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El extraño trato de Kroger con Walgreens Boots Alliance no es garantía de éxito

Gigante de los supermercados Kroger (Bolsa de Nueva York: KR)se está asociando con Alianza de Botas Walgreens (NASDAQ: AMB)para permitir que sus clientes hagan pedidos de comestibles en línea y los recojan en una farmacia local de Walgreens. Los artículos de los productos Our Brands de Kroger, incluida su marca privada orgánica Simple Truth, también se almacenarán en Walgreens como parte de la prueba que se implementará en 13 tiendas en el norte de Kentucky.

Aunque los minoristas en general, y los supermercados en particular, están continuamente explorando nuevas formas de acercar sus productos a los consumidores, esta combinación de Kroger-Walgreens es más que un poco extraña y parece tener una alta probabilidad de fallar.

Hombre con caja de comestibles saluda a una mujer

Fuente de la imagen: Getty Images.



Forjar nuevas asociaciones

Hemos visto algunas asociaciones interesantes en el sector minorista en los últimos años, en su mayoría empresas que venden sus productos en Amazon.com 's(NASDAQ: AMZN)sitio web o abrir escaparates en la plataforma del e-tailer.

Sears Holdings se convirtió en Amazon instalador oficial de neumáticos vendidos en el sitio, y Kohl's acordó vender dispositivos habilitados para Amazon Alexa en sus tiendas mientras sirve como punto de entrega para devoluciones de compras realizadas en el sitio de Amazon. Kohl's también se asoció con la cadena de supermercados de descuento Aldi para reducir la presencia de su tienda y permitir que el supermercado alquile el espacio abierto.

Entonces, la decisión de Kroger de asociarse con Walgreens para que la farmacia venda algunos de sus productos no es exactamente revolucionaria y podría permitirle obtener un crecimiento de ventas incidental. Pero hacer que la farmacia sea un lugar donde los clientes de Kroger pueden recoger su pedido de comestibles en línea es un poco extraño.

Kroger necesita recoger el pedido, pero en lugar de utilizar sus propias instalaciones, lo entregará a Walgreens, que luego debe hacer espacio en sus propias tiendas para conservar el pedido hasta que el cliente lo recoja. Luego, Walgreens necesitará un sistema para notificar la llegada del cliente, de modo que un empleado pueda presumiblemente llevar a cabo el pedido a un automóvil. Es un proceso engorroso, cuya logística parece innecesariamente complicada.

Recogida en tienda, un concepto de crecimiento

Comprar en línea, recoger en tienda o BOPIS se ha convertido en una parte integral del intento de los minoristas de lidiar con el fenómeno del comercio electrónico engendrado por Amazon. Aunque la entrega a la puerta del cliente se considera la mejor manera de eliminar la fricción de la venta, también es la más cara. Amazon gastó más de $ 21 mil millones en envíos a todo el mundo en 2017, un aumento del 34% con respecto al año anterior y casi el doble de lo que gastó en 2015.

Lograr que los clientes entren en la tienda para recoger sus pedidos es la mejor alternativa para un minorista. Walmart , con sus miles de tiendas a pocas millas de prácticamente todos en el país, posiblemente lo ha hecho mejor, pero otros minoristas han utilizado BOPIS. Se estima que alrededor del 86% de todos los minoristas planean introducir BOPIS este año.

Sin embargo, a pesar de su casi ubicuidad, el proceso es sorprendentemente torpe. Una encuesta realizada el año pasado por iVend Retail a 1,000 consumidores en los EE. UU. Y Canadá encontró que menos de un tercio pensaba que BOPIS era 'fluido'. Se necesita contar con la tecnología adecuada que no solo conecte el inventario de la tienda con el sitio web, sino que también integre la plataforma móvil de la empresa.

¿Hay suficientes ventajas?

Kroger tiene más de 2.700 tiendas en todo el país, por lo que ya tiene muchas ubicaciones donde los clientes pueden recoger sus pedidos sin agregar la complejidad y el costo adicional de llevar los productos a otra ubicación. La asociación con Walgreens también aleja a los clientes de sus tiendas, lo que elimina la posibilidad de ventas marginales cuando conducen a recoger su pedido.

Walgreens puede beneficiarse si genera tráfico peatonal adicional, pero la mayoría de los planes de recolección de comestibles llevan el pedido a su automóvil, por lo que la probabilidad es mínima. También existe un riesgo de reputación si surge un problema con un pedido, como que falta un artículo o algo está dañado. ¿A quién te quejas? Además, ¿Walgreens tiene espacio para mantener calientes los alimentos frescos y calientes?

Si bien el experimento se llevará a cabo durante varios meses, la asociación parece ser un proceso más complicado de llevar alimentos a los clientes de lo necesario.



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