Ganancias

Transcripción de la llamada de resultados de StarTek (SRT) Q2 2021

Logotipo de gorra de bufón con globo.

Fuente de la imagen: The Motley Fool.

StarTek (Bolsa de Nueva York: SRT)
Llamada de resultados del segundo trimestre de 2021
9 de agosto de 2021, 5:00 pm. Y

Contenido:

  • Comentarios preparados
  • Preguntas y respuestas
  • Llamar a los participantes

Comentarios preparados:


Giuseppe Montefinese





Buenas tardes a todos y gracias por participar en la conferencia telefónica de hoy para discutir los resultados financieros de Startek para el segundo trimestre que finalizó el 30 de junio de 2021. Hoy se unen a nosotros el presidente ejecutivo y director ejecutivo global de Startek, Aparup Sengupta; y el director financiero de la empresa, Vikash Sureka. [Instrucciones del operador] Antes de continuar, nos gustaría recordar a todos los participantes que la discusión de hoy puede contener ciertas declaraciones que son de naturaleza prospectiva de conformidad con las disposiciones de puerto seguro de las leyes federales de valores. Estas declaraciones se basan en información actualmente disponible para nosotros y están sujetas a varios riesgos e incertidumbres que podrían causar que los resultados reales difieran materialmente.

Startek aconseja a todos los que escuchan esta llamada que revisen los últimos 10-Q y 10-K publicados en su sitio web para obtener un resumen de estos riesgos e incertidumbres. Startek no asume la responsabilidad de actualizar ninguna declaración prospectiva. Además, la discusión de hoy puede incluir algunas medidas que no son PCGA. De acuerdo con la Regulación G, la compañía ha reconciliado estos montos con la medición basada en PCGA más cercana.



Las conciliaciones se pueden encontrar en el comunicado de ganancias en la sección de inversores del sitio web. Me gustaría recordarles a todos que una repetición de la transmisión por Internet de la llamada de hoy estará disponible a través de la Sección de Inversores del sitio web de la compañía en www.startek.com. Ahora me gustaría pasar la llamada al presidente ejecutivo y director ejecutivo global de Startek, Aparup Sengupta.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Gracias, Giuseppe. Buenas tardes a todos y gracias a todos por unirse. Estoy muy satisfecho con los resultados de este trimestre, ya que continuamos generando un sólido crecimiento de ingresos y rentabilidad, lo que demuestra la resistencia de nuestro equipo y nuestra base operativa. Nuestro crecimiento de primera línea fue impulsado por mejoras en nuestras verticales de crecimiento clave, incluidas las contribuciones significativas de las campañas de vacunación que ayudamos a respaldar en todo Estados Unidos.



Detrás de estas tendencias prometedoras en nuestras verticales estaba nuestro enfoque continuo en la gestión cuidadosa de costos a medida que mejoramos aún más tanto el costo como la eficiencia operativa de nuestra organización. Además de los vientos a favor de la vacunación en los EE. UU., También generamos una tracción sólida fuera de la India a medida que las tasas de vacunación mejoraron y la recuperación del brote de COVID-19 del último trimestre continuó progresando. Las tendencias de recuperación en nuestras geografías ayudaron a impulsar el sólido desempeño que obtuvimos en nuestras verticales durante el trimestre. Para darle un poco de color adicional a nuestro crecimiento por vertical, el servicio de alta calidad y la flexibilidad que hemos demostrado a la base de nuestros clientes les ha ayudado a navegar tanto por factores macroeconómicos como específicos de la industria durante la recuperación de los mínimos relacionados con la pandemia del año pasado.

Estos vientos de cola relacionados con las recuperaciones han continuado respaldando las tendencias de crecimiento existentes en ciertas verticales a medida que las restricciones disminuyeron durante el segundo trimestre, incluido el comercio electrónico, los medios y el cable, los servicios comerciales y financieros y los viajes locales. Mientras tanto, incluso algunas de nuestras verticales que habían sido desafiadas durante mucho tiempo comenzaron su regreso gradual al crecimiento durante el trimestre. Por ejemplo, los ingresos de nuestro segmento de telecomunicaciones comenzaron a aumentar, tanto de un año a otro como de manera secuencial durante un período de declive prolongado, al igual que nuestros segmentos de automóviles y minoristas tradicionales. Ciertas verticales que se vieron más profundamente afectadas por COVID-19 el año pasado siguen siendo desafiadas por la volatilidad relacionada con la pandemia, como los viajes intercontinentales, y nos mantenemos atentos a los cambios en los protocolos de salud y a los desarrollos adicionales relacionados con la variante Delta.

Permaneceremos atentos a estos desarrollos en todas nuestras verticales y geografías, así como también mantendremos nuestro firme compromiso con las asociaciones flexibles y de apoyo. Dentro de nuestro segmento de atención médica y educación, el crecimiento de los ingresos fue impulsado en gran medida por el programa de asistencia COVID-19 que apoyamos en los EE. UU. Comunidades de EE. UU. En todo el país.

