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Cómo el sitio de letras Rap Genius sobrevivió a una penalización de Google

Rap Genius salió de Google (NASDAQ: GOOGL)cárcel este fin de semana. La puesta en marcha de anotaciones de letras se había clasificado en la parte superior de muchas búsquedas de letras antes de que Google la eliminara el día de Navidad por prácticas de enlaces no deseados. Ahora vuelve a aparecer en los resultados de búsqueda de Google, y sus cofundadores han publicado un sorprendentemente inteligente mea culpa . Rap Genius está lejos de ser la única compañía que ha sido golpeada con una penalización de SEO de Google, y no es la única compañía que ha tenido que luchar para solucionar el problema. Lo que hace que la historia se destaque es la última entrega en el manejo de Rap Genius de su épico fracaso.

La primera respuesta de Rap Genius, una carta abierta Para Google el mes pasado, fue una extraña mezcla de arrepentimiento ('nos jodimos') y señalar con el dedo ('otros sitios de letras casi definitivamente están haciendo cosas peores') que incluso incluía un gráfico que describe sus acusaciones contra los competidores. Es un poco sorprendente, entonces, que la última declaración de Rap Genius sobre el fiasco sea inteligente y no defensiva. La disculpa pública en el blog Rap Genius incluye detalles de cómo su estrategia de vinculación se descarriló, una aceptación incondicional de responsabilidad y una explicación técnica detallada de cómo solucionaron el problema.

Por sí solas, estas cosas harían que valiera la pena estudiar la disculpa de Rap Genius. Pero el genio del Rap fue un paso más allá al compartir el código que construyeron para eliminar los enlaces problemáticos, para cualquier otra persona que se encuentre en conflicto con Google. Las empresas que buscan una plantilla de recuperación inteligente deberían estudiar aquí los movimientos de Rap Genius.



Cinco pasos para una disculpa empresarial genial

1. Rap ​​Genius se adueñó de sus errores

A diferencia del otoño pasado, cuando el cofundador Mahbod Moghadam culpó en parte a un tumor cerebral (desde que fue eliminado) por sus comentarios profanos en el registro hacia Mark Zuckerberg, Warren Buffett y otros, la última disculpa de Rap Genius incluyó no señalar con el dedo, no culpar cambio, no hay excusas para las malas decisiones. Rap Genius admite que en los últimos meses, 'hicimos dos cosas que fueron más o menos totalmente libertinas'.

2. Los cofundadores explicaron exactamente dónde se equivocaron

Aquí no hay 'errores cometidos' en la cubierta trasera. La publicación detalla las acciones exactas que desencadenaron el golpe de Google:

'En las publicaciones de invitados, agregamos listas de enlaces de canciones (a menudo listas de canciones de álbumes nuevos populares) que a veces no tenían ninguna relación con la música que era el tema de la publicación.

Ofrecimos promocionar cualquier blog cuyo propietario se vincule a un álbum de Rap Genius en cualquier publicación, independientemente de su contenido '.

Curiosamente, es Moghadam nuevamente el centro de la tormenta. Su correo electrónico no deseado al bloguero John Marbach fue el catalizador de la investigación de Google. La publicación describe el hecho de que Moghadam ni siquiera preguntó qué tipo de blog poseía Marbach antes de prometerle 'tráfico MASIVO' a través del feed de Twitter de Rap Genius a cambio de publicar enlaces no naturales.

3. Se esforzaron mucho para corregir el error.

Con una caída masiva en el tráfico diario de los resultados de búsqueda de Google (de alrededor de 700.000 a 100.000), volver al lado bueno de Google fue crucial. Para hacer eso, Rap Genius tuvo que ejecutar una enorme misión de búsqueda y destrucción en esos enlaces no naturales, utilizando una combinación de las herramientas para webmasters de Google y un raspador de enlaces que la compañía creó para recopilar, analizar y clasificar 178.000 URL de enlace. Su raspador hizo su trabajo en 15 minutos. Subtexto: Rap Genius puede haber tomado una decisión tonta con su growth hacking, pero su gente no es tonta.

4. Compartieron su herramienta de corrección para que todos limpiaran sus propios enlaces.

Una disculpa es agradable, pero una disculpa con un regalo de maquillaje es agradable e inteligente. Los webmasters que quieran mejorar su reputación con Google pueden descargar Rap Genius raspador de trackback . Este movimiento es generoso, por supuesto, pero también es una forma sutil de recordarle a la gente que Rap Genius no es la única empresa que ha tenido problemas de enlace con Google ( J.C. Penney (OTC: JCPN.Q)y Overstock.com (NASDAQ: OSTK)enfrentó el escrutinio de Google en 2011).

5. Usaron el incidente como una llamada de atención para ellos mismos.

La gran dependencia del tráfico de búsqueda de Google es arriesgada y, antes de la penalización de Google, alrededor del 60% del tráfico de Rap Genius provenía de los resultados de búsqueda. Así que la publicación cerró con un lanzamiento para la membresía de Rap Genius ('Rap Genius es más que un sitio web de acceso exclusivo a Google') y anunció el lanzamiento de una aplicación de iOS la próxima semana.

La comida para llevar

En este momento, Rap Genius está financiado de forma privada por la firma de capital de riesgo Andreesen Horowitz. Si la empresa busca más fondos de capital riesgo o se hace pública, necesitará la confianza de posibles inversores. A medida que la empresa amplía sus otras marcas, como su sitio Education Genius comercializado para las escuelas, necesita una reputación menos controvertida.

Con su última disculpa y explicación, Rap Genius ha dado el primer paso alejándose de su imagen como un desolador infractor de reglas y hacia una posición como una organización más confiable, transparente y responsable. Otras empresas que buscan aumentar su confiabilidad, ya sea con Google, inversores o el público, deberían tomar notas.



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