Invertir

¿Comcast está dispuesto a regalar cable gratis para mantener a los clientes de banda ancha?

Comcast ofrece diferentes paquetes en varios mercados. Fuente: Comcast .

Tiempo Comcast (NASDAQ: CMCSA)se lame las heridas después de que la presión de los reguladores federales hizo que abandonara su oferta para Time Warner Cable (NYSE: TWC), la empresa no ha dejado de evolucionar su oferta de productos.



Aunque el corte del cable aún no se ha convertido en un problema importante, las principales compañías de cable perdieron alrededor de 125,000 suscriptores de video de pago neto en 2014, según el Grupo de Investigación Leichtman , Comcast ha sido proactivo al lidiar con la amenaza. En términos generales, esto ha significado ofrecer más paquetes en los que el acceso de banda ancha es la estrella (y la mayor parte del gasto para el consumidor) y el cable se convierte en la oferta secundaria.

Comcast, que perdió casi 200.000 suscriptores netos a sus servicios de televisión de pago el año pasado, según LRG, ha sido agresivo al probar nuevos modelos destinados a atraer a los posibles cortadores de cables. Estos paquetes se han comercializado con el nombre de Internet Plus y no todos se ofrecen en todos los mercados a los que sirve la empresa.

Esta estrategia reconoce que algunos clientes actuales y potenciales desearán principalmente el servicio de Internet y que cualquier oferta de televisión de pago será esencialmente un complemento. La compañía claramente no conoce la combinación exacta de esta oferta, pero está probando diferentes ofertas en diferentes ciudades.

No es una promoción
A diferencia de muchas ofertas de compañías de cable, las ofertas de Internet Plus no son precios promocionales. Tampoco tienen contratos a largo plazo. En mi mercado local de Newington, Connecticut, Comcast tiene una oferta de Internet Plus que incluye acceso a Internet, un conjunto muy limitado de canales locales y HBO por $ 44,99 al mes con un contrato de un año. La compañía también ofrece un plan de $ 54.99 que incluye 45 canales de cable, velocidades de banda ancha más rápidas, Showtime y HBO.

Comcast ofrece diferentes precios y diferentes paquetes según el mercado. Fuente: Comcast .

No es una comparación directa, porque las velocidades de banda ancha que se ofrecen varían, pero estos precios son en realidad mejores ofertas que comprar solo el servicio de Internet. En mi código postal 06111, la empresa ofrece estas ofertas exclusivas de banda ancha:

  • 3 Mbps por $ 34,99
  • 6 Mbps por $ 49.95
  • 25 Mbps por $ 66.95

Es una tontería pagar $ 34.99 por un servicio de Internet de 3 Mbps sin paquete de televisión cuando con $ 10 adicionales al mes obtienes un puñado de canales de cable y HBO (que se vende de forma independiente a través de varios proveedores por $ 15 al mes).

En otros mercados, Comcast está probando un paquete llamado 'Internet Plus 25'. Ese trato ofrece servicio de Internet, 25 canales de cable básicos y HBO por $ 67.95 al mes, GeekWire informó . Obtener el servicio de Internet incluido en ese paquete costaría '$ 61.95 por mes, por lo que la programación de video puede verse como un complemento de $ 6 / mes', explicó el sitio de noticias de tecnología del área de Seattle.

Comcast no siempre facilita a los clientes encontrar sus mejores precios. El trato GeekWire citado apareció en la letra pequeña de la factura de los clientes. Pero la empresa generalmente presentará sus mejores ofertas cuando los suscriptores existentes o potenciales llamen a un especialista en retención de clientes.

Esos son los empleados de Comcast que a veces se han metido en problemas por ser demasiado agresivos cuando se trata de retener a los suscriptores que quieren irse. Sin embargo, ese celo puede funcionar a su favor si simplemente desea hacer el mejor trato posible para seguir siendo (o convertirse) en un cliente.

¿Por qué Comcast está haciendo esto?
La escritura puede estar en la pared por cable tradicional. Comcast no puede hacer Netflix (NASDAQ: NFLX), Hulu o Amazon.com 's (NASDAQ: AMZN)Prime Instant Video desaparece, ni puede detener servicios como DISH Network 's (NASDAQ: PLATO)Sling TV digital en vivo, servicio de TV en streaming.

Lo que puede hacer es jugar un poco a la defensa y reconocer que el uso de cualquiera de esos servicios requiere una conexión a Internet. Si la empresa puede utilizar paquetes creativos para evitar que las personas se apresuren a buscar proveedores de banda ancha alternativos (en los mercados donde existen), al menos mantiene una relación rentable con el cliente. Hacer eso le permite a Comcast vivir esencialmente para luchar otro día manteniendo el cortador de cable al menos un poco en el pliegue.

Es más fácil vender más cosas a un suscriptor que tiene un paquete limitado que conseguir que alguien que no usa su servicio en absoluto se sume. Comcast lo ha reconocido y está creando paquetes que reflejan la nueva realidad.

Es posible que la empresa no quiera regalar más o menos cable, pero es una medida proactiva que demuestra que el proveedor de cable y banda ancha comprende que su mercado ha cambiado.



^