En un corto período de tiempo, pudimos tener miles de agentes listos y capaces de ayudar y responder las preguntas de los pacientes estadounidenses con respecto a la logística de vacunación, así como también facilitar una línea directa de salud para que algunas de estas respuestas estén fácilmente disponibles. Estamos muy orgullosos de aprovechar nuestra escala y agilidad operativa para respaldar esta importante iniciativa de salud para Estados Unidos. En todo Estados Unidos

y en todas nuestras geografías, estamos comprometidos a defender la seguridad y la salud, no solo de nuestra fuerza laboral, sino también de las comunidades más amplias en las que operamos, especialmente en un momento tan crítico para la salud global. Este acuerdo se conoce como duración indefinida / cantidad indefinida o IDIQ basado en la necesidad del gobierno de estos servicios similar a muchos otros contratos gubernamentales de BPO. Dado que la mayor parte de este apoyo fue para los esfuerzos iniciales de lanzamiento de vacunas, actualmente no anticipamos que este programa gubernamental en particular continúe en la segunda mitad del año. Dicho esto, el apoyo integral que pudimos brindarnos nos posiciona bien para futuras oportunidades gubernamentales extensivas a gran escala, aquellas que anteriormente no teníamos los recursos para respaldar.

Hablaré más sobre la flexibilidad y optimización de nuestra plataforma un poco más adelante en la llamada. Pero antes de pasar la llamada a nuestro director financiero, Vikash Sureka, me gustaría proporcionar algunos detalles adicionales sobre el ataque de ciberseguridad que experimentamos durante el segundo trimestre, que hemos trabajado las 24 horas para remediarlo. La amenaza de ciberseguridad ocurrió el 30 de junio e involucró el cifrado de algunos de nuestros sistemas. Muchos de nuestros clientes no enfrentaron interrupciones en ciertas regiones, pero otros clientes enfrentaron interrupciones en regiones donde apoyamos una mayor concentración de agentes que trabajan desde casa.

Si bien varios clientes afectados mantienen la conectividad con nuestra red y continúan recibiendo nuestros servicios, otros cercanos optaron por suspender temporalmente el acceso a las redes por precaución. Desde entonces, hemos restaurado la seguridad de nuestros sistemas y redes, mejorado la forma en que monitoreamos todo nuestro entorno de seguridad de la información e implementado varias mejoras de procesos de red en estrecha colaboración con los principales expertos externos en forense y ciberseguridad. Estos pasos nos ayudan a comprender por qué ocurrió el incidente y funcionan para evitar que ocurran incidentes similares en el futuro. Dado que el incidente ocurrió el último día del segundo trimestre, esperamos que el incidente pueda afectar nuestros ingresos para la segunda mitad de 2021.

Sin embargo, la respuesta rápida y completa de nuestro equipo me da confianza en nuestra flexibilidad operativa y nuestro enfoque en reforzar la fortaleza de nuestra plataforma. En general, estoy muy orgulloso de la capacidad de adaptación de nuestro equipo para impulsar nuestra recuperación tanto de esta amenaza como de los mínimos más amplios de la pandemia del año pasado. Además, hemos mantenido diligentemente un fuerte enfoque en aprovechar y mejorar las capacidades integrales de nuestra plataforma para brindar el mejor soporte al cliente de su clase. Antes de discutir estos esfuerzos más a fondo, me gustaría pasar la llamada a nuestro director financiero, Vikash Sureka, para que lo guíe a través de nuestro desempeño financiero del segundo trimestre con mayor detalle.

Vikash?

Vikash Sureka -- Director financiero

Gracias, Aparup, y buenas noches a todos, y gracias por unirse a la llamada. Generamos tendencias prometedoras en nuestras verticales durante el trimestre y me complace mucho informar de un fuerte crecimiento en nuestras métricas financieras clave. Comenzando en la línea superior, los ingresos netos en el segundo trimestre aumentaron un 33% a $ 189 millones, en comparación con $ 142,2 millones en el trimestre del año anterior. Sobre una base de tipo de cambio constante, los ingresos netos aumentaron un 33,7% en comparación con el trimestre del año anterior.

Este crecimiento interanual refleja un desempeño sostenido en nuestras verticales de crecimiento clave, incluidas las contribuciones significativas del contrato de asistencia COVID-19 del gobierno de EE. UU. Como mencionó Aparup, actualmente no esperamos que este programa del gobierno de EE. UU. Continúe en la segunda mitad de 2021, lo que puede resultar en cierta suavidad secuencial en la línea superior en el tercer trimestre.

La utilidad bruta del segundo trimestre aumentó un 55% a $ 24,6 millones, en comparación con los $ 15,8 millones del trimestre del año anterior. El margen bruto aumentó 190 puntos base a 13%, en comparación con 11,1% en el mismo trimestre del año anterior. De manera similar a nuestra línea superior, los aumentos interanuales en la utilidad bruta y el margen reflejan un fuerte crecimiento en las verticales de nuestros clientes. Los gastos de venta, generales y administrativos, para abreviar, los gastos de venta, generales y administrativos para el segundo trimestre disminuyeron a $ 12,3 millones, en comparación con los $ 14,6 millones del mismo trimestre del año anterior.

