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Las empresas más odiadas en Internet: Facebook Inc., Twitter Inc. y LinkedIn Corp.

Facebook (NASDAQ: FB), Gorjeo (NYSE: TWTR), y LinkedIn (NYSE: LNKD.DL)fueron las tres empresas de tecnología más odiadas en Estados Unidos el año pasado, según el Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense. La ACSI, que se basa en un modelo económico de la Universidad de Michigan, recopila datos sobre la lealtad y satisfacción de los clientes de las principales marcas durante todo el año.

Mientras tanto, Amazonas , manzana , y Google fueron, respectivamente, la primera, segunda y tercera empresas de tecnología más queridas en esa lista. Echemos un vistazo más de cerca a por qué Facebook, Twitter y LinkedIn se hundieron hasta el fondo.

Facebook: problemas de privacidad y experimentos emocionales
Los mayores problemas de relaciones públicas de Facebook han estado relacionados con la privacidad. En los ultimos años,la empresa modificó repetidamente la configuración de privacidad para recopilar más datos de los perfiles. En 2013, Facebook comenzó a usar imágenes de perfil de usuario.en 'anuncios sociales', que usaban imágenes de perfil de usuario para vender productos. Esa controvertida estrategia provocó una feroz reacción de los defensores de la privacidad.



Fuente: Pixabay

El año pasado, Facebook admitió querealizó un experimento de 'manipulación de emociones' en casi 700.000 usuarios en 2012. La empresa manipuló sus News Feeds para mostrar solo publicaciones positivas o negativas, y registró si eso afectó o no a sus publicaciones posteriores. Esa revelación alimentó una tormenta de debates sobre si Facebook había cruzado o no las líneas éticas.

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A pesar de esos reveses de relaciones públicas, los usuarios activos mensuales (MAU), los ingresos y el ingreso promedio por usuario (ARPU) de Facebook han seguido aumentando.

Año

2012

2013

2014

Ratón

1.06 mil millones

1,23 mil millones

1,39 mil millones

Ingresos

$ 5.09 mil millones

$ 7.87 mil millones

$ 12,47 mil millones

ARPU

.80

.40

.97

Fuente: Facebookinformes de ganancias

Es posible que la gente no esté de acuerdo con las tácticas de Facebook, pero su negocio sigue creciendo a un ritmo saludable. Mientras estas tres cifras sigan aumentando, los especialistas en marketing seguirán acudiendo en masa a Facebook.

Twitter: el lado oscuro de la libertad de expresión
En 2010, cuando Twitter teníasolo 30 millones de MAU, la red social se enorgullecía de ser una plataforma para la libertad de expresión. Pero hoy, con casi 300 millones de MAU, la reputación de Twitter se ha visto empañada por trolls, ciberacosadores y delincuentes.

En 2013, un tweet falso de APsobre un atentado con bomba en la Casa Blanca provocó que los principales índices bursátiles colapsaran temporalmente. Más tempranoeste año, un troll de Twitter puso en tierra dos aviones con una falsa amenaza de bomba. Twitter también se ha utilizado como una plataforma de ciberacoso y fomento del odio.para las amenazas de muerte de GamerGate, el KKK e incluso ISIS.

Fuente: Pixabay

En otras palabras, Twitter se convirtió en un escaparate caótico del lado oscuro de la libertad de expresión. Para empeorar las cosas, Twitter admite que al menos un 8,5%de sus MAU son bots, cuentas de spam o aplicaciones de terceros. Además, existe todo un mercado gris para estos 'seguidores' falsos generados por algoritmos para los autopromotores que buscan publicidad.

A diferencia de Facebook, Twitter no ha podido crecer a través de sus problemas. El crecimiento de MAU se ha desacelerado drásticamente: último trimestre, MAUaumentó un 20% año tras año a 288 millones, en comparación con el crecimiento del 30% un año antes. Eso está muy lejos de la metade 400 millones de MAU establecidos por el CEO Dick Costolo en 2013. Además, Twitter todavía no es rentable según los PCGA.

LinkedIn: un sitio de búsqueda de empleo con una crisis de identidad
En la superficie, LinkedIn es un reemplazo ideal para sitios de currículums anticuados como Monster en todo el mundo Monster.com. Sin embargo, LinkedIn también es un sitio de redes sociales. Ahí radica el problema: los sitios de redes sociales necesitan una participación frecuente, pero los sitios de búsqueda de empleo generalmente solo se utilizan al cambiar de trabajo.

SegúnPara Alexa, los visitantes de LinkedIn solo pasan un promedio de menos de ocho minutos en el sitio por día. Los visitantes de Facebook pasan casi 18 minutos en el sitio al día. Para aumentar su tasa de participación, LinkedIn envía correos electrónicos de notificación a las cuentas vinculadas. Este rango de notificaciones incluye mensajes directos, invitaciones, sugerencias de trabajo y varias actualizaciones de contactos y grupos.

Sin embargo, esa conexión también permite que los mensajes de spam de las bandejas de entrada de LinkedIn se envíen directamente a las cuentas de correo electrónico personales del usuario. Esa estrategia impopular, que resultó en una demanda el año pasado,Es probable que sea lo que más afectó el ranking ACSI de LinkedIn.

Fuente: Pixabay

Para diversificar su marca, LinkedIn adquirió empresas como el sitio de intercambio de contenido social SlideShare, el sitio de búsqueda de empleo Bright, el lector de noticias Pulse y el sitio de educación Lynda. También desagregó su sitioen varias aplicaciones móviles independientes.

El último trimestre, LinkedIn informó que tenía 347 millones de miembros,un 25% más que los 277 millones de miembros del año anterior. Sin embargo, sus miembros visitantes únicos solo aumentaron un 22% a 93 millones. Esto significa que, a pesar de todos los intentos desesperados de LinkedIn por traer a los usuarios de regreso a su sitio, solo el 27% de ellos visitó el sitio de forma regular. Para empeorar las cosas, Facebook presentó recientemente 'Facebook at Work', una plataforma social rival para usuarios empresariales.

La línea de fondo
Ser 'odiado' no necesariamente condenará a una empresa. Los defensores de la privacidad pueden despreciar algunas de las estrategias comerciales de Facebook, pero aún tiene una ventaja intocable en las redes sociales. Twitter y LinkedIn, sin embargo, tienen fallas fundamentales evidentes que podrían descarrilar su crecimiento a largo plazo si no se tienen cuidado.



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