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Así es como el CEO de Wal-Mart intenta luchar contra Amazon

Wal-Mart (Bolsa de Nueva York: WMT)tiene un Amazon.com (NASDAQ: AMZN)problema.

El minorista físico ha visto a su competidor exclusivo en línea robar clientes y vencerlo en su propio juego al ganar la guerra de precios. Wal-Mart, sin embargo, no ha concedido la derrota a su rival digital y tiene grandes planes para volverse más competitivo. La empresa compartió algunos de ellos en su 22a Reunión Anual de la Comunidad de Inversiones el 14 de octubre.

Wal-Mart, que ya invierte mucho en sus esfuerzos digitales, planea impulsar aún más las cosas, pero el director ejecutivo de la compañía quería dejar en claro que estaba comenzando desde una posición sólida.



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“También hemos estado construyendo un negocio de comercio electrónico; hemos estado contratando a los mejores talentos tecnológicos en Silicon Valley y en todo el mundo ”, dijo el director ejecutivo Doug McMillon en su discurso de inauguración del evento para inversores. 'Actualizar la experiencia del cliente y convertirme en una verdadera empresa de tecnología de Internet. Ahora somos uno de los tres principales minoristas en línea por tráfico y nuestra aplicación Wal-Mart U.S. se encuentra entre las tres principales aplicaciones en el comercio minorista con decenas de millones de clientes que la descargan y la usan regularmente '.

Fuente: Wal-Mart

¿Qué está haciendo Wal-Mart?
El minorista físico más grande del mundo planea gastar $ 2 mil millones adicionales en el desarrollo de sus esfuerzos de comercio electrónico durante los próximos dos años fiscales. Una parte clave de esa estrategia, dijo McMillon, proviene de aprovechar sus ubicaciones físicas.

'Primero, gane con las tiendas', dijo. “Sabemos que a los clientes les encanta comprar en las tiendas y que mañana querrán grandes tiendas. ¿Y por qué no iban a hacerlo? La posibilidad de interactuar con productos, ver algo nuevo, mirar un artículo, tocar una tela, oler algo, ver un color, es importante para ellos. La oportunidad de comprar algo y llevárselo a casa de inmediato es satisfactorio ”.

El CEO cree que el comercio electrónico y otras iniciativas digitales pueden respaldar y mejorar la experiencia en la tienda. Explicó que realizar cambios en la cadena de suministro puede beneficiar a los clientes en la tienda y en línea. Reconoció la necesidad de 'construir relaciones digitales más profundas con nuestros clientes', pero dijo que el éxito final de la empresa sería el uso de su conjunto único de activos:

Ganamos con nuestra combinación única de activos. Nuestra oportunidad de construir relaciones digitales con los clientes de manera que se integren a la perfección en sus vidas es importante. Estamos construyendo esa relación hoy a través de nuestra experiencia y aplicaciones mejoradas en el sitio. Mañana lo construiremos a través de una experiencia mejorada que incluya cómo encuentran los artículos, cómo pagan y cómo se retiran. Cuando lo suma todo, aquí está nuestro plan: seremos los primeros en ofrecer una experiencia de compra perfecta a escala. Independientemente de cómo elija comprar en Wal-Mart (en tiendas, en línea, en dispositivos móviles o una combinación de ellos), será rápido y fácil.

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Esencialmente, McMillon cree que Wal-Mart competirá con Amazon al ofrecer algo que el minorista en línea no puede: una combinación de ventas digitales y físicas optimizadas para ofrecer la mejor experiencia posible al cliente.

¿Qué tan grande es la brecha?
Actualmente, Wal-Mart tiene alrededor de $ 13 mil millones en ventas digitales, lo que lo convierte en el tercer minorista en línea más grande, pero todavía solo es una sexta parte del tamaño de Amazon. Fortuna informó. Esa es una gran brecha, pero es importante tener en cuenta que no es como si Wal-Mart simplemente estuviera entrando en el juego en línea. La empresa tiene un nivel de éxito sobre el que basarse.

¿Funcionará?
El mayor desafío para Wal-Mart es convertir a los clientes que cruzan su puerta en compradores digitales. Para hacer eso, necesita mejorar su sitio web para que sea tan fácil de usar como el de Amazon. Una vez que lo hace, la cadena puede aprovechar el hecho de que puede ofrecer devoluciones y recogidas en la tienda, algo que su rival no puede hacer.

Casa de 2,000 pies cuadrados

Wal-Mart ha tropezado, pero las ventas digitales que presenta solo se ven mal en comparación con Amazon. La compañía tiene una gran base de clientes para atraer a sus plataformas digitales y no hay razón para creer que no podrá hacerlo, especialmente después de gastar $ 2 mil millones para mejorar la experiencia.

Este es un camino lento para Wal-Mart, pero la empresa está claramente comprometida y sus tiendas físicas deberían poder darle una fuerte ventaja de marketing. Es posible que el minorista no alcance a Amazon, pero debería poder revertir la tendencia de los consumidores que se van por el rival que solo está en línea. Wal-Mart puede ofrecer precios competitivos. Si puede ofrecer una experiencia digital competitiva, no hay razón para creer que no recuperará algunos negocios.



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