Como porcentaje de los ingresos, los gastos de venta, generales y administrativos mejoraron a un 6,5%, en comparación con el 10,3% del trimestre del año anterior. Esto refleja nuestro apalancamiento operativo gracias a la mayor base de ingresos netos que generamos durante el trimestre. Creemos que nuestros gastos de venta, generales y administrativos en términos absolutos aumentarían marginalmente en el corto plazo a medida que buscamos fortalecer nuestra organización orientada al cliente. Volviendo brevemente a la amenaza de seguridad cibernética, como Aparup mencionó anteriormente, esperamos incurrir en costos relacionados con este incidente mientras trabajamos diligentemente para remediar la situación y realizar inversiones incrementales para mejorar la seguridad general de nuestro entorno de seguridad de la información.

Confiamos en que esta amenaza aislada esté contenida y erradicada. Los ingresos netos atribuibles a los accionistas de Startek para el segundo trimestre mejoraron significativamente a $ 6,9 millones o $ 0,17 por acción, en comparación con una pérdida neta atribuible a los accionistas de Startek de $ 5,2 millones o $ 0,14 negativos por acción en el trimestre del año anterior. El aumento también refleja nuestra tasa impositiva efectiva más normalizada durante el segundo trimestre, ya que no se registraron costos únicos o excepcionales durante el trimestre. El EBITDA ajustado en el segundo trimestre aumentó significativamente a 19,6 millones de dólares, en comparación con los 8,8 millones de dólares del trimestre del año anterior.

Como porcentaje de los ingresos, el EBITDA ajustado aumentó a 10,4%, que fue 420 puntos básicos, en comparación con el 6,2% del trimestre del año anterior. El aumento fue impulsado principalmente por nuestro sólido crecimiento de ingresos y comparaciones moderadas el año pasado. Si bien estamos muy contentos de haber obtenido trimestres consecutivos de márgenes de EBITDA ajustados de dos dígitos, estos han sido impulsados ​​por algunos eventos únicos tanto en el Trimestre 1 como en el Trimestre 2. Seguimos recibiendo ingresos por subvenciones de $ 2.5 millones en el segundo trimestre, habiendo recibió subvenciones similares en los dos últimos trimestres.

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En la actualidad, anticipamos que parte de estos ingresos continuará en el tercer trimestre. Desde la perspectiva del balance general, al 30 de junio de 2021, nuestro efectivo y efectivo restringido totalizaron $ 54.1 millones, en comparación con $ 64.6 millones al 31 de marzo de 2021, con la disminución debido al aumento de las cuentas por cobrar relacionadas con el crecimiento de los ingresos que generamos durante el segundo trimestre. Si bien esto llevó a un flujo de caja negativo de las operaciones en el segundo trimestre, esto ya se ha normalizado en las primeras semanas del tercer trimestre. La deuda total al 30 de junio de 2021 era de $ 173,9 millones, en comparación con los $ 172,8 millones al 31 de marzo de 2021.

La deuda neta al 30 de junio de 2021 fue de $ 119,8 millones, en comparación con los $ 108,1 millones al 31 de marzo de 2021. Tras el refinanciamiento del último trimestre, nuestro apalancamiento neto en los últimos 12 meses sigue siendo muy inferior al doble. A medida que avanzamos en la segunda mitad de 2021, nos sentimos cómodos con nuestra posición de liquidez tal como está hoy y estamos bien posicionados para comenzar a planificar las inversiones necesarias en iniciativas clave de crecimiento de cara al mercado, asegurando que continuemos avanzando en las capacidades al mayor costo. -manera efectiva posible. Como comentamos, estamos revisando nuestro diseño de red y seguridad y haremos todas las inversiones necesarias para mejorar la seguridad de nuestra red tanto para nuestros clientes como para nuestros empleados.

También realizaremos inversiones en nuestra estrategia de comercialización y TI, incluidas nuestras capacidades de ventas para fortalecer aún más nuestra base para el resto de 2021 y más allá. Con esto concluye mis comentarios preparados. Ahora devolveré la llamada a Aparup. Aparup, te toca a ti.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Gracias, Vikash. Antes de abrir la llamada a preguntas, me gustaría dedicar un tiempo a revisar nuestro reconocimiento de la industria que nuestras iniciativas de optimización de plataforma han obtenido, además de proporcionar más detalles sobre esta iniciativa y nuestros otros motores de crecimiento centrales para la segunda mitad del año. . Desde que implementamos Startek Cloud en el punto álgido de la pandemia el año pasado, hemos aprovechado este nivel de innovación y flexibilidad para seguir impulsando nuestro crecimiento. En todas nuestras verticales, las soluciones digitales y basadas en la nube se han vuelto esenciales en el entorno de trabajo remoto e híbrido actual.

