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Nordstrom desata el poder de Nordstrom Rack para ayudar a su recuperación

Tiempo Nordstrom 's(NYSE: JWN)El negocio de Rack de Nordstrom fuera de precio ha tenido su parte justa de altibajos en los últimos años, ha sido el principal motor de crecimiento de la compañía durante la última década. El año pasado, Nordstrom informó ventas nacionales fuera de precio de $ 5.2 mil millones, frente a solo $ 1.4 mil millones en el año fiscal 2009.

Ahora, Nordstrom está recurriendo a sus tiendas Rack para ayudarlo a recuperarse de las fuertes caídas de ventas y pérdidas que reportó durante los dos primeros trimestres del año fiscal 2020. Así es como Nordstrom Rack puede ayudar a toda la compañía a volver al éxito.

Nordstrom Rack como centro de cumplimiento

Nordstrom se apoya en la cadena Rack de una manera que involucra las nuevas opciones de cumplimiento que está implementando ampliamente. Hace un año, junto con la apertura de su tienda insignia en Manhattan, la compañía comenzó a ofrecer recogida de pedidos, devoluciones, alteraciones e incluso estilo personal para mercadería a precio completo en sus dos tiendas Nordstrom Rack en Manhattan. Anteriormente, Nordstrom había mantenido sus negocios de precio completo y de precio reducido bastante separados.



A partir de este mes, los clientes de muchos otros mercados podrán hacer que los artículos de Nordstrom.com se envíen a las tiendas Rack para que los recojan. Los clientes también podrán recoger la mercancía solicitada en los sitios de comercio electrónico con descuento de Nordstrom en las tiendas Rack. En los 10 principales mercados de Nordstrom, que representan aproximadamente el 60% de sus ventas, la empresa puede mover rápidamente el inventario entre las tiendas y los centros de distribución, lo que hace que muchos artículos estén disponibles para su recogida al día siguiente.

La entrada a una tienda Nordstrom Rack, con Nordstrom

Fuente de la imagen: Nordstrom.

La mayoría de las tiendas Nordstrom Rack ocupan ubicaciones fuera de los centros comerciales. La compañía los está posicionando como puntos de recogida convenientes, especialmente para los clientes que no tienen otro lugar seguro para recibir paquetes o que desean obtener sus artículos más rápido sin pagar el envío exprés.

Para el minorista icónico, es un gran beneficio lograr que los clientes recojan pedidos. Primero, enviar muchos artículos a una sola dirección comercial es mucho más económico que enviar artículos individualmente a los hogares de los clientes. En segundo lugar, los clientes que ingresan a una tienda Rack para recoger un pedido en línea (o hacer una devolución, para el caso) pueden quedarse para navegar y posiblemente hacer una compra adicional.

Perseguir el crecimiento del comercio electrónico fuera de precio

Nordstrom también busca aprovechar el éxito inicial de sus negocios de comercio electrónico a precios reducidos a medida que se recupera de la pandemia. La combinación de Nordstromrack.com y el sitio de venta flash HauteLook alcanzó $ 1 mil millones en ventas más rápido que cualquier otra línea de negocios en la historia de la compañía.

Para continuar con ese crecimiento, Nordstrom dijo la semana pasada que comenzará a enviar algunos pedidos en línea con descuento desde sus tiendas Rack. Esto aumentará significativamente la selección disponible en línea, lo que debería impulsar las ventas.

Nordstrom también comenzará a permitir que los clientes recojan pedidos en línea con descuento en las tiendas de línea completa (además de las tiendas Rack, como se indicó anteriormente). El envío desde tiendas Rack cercanas y alentar a los clientes a recoger pedidos en tiendas físicas ayudará a Nordstrom a mejorar la economía de su negocio de descuento en línea, que ha estado en modo de inversión (es decir, perdiendo dinero) hasta ahora.

Un motor de crecimiento de las ganancias a largo plazo

Permitir que las tiendas Rack sirvan como centros para la recogida de pedidos a precio completo, las devoluciones y otros servicios podría presagiar un mayor recorte de la red de tiendas de línea completa de Nordstrom. Nordstrom cerró siete tiendas de línea completa el año pasado y decidió no reabrir otras 16 tiendas de línea completa después de la pandemia. Esto lo ha dejado con 100 tiendas de línea completa en los EE. UU. Y Canadá, un número que podría reducirse aún más.

Después de todo, las ventas de línea completa estaban migrando rápidamente hacia el comercio electrónico incluso antes de que llegara la pandemia. Las mejores tiendas de línea completa de Nordstrom siguen siendo muy productivas. Sin embargo, en los últimos años, otras tiendas de línea completa han sido útiles principalmente para facilitar la recogida de pedidos en línea, las devoluciones, las modificaciones y el estilo personal: todos los servicios ahora están disponibles en las tiendas Nordstrom Rack.

Hay 248 tiendas Nordstrom Rack en los EE. UU. Y Canadá, superando con creces las tiendas de línea completa de la compañía. Por ejemplo, en el área metropolitana de Phoenix, donde Nordstrom cerró recientemente una de las dos tiendas de línea completa, hay seis tiendas Rack. Por lo tanto, Nordstrom puede ofrecer opciones de recolección más convenientes incluso cuando reduce la base de la tienda de línea completa.

Con el tiempo, el cambio a una red de tiendas de línea completa más enfocada debería impulsar la rentabilidad y el retorno del capital invertido sin afectar mucho las ventas totales. Si bien el negocio de Nordstrom está sufriendo en 2020, la compañía se está posicionando para una fuerte recuperación de ganancias en los próximos años.



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