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Nota para Samsung: Mejore su comunicación corporativa

¿Samsung ha vendido 10 millones, 20 millones o alguna otra cifra de su nueva línea premium de teléfonos Galaxy? Ahora mismo, ¿quién sabe? Fuente de la imagen: usuario de Flickr Karl Dambran .

Solo esperemos Samsung (NASDAQOTH: SSNLF)es mejor vendiendo teléfonos inteligentes que controlando la narrativa con respecto a las ventas de sus teléfonos inteligentes, porque en este momento, los mensajes relacionados con sus unidades Galaxy S6 y Galaxy S6 Edge de generación actual se pueden describir mejor como una comedia de errores. El único problema es que nadie se ríe.



Los informes iniciales parecían positivos para el conglomerado de electrónica de Corea del Sur. Aunque el presidente de Samsung, J.K. Shin no abordó directamente las estimaciones de unidades de pedidos anticipados, y solo señaló que la respuesta a ambas unidades fue positiva, lo que no impidió que un 'ejecutivo anónimo' proporcionara una estimación a The Korea Times : 'Samsung recibió unos 20 millones de pedidos por adelantado para el S6 y el S6 Edge ... 15 millones del S6 y 5 millones del S6 Edge de operadores de telefonía móvil en todo el mundo. Eso es un récord '.

Más recientemente, sin embargo, un sitio web de la agencia de noticias Yonhap de Corea del Sur informó que la propia Samsung fijó los envíos del Galaxy S6 en 10 millones de unidades significativamente más bajas, y eso incluye más de un mes de ventas. La cifra también es relativamente decepcionante, ya que su predecesor, el Galaxy S5, envió 11 millones de teléfonos en su primer mes y fue considerado una unidad de bajo rendimiento en términos de ventas.

El silencio de Shin es ensordecedor
Al intentar corregir las últimas cifras reportadas, Shin quizás enturbió las aguas con su respuesta. Aunque negó firmemente la cifra de 10 millones, Shin no proporcionó cifras actualizadas, ni el ejecutivo confirmó informes anteriores de pedidos anticipados. Entonces, oficialmente, parece que no hay un informe sobre las ventas del primer mes para comparar las unidades Galaxy más nuevas con su predecesor. La falta de unidades enviadas en el primer mes del Galaxy S6 es aún más desconcertante considerando que Shin proporcionó una cifra el año pasado para las unidades del Galaxy S5 en una entrevista con El periodico de Wall Street.

Para ser justos con Samsung, no debería tener que responder y corregir todas las especulaciones sobre sus operaciones. manzana (NASDAQ: AAPL)también tiene que lidiar con los rumores persistentes de los proveedores asiáticos con los labios sueltos y las especulaciones de los analistas del lado de las ventas. Recientemente, la compañía sintió la necesidad de derribar las especulaciones del analista de Piper Jaffray, Gene Munster, y el famoso inversionista activista Carl Icahn, de que Apple lanzaría un televisor. Pero hay una clara diferencia entre que Apple ignore las especulaciones externas y que Samsung lo invite a proporcionar informes contradictorios.

Un momento para volver a lo básico
Para Samsung, ¿qué tal un regreso a los conceptos básicos de la comunicación corporativa 101? Designe un vocero corporativo, limite el flujo de información sensible a quienes la necesiten y emita anuncios estandarizados para difundir la información. La comunicación oportuna y recurrente ayudaría a la empresa a controlar mejor la narrativa, en lugar de ser controlada por ella.

Tomemos como ejemplo a su competidor amigable con los accionistas, Apple: la compañía publica los resultados del primer fin de semana para las ventas de iPhone como un ejemplo. presione soltar , y el CEO Tim Cook y el CFO Luca Maestri discuten las ventas trimestrales de iPhone hasta el cansancio durante las conferencias telefónicas trimestrales, siendo las cifras de ventas de iPhone el primer tema que Cook generalmente discute en sus comentarios de apertura.

Ser un proveedor de teléfonos inteligentes de lujo ahora requiere más que una buena unidad. También requiere una marca aspiracional. Samsung necesita mejorar su comunicación corporativa lo antes posible para cumplir con su propuesta de marca.



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