No solo facilitan estos marcos de empleo más flexibles, sino que también permiten la escala y la eficiencia. Por ejemplo, pueden impulsar la ejecución rápida de transacciones muy complejas y un almacenamiento de datos más eficaz. En APAC, Information Services Group informa que el gasto del segundo trimestre en servicios basados ​​en la nube creció a niveles récord en un momento en el que el gasto general de la región en TI y servicios empresariales ya superó a los EE. UU. Por primera vez en un trimestre.

Las capacidades de la nube son una tendencia creciente en nuestras geografías centrales y una necesidad en nuestra industria, y continuaremos desarrollando nuestras capacidades ya integrales en esta área. La automatización representa otro conjunto de servicios que estamos trabajando para optimizar. Ser capaz de organizar sin problemas la información de back-end y optimizar el soporte de front-end permitirá a las organizaciones atender a más clientes y asignar mejor sus costos y personal. Posteriormente al trimestre, anunciamos oficialmente nuestra colaboración con Automation Anywhere, que nos permitirá implementar capacidades de automatización de procesos robóticos impulsadas por IA, o RPA, en toda la cadena de valor de la experiencia de nuestros clientes.

Como recordatorio, estas capacidades nos permiten identificar oportunidades de automatización y crear una experiencia de cliente sólida o soluciones CX, lo que acelera la eficiencia y el valor de la vida útil del ciclo del cliente. En los extremos de nuestros clientes, las funciones de automatización mejoradas ayudan a las organizaciones a optimizar sus operaciones, quitando el tiempo y el enfoque de las tareas repetitivas para que puedan priorizar proyectos críticos para el negocio. Por ejemplo, para un gran minorista de comercio electrónico, nuestra implementación de automatización en un proceso vital que trata con los vendedores en su plataforma reduce el tiempo de respuesta en más del 80%. Además, en una implementación continua en un líder mundial en verificación de antecedentes, nuestra solución de automatización ha proyectado una reducción de más del 35% en los equivalentes empleados a tiempo completo.

A medida que desarrollamos estas características y fortalecemos nuestra ventaja de innovación, esperamos seguir progresando en estas asociaciones y respaldar aún más las capacidades de automatización de nuestra plataforma. Como pensamiento de despedida para la llamada de hoy, me gustaría dedicar un tiempo a revisar nuestros impulsores clave de crecimiento a medida que avanzamos hacia la segunda mitad del año. Comenzaré con una descripción general rápida de nuestros impulsores de crecimiento orgánico, luego pasaré a nuestras palancas de expansión de margen y oportunidades de crecimiento inorgánico. En términos de nuestro crecimiento orgánico, planeamos aprovechar nuestras crecientes innovaciones de tecnología de automatización de Startek Cloud y RPA para diferenciar y expandir nuestros servicios con clientes nuevos y existentes.

Estamos operando en un entorno global dinámico, aún más debido a la rápida evolución de las condiciones macroeconómicas que rodean la pandemia y las tendencias de recuperación. En este contexto, continuaremos trabajando para aumentar nuestra participación en la cartera con grandes clientes globales y apuntar a verticales de alto crecimiento, como comercio electrónico, atención médica, educación, negocios y servicios financieros, y venta minorista. Dentro de estos y potencialmente nuevos mercados de clientes, tener 46 campus de entrega en 13 países nos da una huella geográfica sólida para ofrecer capacidades de apuntalamiento correcto y otras soluciones para hacer que los procesos organizacionales de nuestros clientes sean más eficientes y rentables. Continuamos dando prioridad a los clientes de alto crecimiento y alto margen, pero ahora con mayores recursos para apuntar a oportunidades de mayor escala, como la asistencia de COVID-19 en EE. UU.

contrato de gobierno que discutimos anteriormente. Para hablar más específicamente sobre nuestra capacidad global, esto es algo en lo que ya hemos trabajado para optimizar durante la pandemia a medida que los cambios para trabajar desde casa y los modelos híbridos se vuelven más sostenibles y ampliamente aceptados en la actualidad. Como dijimos el trimestre pasado, seguimos viendo la proporción a largo plazo de agentes que tenemos en el campus frente a los agentes que trabajan de forma remota como una división del 75% y el 25%, respectivamente. Si bien todavía tenemos una visibilidad limitada de lo que podemos alcanzar, cuando podemos alcanzar estos números, Startek Cloud ha reforzado nuestra capacidad para optimizar esta capacidad, lo que permite a los agentes brindar nuestra probada alta calidad de servicio de una manera relativamente ligera en cuanto a activos.

Esto, a su vez, beneficia nuestros gastos de venta, generales y administrativos y los esfuerzos de expansión de márgenes, dándonos un mayor ancho de banda para reinvertir en nuestro motor de ventas y rediseñar nuestros procesos para brindar mayor valor, escala y flexibilidad. Finalmente, tenemos una palanca de crecimiento inorgánico en nuestra relación con CSS Corp. Aunque es temprano, esta asociación jugará un papel fundamental en agregar valor y escala a nuestra estrategia de crecimiento y actualmente se adelanta a lo planeado. A medida que desarrollamos esta relación, también podemos obtener un valor aún mayor de nuestras otras colaboraciones estratégicas, como Automation Anywhere y otras posibles asociaciones de RPA, digitales y de redes sociales.

