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Cómo Starbucks se beneficia silenciosamente de sus clientes más apasionados

Cuando se trata de programas de fidelización de clientes, Starbucks (NASDAQ: SBUX)tiene uno de los mejores. Su programa Starbucks Rewards permite a los miembros ganar 'Estrellas' (puntos de recompensa) que pueden usar para obtener alimentos y bebidas gratis. Otro beneficio importante es que permite a los adictos al café hacer pedidos con anticipación y pagar con sus teléfonos.

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Averigüemos cómo este método de pago móvil, junto con las tarjetas de regalo de marca de la compañía, proporciona a Starbucks una financiación atractiva en condiciones extremadamente favorables.

Toma mi dinero

Si alguien quiere usar un teléfono inteligente para realizar un pedido de Starbucks, primero debe cargar dinero en la aplicación de la compañía. Esta es básicamente una versión digital de una tarjeta de regalo de Starbucks. De manera similar, la compañía ofrece tarjetas de regalo físicas, que también requieren que un cliente las cargue inicialmente con un saldo de cuenta. Al 29 de marzo, estos saldos prepagos de los clientes (que Starbucks llama 'Pasivo de la tarjeta de valor en la tienda y porción actual de los ingresos diferidos') totalizaban un poco más de $ 1.4 mil millones.



Piense en eso por un segundo. Los consumidores aman tanto a Starbucks que están dispuestos a hacer un depósito para canjear café en una fecha y hora futuras desconocidas. Starbucks esencialmente está obteniendo acceso a una línea de crédito sin intereses, una que equivale aproximadamente al 4% de los pasivos totales de la compañía. Mientras que un banco tradicional está severamente restringido en las acciones que puede tomar usando los depósitos de los clientes, Starbucks tiene más libertad de acción; puede reinvertir directamente en el negocio en oportunidades de expansión. El flujo de caja libre de la empresa también se mejora, ya que este fenómeno disminuye las necesidades de capital de trabajo.

Un cliente estacionado afuera de un Starbucks sostiene un teléfono inteligente con la aplicación móvil

Fuente de la imagen: Starbucks.

Pero espera hay mas. Como si los préstamos sin intereses no fueran lo suficientemente buenos, una parte significativa de estos 'depósitos de café' terminan sin utilizarse. El valor almacenado en aplicaciones móviles y tarjetas de regalo no tiene fecha de vencimiento, por lo que Starbucks usa datos históricos para determinar cuánto se espera no canjear. El término que usa para esto es rotura , y en el año fiscal 2019, Starbucks generó $ 141 millones en ingresos. Basado en el saldo de pasivo actual de $ 1.4 mil millones al final del segundo trimestre de 2020, mencionado anteriormente, Starbucks en realidad gana interés a una tasa de aproximadamente 10% (lo que significa que toma prestado a una tasa efectiva de 10% negativo). Esto es asombroso. Vivimos en un mundo que funciona con cafeína y tasas de interés negativas, después de todo, entonces, ¿por qué no puede Starbucks participar en la acción?

¿Qué es lo siguiente?

Durante el segundo trimestre de 2020, la cantidad de miembros activos de recompensas de Starbucks en los EE. UU. Aumentó un 15% con respecto al mismo período del año pasado, a 19,4 millones. Esto siguió al crecimiento del 16% en el primer trimestre de 2020. Antes de la pandemia de coronavirus, alrededor del 80% de los pedidos de los clientes estaban 'en movimiento'. Con planes para acelerar esta tendencia de comida para llevar, que a los consumidores parece gustarles, Starbucks se está posicionando para un futuro diferente.

Desde 2014, la cantidad almacenada en cuentas prepagas se ha movido a la par con el crecimiento de los ingresos, aumentando a un ritmo del 10% anual. Sospecho que los clientes usarán esta opción de pago aún más a medida que se intensifique el cambio a pedidos móviles y recolección sin contacto, y a medida que aumente la membresía en Starbucks Rewards. Estos clientes con conocimientos digitales interactúan más con la empresa, lo que crea un mayor valor de por vida para Starbucks. Además, las transacciones de pedidos móviles ya han experimentado un crecimiento fantástico desde que se introdujeron; Veo que esto se está convirtiendo en una parte aún mayor del negocio de Starbucks a medida que la comodidad, la seguridad y la velocidad se vuelven cada vez más importantes.

La próxima vez que vaya a su ubicación favorita de Starbucks para tomar una taza de Joe, piense en comprar también algunas acciones.



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