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Starbucks está aumentando el drive-thru y el digital

Starbucks (NASDAQ: SBUX)avanza con la expansión digital a medida que gira para adaptarse a los nuevos comportamientos de los clientes. El rey del café anunció hoy una nueva dirección para sus operaciones. También publicó una guía para los próximos trimestres.

Expansión digital acelerada

La compañía anunció que durante los próximos 18 meses fortalecerá las opciones digitales en varias áreas clave que denomina 'formatos orientados a la conveniencia'. Incluso antes de la pandemia, las opciones para llevar representaban el 80% de los pedidos, y las tendencias minoristas actuales de los consumidores están reforzando estos hábitos.

Starbucks tiene 19,4 millones de miembros de recompensas, y promover la transformación digital está destinado a involucrar completamente a estos miembros.





Lugar de recogida y pedido móvil de Starbucks.

Fuente de la imagen: Starbucks.

Tiendas de recogida

Starbucks puso a prueba una tienda con pedido anticipado y solo recogida en Penn Plaza en la ciudad de Nueva York y desplegará varias de estas tiendas en áreas urbanas densas como Chicago, Seattle y San Francisco. Estos están dirigidos a clientes en movimiento, y la tienda Penn Plaza, así como una segunda tienda en Grand Central Terminal, han recibido comentarios positivos.



Recogida en la acera

Los clientes pueden hacer pedidos y pagar por adelantado en muchas tiendas y obtener sus pedidos en los lugares de estacionamiento designados. Como otra opción rápida en la que los clientes pueden interactuar con lo digital, también sirve para mejorar la seguridad durante la pandemia de COVID-19. Starbucks aumentará la cantidad de tiendas que ofrecen este servicio y también pondrá a prueba una tienda solo en la acera.

Auto-servicio

Starbucks está aumentando la cantidad de ubicaciones de drive-thru fuera de las áreas urbanas y experimentando con el concepto, como ofrecer un drive-thru de dos carriles y mezclar tiendas drive-thru y pickup en la acera.

Todas estas opciones están destinadas a ofrecer a los usuarios la mejor experiencia de cliente a medida que se inclinan hacia lo digital, lo que permite a Starbucks mejorar su enfoque centrado en el cliente incluso con capacidades limitadas para cenar.





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