Hemos demostrado una gran capacidad de adaptación e innovación para llegar a donde estamos hoy. Desde el inicio de la pandemia el año pasado, nos hemos movido rápidamente para proteger nuestra fuerza laboral, preservar nuestra eficiencia operativa y ampliar el alcance y las capacidades de nuestra plataforma para facilitar experiencias digitales fluidas, que sirvan de manera óptima tanto a nuestros agentes como a nuestros clientes. Estas acciones siguen siendo el núcleo del camino al que nos dirigimos, ya que nos enfocamos en equilibrar nuestras inversiones de crecimiento con una gestión de costos cuidadosa y sostenida. Estoy muy orgulloso del progreso operativo y financiero que hemos logrado hasta ahora y creo que estamos bien posicionados para continuar fortaleciendo nuestra eficiencia organizacional y optimizando nuestra plataforma.

Abigail, ahora abriremos la convocatoria para preguntas.

Preguntas y respuestas:


Operador

[Instrucciones del operador] Y ahora nuestra primera pregunta proviene de la línea de Zach Cummins con B. Riley Securities. Tu linea ahora está abierta.

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Hola a todos, gracias por responder a mis preguntas y felicidades por los buenos resultados aquí en el segundo trimestre. ¿Puede comenzar simplemente cuantificando, en cierto sentido, qué parte de la ventaja que vio en la vertical de la atención médica se centró en los esfuerzos de vacunación contra COVID-19?

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Vikash, ¿te gustaría responder esa pregunta?

Vikash Sureka -- Director financiero

Sí, puedo aceptar eso, Aparup. Así que sí, como dije en el comentario, esto se generó a través del impulso del gobierno de los EE. UU. Sobre la vacunación. Por lo tanto, generamos alrededor de $ 24 millones de ingresos en el segundo trimestre, lo que es poco probable que continúe en la segunda mitad del año, dado que el programa se completó con éxito.

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Comprendido. Eso es útil. ¿Y ese negocio está relacionado con el gobierno federal? ¿Es ese margen más bajo para su negocio en general en comparación con sus otros servicios? Solo estoy tratando de tener una idea de cuáles fueron algunos de los impulsores del tipo de declive secuencial que vimos en el margen bruto.

Vikash Sureka -- Director financiero

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No. De hecho, diría que no es un negocio de valor de margen. En realidad, los negocios aumentan los márgenes. Y refleja nuestros márgenes promedio que generamos a nivel de EBITDA, ¿verdad? Sin embargo, los hechos son que este programa fue de naturaleza algo temporal, por lo que nos beneficiamos tanto en ingresos como en margen en el segundo trimestre.

Sin embargo, a medida que avanzamos, este programa no continuará, pero ciertamente no diluye los márgenes.

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Comprendido. Y en términos de la vertical de telecomunicaciones, quiero decir, es bueno ver que vuelve al crecimiento tanto año tras año como secuencial. Quiero decir, ¿cuál es la expectativa de que siga adelante? ¿Es algo que puede ser un productor constante? ¿O cómo estás pensando en tu estrategia en esa vertical?

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Me quedo con eso, Zach. Muchas gracias por esta llamada y agradezco su apoyo y cobertura. Básicamente, vemos que, y este ha sido el fenómeno que vemos a nivel mundial, las telecomunicaciones se han convertido repentinamente en una fuerza impulsora muy importante en la vida de las personas, lo que significa que las personas están trabajando de forma remota o utilizando la red de telecomunicaciones con más frecuencia. se trata de datos o de voz en una era en la que una parte importante del trabajo se lleva a cabo en esas áreas. Los consumidores están usando estos dispositivos y esta parte de su gasto de manera significativa y, por lo tanto, se está traduciendo en mayores volúmenes y, por lo tanto, mayores consumidores buscan soporte.

Así que esa es probablemente la razón por la que hemos visto durante los últimos, diría yo, algunos meses en el sector de las telecomunicaciones. Así que esto va a ser potencialmente, creo, podría ser una tendencia a la luz de nuestra estrategia de tener una fuerza laboral híbrida donde una gran cantidad de personas operará desde casa. Y el trabajo en el campus probablemente se reducirá. Y, por lo tanto, los consumidores también pasarán mucho tiempo en su teléfono o en los dispositivos de datos y, por lo tanto, generará un compromiso adicional.

Entonces esa es la tendencia que estamos viendo.

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Comprendido.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Y la otra cosa, como también quería hacerle saber, Zach, es que ganamos un contrato de telecomunicaciones muy importante en Sudáfrica. Entonces las telecomunicaciones están regresando. Y eso es potencialmente alrededor de $ 100 millones del valor total del contrato durante un período de cinco años. Eso es emocionante.

