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¿Cuántos clientes tiene Amazon?

Amazonas (NASDAQ: AMZN)El director ejecutivo Jeff Bezos puede ser uno de los directores ejecutivos más silenciosos que lideran una empresa de tecnología. En general, el gigante minorista en línea juega muy cerca del chaleco y la compañía rara vez publica información sobre su base de clientes. Pero cuando Bezos habla, como lo hizo el miércoles en la reunión anual de accionistas de la compañía, por lo general desperdicia pocas palabras y ofrece una gran comprensión del negocio de su compañía.

Bezos le dijo a la multitud en la reunión de accionistas celebrada en Seattle que la librería de una sola vez, que ahora vende casi todo, había agregado 30 millones de nuevos clientes el año pasado para llevar su base total de usuarios activos a 244 millones. GeekWire informó.

Fuente de la imagen: Getty Images.



'Todavía es el primer día', dijo el CEO, lo que implica que ve mucho más crecimiento en el futuro.

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Amazon define a los clientes activos como cuentas que han realizado una compra en los últimos 12 meses. Los clientes activos generalmente tienen tarjetas de crédito válidas registradas. Con aproximadamente 244 millones en esa categoría, Amazon más del doble de eBay (NASDAQ: EBAY)El servicio de pago de PayPal, que tiene 110 millones de clientes activos, pero se queda atrás manzana (NASDAQ: AAPL), que tiene 800 millones de clientes con cuentas de iTunes, según GeekWire.

Lo impresionante de este número es que Amazon está creciendo tan rápido en su decimonoveno año de existencia. Tan importante como es agregar nuevos clientes, también es muy revelador que Amazon haya podido mantener su base de usuarios existente. Esto será aún más importante a medida que la compañía continúe desarrollando nuevas formas para que las personas compren cosas a través del ecosistema de Amazon. Los clientes satisfechos comprarán Kindle Fire Tablets, el decodificador Fire TV y tal vez, eventualmente, el rumoreado teléfono de Amazon.

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Una vez que compren esas cosas, Amazon estará en una posición aún mejor para vender más.

A Amazon le gusta quedarse callado
Aunque la junta de accionistas estuvo abierta a los periodistas, quienes la cubrieron se limitaron a lápiz y papel. Un accionista le preguntó a Bezos sobre la política de la compañía sobre hablar con los medios, informó eCommerceBytes.

“Nuestro enfoque principal es que hablamos cuando tenemos algo que decir. Nunca pienso en nosotros como reservados, pienso en nosotros como en su mayoría callados. El CEO continuó diciendo que Amazon tiene mucho cuidado para tratar de mantener en silencio las hojas de ruta de sus productos. 'Realmente necesita ser consciente de cómo sus competidores van a obtener información útil de divulgaciones aparentemente inofensivas'.

Amazon puede ser un poco paranoico en su secreto, pero hay una ventaja competitiva en esa falta de intercambio. Mientras que un competidor como Apple Todavía puede sorprender con un nuevo producto, el calendario general para los modelos renovados de las líneas existentes es bien conocido, lo que roba el anuncio de cierto dinamismo. Amazon en general ha sido impredecible, lo que hace que sus nuevos lanzamientos sean más especiales. La reciente introducción de la compañía del reproductor de transmisión digital con decodificador Fire TV aparentemente surgió de la nada, lo que dificulta la reacción de los competidores. Roku, por ejemplo, si hubiera sabido sobre el lanzamiento inminente, podría haber contrarrestado con un recorte de precios o una nueva característica para sus decodificadores.

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Se trata de entrega
Aunque los informes de la reunión contienen pocas noticias reales, Bezos reconoció que la compañía planea expandir agresivamente el uso de robots en sus almacenes en 2014. Seattle Times informó. La compañía comenzó a usar robots hace dos años cuando adquirió Kiva Systems por $ 775 millones en gran parte para poder automatizar aún más sus operaciones de almacén. A octubre pasado, la empresa tenía desplegados más de 1.000 robots.

Los robots son otro paso en los esfuerzos de Amazon por reducir los tiempos de entrega para mejorar el servicio a los clientes.

En el momento de la compra, Amazon ViP de Global Customer Fulfillment, dijo que 'la tecnología de Kiva es otra forma de mejorar la productividad al llevar los productos directamente a los empleados para que los recojan, empaquen y almacenen'.

Aunque los robots pueden ayudar a Amazon a evitar tener que contratar más trabajadores, la compañía le dijo a GeekWire que la adición de más robots no afectaría los niveles de personal humano. Amazon tiene 96 almacenes en todo el mundo, siete más que el año pasado en este momento.

La entrega sigue siendo el problema más importante que Amazon debe resolver: la única ventaja real que tienen los minoristas tradicionales sobre el gigante en línea es que pueden ofrecer a los clientes una satisfacción inmediata. Si los robots pueden acelerar el proceso, entonces Amazon claramente hizo una compra inteligente al adquirir Kiva.

Amazon está en el camino correcto
Bezos no solo ha mantenido sus cartas cerca del chaleco, sino que se ha apegado agresivamente a su filosofía del 'primer día' de que esto es solo el comienzo para Amazon. Es probable que esa política le haya costado a la empresa importantes beneficios a corto plazo. En lugar de ganar la mayor cantidad de dinero posible, Bezos ha invertido en todo, desde drones de reparto hasta software que predice lo que los clientes pedirán antes de hacerlo. No todas esas apuestas darán sus frutos, pero salvo que algún día los robots se rebelen como Battlestar Galactica Cylons, algunos claramente lo han hecho.

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Amazon está creciendo de manera constante mientras fortalece su posición futura. En algún momento, el mercado se solidificará y todo el mantenimiento secreto (junto con el tremendo gasto financiero) dará sus frutos. Bezos está jugando un juego largo cuando muchos otros jugadores han ardido brillantemente durante un tiempo y luego se han desvanecido. Puede que no sea tan sexy, pero el universo minorista está plagado de empresas que alguna vez fueron prósperas y que dejaron de evolucionar y murieron.

Al ir contra la corriente, Bezos está asegurando el futuro de Amazon en lugar de maximizar sus ganancias a corto plazo.



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