canje de su automóvil. Llévelo al distribuidor. Cuando vayas a comprar un coche nuevo, di: 'Oye, mira'. Cuando se trata de cambiarlo, digo: 'Esto es lo que parece que vale este coche'. En lugar de dejar que sea el concesionario quien decida cuánto está dispuesto a pagar por su automóvil, hágale saber que ha investigado un poco para informarle. Podrías dar un paso más e ir a CarMax , le darán una estimación de con qué comprar su automóvil y le comprarán ese automóvil a ese precio. Puede llevarlo a su distribuidor y decirle: 'Mire, incluso iguale esto, o simplemente se lo llevaré a CarMax y se lo venderé'. Un par de pequeños consejos ahí.

Southwick: En resumen, investigue, recuerde que todos, tanto usted como la empresa, ya sea el doble o no, están trabajando hacia un objetivo común. No tenga miedo de no, asegúrese de estar hablando con la persona adecuada y simplemente pida ayuda y tal vez ponga el nuevo CD en cola por si acaso. Antes de irnos, Ollen, ¿cuál es tu mejor consejo para alguien que está listo para negociar algunas de sus facturas?

Douglass: Creo que la mejor pieza de negociación que daría es conocer tu camino. Al negociar, sepa qué es. ¿Cuál es el punto cuando prefiere no tener lo que está pidiendo que lo que está haciendo? Tenga eso en cuenta, configúrelo antes de comenzar a hablar. Además, una vez que esté resuelto, olvídese. Está tratando de obtener un mejor trato, ya sea que obtenga el mejor trato del mundo o no, probablemente no será tan significativo. A la larga, estás tratando de mejorar tu vida, no para que sea perfecta con todo lo que haces. Así que haz lo mejor que puedas, olvídalo hasta la próxima.

Southwick: Está bien. Maravilloso. Ollen, gracias por acompañarnos hoy. Dayana va a ir a negociar con Comcast y luego volverá y nos contará cómo les fue.

Yochim: Lo haré, todo esto es un gran consejo. Gracias a todos.

Douglass: Eres bienvenido.

Southwick: Esto ha sido Motley Fool Respuestas . Quiero agradecer nuevamente a Ollen por acompañarnos hoy, ha sido maravilloso tenerte.

Douglass: Ha sido genial estar aquí, ¿ustedes hacen esto todo el tiempo?

Southwick: Hacemos esto, bueno, una vez a la semana.

Douglass: Bueno.

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Southwick: Te tenemos de vuelta la semana que viene.

Douglass: Excelente.

Southwick: Nuestro correo electrónico es answers@fool.com. Cuéntales a tus amigos sobre el programa. Está editado por Rick Engdahl. El tema musical está compuesto e interpretado por Dayana Yochim. Para Robert Brokamp, ​​Dayana Yochim y Ollen Douglass, soy Alison Southwick, tonta.



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