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Es bueno oir eso. Felicitaciones por la gran victoria. Pero en lo que respecta al incidente de ciberseguridad, quiero decir, ¿puede hablar de algún tipo de impacto que haya visto en las relaciones con los clientes o en regiones específicas? Solo estoy tratando de tener una idea de cómo está pensando sobre el impacto potencial a medida que avanzamos en los próximos trimestres con las consecuencias del incidente.

Vikash Sureka -- Director financiero

Mira, creo que hoy, si miras la ciberseguridad ...

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Sí, adelante, Vikash. Por favor adelante.

Vikash Sureka -- Director financiero

está bien. Lo siento, Aparup. Entonces, Zach, quiero decir, este incidente en sí ocurrió el 30 de junio. Así que apenas vimos ningún impacto de eso en el segundo trimestre, ¿verdad? Y quiero decir, este tipo de incidentes, como bien sabes, tiene varias dimensiones, ¿no?

Y a medida que llegamos al tercer trimestre, esperamos que este incidente en sí mismo nos haga incurrir en algunos costos para estabilizar el evento, ¿verdad? Mientras hablamos, el evento está completamente cubierto y nuestra red es totalmente segura, sin embargo, incurriremos en algunos costos para estabilizar el incidente. A través de eso, también hemos designado a una serie de expertos y forenses para comprender qué sucedió realmente y qué precauciones debemos tomar a medida que avanzamos. Así que espero que, durante los próximos meses y trimestres, invirtamos mucho más en nuestro entorno interno de seguridad y TI, tanto en el frente del opex como del gasto de capital. Y tendremos una mejor idea de eso cuando hablemos con usted en el tercer trimestre, ¿verdad? Aparup, es posible que desee comentar la pregunta del cliente.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Si. Creo que sí, eso es correcto. Quiero decir, Zach, si miras hoy, quiero decir, una gran parte de una escalada en la que trabajamos proviene del entorno de los clientes. Entonces, en gran medida, no tenemos mucha información de los clientes dentro de nuestro ecosistema.

Así que cada vez que sucedió un tipo de ataque, y lo que sea que haya sucedido, básicamente tuvimos algunos desafíos con algunos de nuestros sistemas internos, pero los recuperamos de manera muy efectiva. Y hoy estamos seguros. Y estamos haciendo todo lo que se requiere, tanto en el control a nivel de dispositivo como en el control a nivel de perímetro para futuras amenazas.

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Comprendido. Eso es útil. Y solo una última pregunta mía. Quiero decir, cualquier actualización que pueda proporcionar sobre la relación con CSS Corp.

Suena adelantado a lo programado. Y solo tengo curiosidad por saber cómo eso está afectando potencialmente su estrategia de comercialización y cómo evoluciona su cartera de soluciones con el tiempo.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Oh, absolutamente. Creo que básicamente nos estamos asociando desde el principio, lo que mencioné en el último trimestre. Si entiende, CSS hace mucho trabajo de soporte técnico. Así que esa es una especie de área vacía que nunca tuvimos.

Organizaciones de hipercrecimiento [inaudibles], que están creciendo significativamente por delante, y al ser parte de una empresa de soporte técnico, intrínsecamente aportan mucha experiencia en esas áreas. Y algunos de los clientes para los que trabajamos con experiencias de consumo, también tienen bolsillos de soporte técnico y una parte de las carteras. Ahí es donde nos hemos unido con CSS. Hemos creado un equipo para trabajar en algunas oportunidades comunes en las que aportamos el valor de CSS.

Y al mismo tiempo, CSS también aporta el tipo de valor que aportamos en el lado de la experiencia del consumidor para el soporte no tecnológico. Por lo tanto, diría que hay una sinergia muy buena que hemos podido desarrollar en la fase inicial, y seguiremos haciéndolo.

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Comprendido. Bueno, gracias de nuevo por responder a mis preguntas y felicidades por los buenos resultados.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Gracias, Zach.

Operador

Gracias. Nuestra siguiente pregunta proviene de la línea de Robby Bamberger con Baird. Tu linea ahora está abierta.

Robby Bamberger -- Baird - Analista

Si. Gracias por responder a mi pregunta. Quizás solo mirando los márgenes brutos. Fue un poco más débil de lo que hubiéramos esperado dada la buena aceleración de los ingresos.

Supongo que ¿cuál fue la causa de la aceleración secuencial de ingresos del 16%, pero alrededor de 210 puntos básicos de compresión secuencial del margen bruto? Así que supongo que el programa de asistencia del gobierno no se estaba desarrollando con márgenes bajos. ¿Qué causó tal vez esta compresión de margen secuencial?

Vikash Sureka -- Director financiero

Sí, puedo aceptar eso, Aparup, ¿verdad?

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Seguro.

Vikash Sureka -- Director financiero

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Entonces tienes razón. Quiero decir, el contrato del gobierno en sí no diluyó tanto nuestros márgenes. Pero es una cuestión de la combinación de ingresos que generamos en varias verticales y en varias geografías, ¿verdad? También vimos a India crecer con fuerza. Y ahí, nos impactamos un poco en el margen bruto.

