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SNL Star no puede evitar los problemas de servicio al cliente de Time Warner Cable

Ser famoso no te salva de Time Warner Cable (NYSE: TWC)Servicio al Cliente.

Sábado noche en directo El coanfitrión de 'Weekend Update', Colin Jost, descubrió eso por las malas cuando intentó configurar el servicio con el proveedor de cable e Internet. Después de lo que llamó cuatro meses de problemas, que incluyeron numerosas visitas de técnicos, se soltó en la empresa a través de Gorjeo .

Fuente: Twitter de Colin Jost .

Durante su épica perorata, el comediante y escritor principal del programa nocturno animó a todos sus casi 100.000 seguidores a cambiarse a Verizon (Bolsa de Nueva York: VZ), y en un momento ofreció $ 50 a cualquiera que lo hiciera. También participó en un animado y humorístico (de una manera muy triste) de ida y vuelta con el feed de Twitter de Time Warner Cable @TWC_Help. En esos intercambios detalló la oferta de la compañía de un crédito de $ 18,75 por sus meses de problemas y los tres técnicos que habían pasado un total de siete horas en su apartamento esa semana.

Al cierre del intercambio, Jost aún no tenía su problema resuelto. Su cable, que estuvo roto durante cuatro meses, aún no funcionaba. Pero demostró una cosa: Time Warner Cable trata a todos sus clientes por igual. Estar en la televisión no ayudó a la estrella a solucionar su problema, ni le impidió recibir los inútiles y condescendientes intentos de servicio por los que la compañía se ha hecho famosa.

Lo que sí consiguió la perorata de Jost fue una respuesta positiva de Verizon.

quien esta en el billete de $ 500 dolares

¿Que está sucediendo aquí?
Time Warner Cable no está solo en ser el blanco de respuestas muy públicas a sus fallas en el servicio al cliente. Comcast (NASDAQ: CMCSA), que recientemente abandonó su acuerdo para comprar Time Warner Cable, también ha cometido algunos errores de servicio al cliente muy publicitados. La diferencia es que Comcast ha respondido con una enorme y costosa plan para revisar toda su relación con sus suscriptores, mientras que su par no ha hecho nada.

Time Warner Cable, que ahora se está preparando para fusionarse con Comunicaciones de la carta (NASDAQ: CHTR), se ha mantenido extrañamente silencioso frente a una serie de pasos en falso muy publicitados. Entre ellos se incluyó un escándalo en el que los representantes de la empresa cambiaron los nombres de ciertos clientes a términos despectivos en sus facturas de cable.

Time Warner Cable rectificó esos casos ofreciendo a los clientes varias formas de compensación. Sin embargo, no ha anunciado un esfuerzo público para cambiar sus esfuerzos de servicio al cliente. En el caso Jost, la empresa no respondió a una solicitud de comentarios del Noticias diarias de Nueva York .

Eso podría deberse a que Time Warner Cable como empresa va a desaparecer. Fue el socio menor en el acuerdo de Comcast, y será lo mismo si se lleva a cabo la fusión de Charter. Si bien Comcast tiene todos los incentivos para mejorar porque su marca permanecerá y es posible que necesite la aprobación de la FCC para un acuerdo futuro, hay pocas razones para que Time Warner Cable cambie su comportamiento.

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Nada va a cambiar
Básicamente, Time Warner Cable es una empresa que vive del tiempo prestado. Tiene un pésimo servicio al cliente y se ubica al final de la lista más reciente. Informe del índice de satisfacción del consumidor estadounidense para las empresas de televisión de pago y el cuarto desde abajo como proveedor de servicios de Internet. En ambos casos, la empresa se ubica muy por debajo del promedio en las dos categorías que son, en sí mismas, las industrias con la clasificación más baja calificadas por ACSI.

Time Warner Cable todavía opera como si tuviera un monopolio, y en algunos mercados lo hace. No tiene ninguna razón para cambiar porque será absorbido por Charter (asumiendo que la FCC aprueba el trato).

Es probable que eso sea un consuelo para Jost, quien con suerte ahora tiene un servicio funcional a través de Verizon.



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