Pero en general, si observa nuestra tendencia general en términos de los últimos tres o cuatro trimestres, habrá visto que su margen bruto es bastante estable. Nuestros aumentos de ingresos a veces se desvían y eso tiene un impacto en nuestros márgenes brutos. Pero en general, vería que la forma en que ahora salimos de la pandemia en los últimos tres o cuatro trimestres, la forma en que el crecimiento está regresando y el margen parece ser bastante estable y en trayectoria ascendente.

Robby Bamberger -- Baird - Analista

está bien. Eso es genial. Gracias por eso. Y tal vez volviendo al gobierno: EE. UU.

programa de gobierno. ¿Existe algún costo único por liquidar ese programa, ya que involucra a miles de agentes, como usted dijo? ¿O no va a diluir los márgenes en la mitad posterior?

Vikash Sureka -- Director financiero

Sí. Entonces, no hay un costo único para cerrar el programa, ¿verdad? Como mencionó Aparup mientras comentaba, estos son programas que no tienen un compromiso específico y se combinan con bastante facilidad. Por lo tanto, hay un costo de aumento que ya asumimos mientras fijamos el precio de estos contratos. Así que ya se incurrió en el segundo trimestre cuando ejecutamos este proyecto.

Y cuando terminemos el programa, no habrá ningún costo adicional para nosotros. Por lo tanto, eso no diluirá los márgenes para nosotros en la siguiente mitad del año.

Robby Bamberger -- Baird - Analista

Vale genial. Y luego, tal vez solo pensando en las subvenciones, los dos primeros trimestres tuvieron algún impacto en las subvenciones. ¿Cuánto espera, supongo, en el tercer y cuarto trimestre de las subvenciones?

Vikash Sureka -- Director financiero

Si, buena pregunta. Sabes, esto es difícil de predecir para mí, ¿verdad? Quiero decir, nos hemos beneficiado a través de la subvención durante los últimos dos, tres trimestres. Espero que lleguen algunos ingresos por subvenciones en el tercer trimestre. No estoy seguro del cuarto trimestre.

Pero no puede ser tan alto como los $ 2.5 millones que estamos viendo en el segundo trimestre, pero tampoco será tan bajo. Así que espero entre $ 1 millón, $ 1.5 millones en el tercer trimestre. Pero, de nuevo, esto es bastante impredecible, que es algo que quiero subrayar.

Robby Bamberger -- Baird - Analista

Sí. Eso tiene sentido. Y quizás solo la última pregunta sobre el trabajo desde casa. Supongo que ¿qué porcentaje de su fuerza laboral se encuentra actualmente en un entorno de trabajo desde casa? Y el último trimestre, notó que aproximadamente el 25% de los empleados podrían trabajar desde casa a largo plazo.

¿Sigue teniendo sentido esta división del 25% y luego del 75% en la oficina a lo largo del tiempo? ¿Y alguna rentabilidad al hacer esto?

Vikash Sureka -- Director financiero

Es alrededor del 70%. Se sitúa entre el 70% y el 75%. Es de naturaleza muy dinámica dependiendo de la situación. Y como saben, operamos en varios países.

Operamos en países que todavía están luchando por todo el programa de vacunación y las iniciativas. Y estamos viendo mucha variación y oleadas que siguen yendo y viniendo. Entonces es muy dinámico y volátil. Pero nuestra estimación, si puedo usar esa palabra, continúa dentro del rango del 75%, 25%.

Así que probablemente continuará mientras hablamos.

Robby Bamberger -- Baird - Analista

Vale genial. ¿Y luego alguna rentabilidad en el tiempo por estar en ese rango en relación con lo normal?

Vikash Sureka -- Director financiero

Sí, bastante. Yo diría, si nos fijamos en el día de hoy, quiero decir, creemos que el 25% de la población activa se quedará en casa por dos razones. Una es que brinda una gran cantidad de flexibilidad porque lo que haces es no estar alineado con un centro específico. Por lo tanto, tiene una fuerza laboral flexible a la que puede tener acceso cuando trabaja desde casa porque antes, si solo nos recuerda dos años, toda nuestra fuerza laboral se centró en el centro donde estamos y el vecindario, digamos , un radio de 20 millas o 30 millas, 40 millas donde la gente podría conducir y trabajar.

Pero con este 25% de la fuerza laboral que ahora proviene del trabajo desde casa, no está restringido a esa geografía específica. Entonces, podemos aprovechar una gran cantidad de mano de obra en todo el mundo, y simplemente no es un fenómeno de EE. UU. Está allí en casi todos los países en los que operamos.

Así que es algo muy interesante que gusta a los clientes. Están encontrando mucha flexibilidad. Y en la parte posterior de eso, también estamos evaluando mucho costo de infraestructura y muchos centros tienen capacidades debido a este mayor trabajo en casa. Tantos clientes que son de naturaleza conservadora a quienes les gustaría regresar y asegurarse de que el personal trabaje en una especie de instalaciones controladas, hemos abierto una capacidad adicional para el crecimiento futuro que podríamos requerir para el trabajo en el campus.

Así que funcionó en ambos sentidos. Es algo beneficioso y nos permite tener una flexibilidad de crecimiento, que es una capacidad infinita si se trata de un trabajo desde casa. Al mismo tiempo, tenemos la capacidad de acceder a algunas de las capacidades vacantes que han estado vacantes debido a estos problemas de trabajo desde casa que han surgido y han permitido a los clientes que desearían hacer una gran cantidad de trabajo provisional.

Robby Bamberger -- Baird - Analista

Tiene sentido. Muchísimas gracias.

Vikash Sureka -- Director financiero

Gracias.

Operador

Gracias. [Instrucciones del operador] Nuestra siguiente pregunta es de Omar [Inaudible]. Tu linea ahora está abierta.

Hablante desconocido

Hola. ¿Cómo estás?

Vikash Sureka -- Director financiero

Oye, Omar, ¿cómo estás?

Hablante desconocido

Bueno. Gracias. Buen trimestre, chicos. Increíble.

Nunca esperé eso. En términos de la amenaza cibernética, me preguntaba si ... ¿habría algún alivio en términos de póliza de seguro contra estos riesgos que ustedes mantienen?

Vikash Sureka -- Director financiero

Sí. Entonces puedo aceptar eso, Aparup. [Inaudible] con la otra llamada. Así que sí, tenemos una política de ciberseguridad muy completa.

Y había algo de previsión en nuestro pensamiento. De hecho, el año pasado, cuando modificamos la póliza, también aumentamos la cobertura, ¿verdad? Entonces, muchos de los costos en los que vamos a incurrir solo para estabilizar el evento, creo, serán cubiertos en gran parte por la póliza de seguro, ¿verdad? Sin embargo, habiendo dicho eso, a través de este incidente, estamos haciendo una inmersión profunda completa de todo nuestro ecosistema de TI en la empresa, ¿verdad? Y eso, naturalmente, conducirá a ciertas brechas que hemos identificado, o que podríamos identificar. Y por lo tanto, estamos preparados para hacer ciertas inversiones, tanto en opex como en capex, solo para fortalecer nuestra columna vertebral, lo que nos dará mucha confianza, lo que dará mucha confianza a nuestros clientes y prospectos. Por lo tanto, espero que ese costo se incorpore a nuestras pérdidas y ganancias con el tiempo.

pero la póliza de seguro cubrirá en gran medida el costo de la gestión y, en parte, el incidente en sí. Por supuesto, siempre está sujeto a los deducibles que tenemos en la póliza. Pero más allá de eso, creo que estaremos bien.

el mejor momento para comprar acciones durante el día

Hablante desconocido

Está bien. Eso es útil. Y obviamente, quiero decir, ustedes continúan haciendo un trabajo increíble en términos de la línea SG&A. Por lo tanto, obviamente hay algo de influencia allí para que pueda invertirlo nuevamente en la seguridad y la ciberseguridad de la empresa.

Vikash Sureka -- Director financiero

Eso es correcto. Sin embargo, habiendo dicho eso, Omar, también tenemos planes de invertir un poco en una organización orientada al cliente. Entonces verá que, si bien nuestros gastos de venta, generales y administrativos son en gran medida estables, podría haber una ligera absorción de esa cifra durante los próximos dos trimestres.

Hablante desconocido

está bien. Lo suficientemente justo. Así que, dejando de lado el asombroso crecimiento en la atención médica y, a pesar de que el segundo trimestre fue históricamente el trimestre con el volumen de llamadas más bajo, aún mostró un crecimiento en los ingresos, incluso si elimina esa pieza. Entonces, ¿eso es evidencia de que, de nuevos clientes y nuevos programas, continúan creciendo para la empresa?

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Sí, creo que es una combinación de ambos. Como saben, en este negocio, creo que lo que pasa es que una gran cantidad de crecimiento proviene de sus clientes existentes porque crecen con usted. Tienen mayores volúmenes. Tienen nuevas líneas de negocio que se abren.

También pasan por los ciclos de innovación y ofrecen nuevos productos a nuestros clientes. Así que eso es algo, un fenómeno, que es muy genérico en la industria de BPO. La otra cosa que quería comentar es que a la India le ha ido extraordinariamente bien en el sector del comercio electrónico, y algunos de los sectores están saliendo bien de la pandemia y hay una fuerza adicional. Así que son muy útiles para algunos de los clientes existentes.

Al mismo tiempo, también se están incorporando nuevos clientes. Acabo de mencionar nuestra victoria en Sudáfrica. Y, por supuesto, aunque es de naturaleza temporal, el trabajo que hicimos para el programa de vacunas de EE. UU. Básicamente testifica que tenemos la agilidad para escalar cada vez que hay un llamado para el crecimiento.

Así que fue una muy buena prueba de nuestra capacidad y capacidad. Y, por lo tanto, creo claramente que habrá un crecimiento similar, especialmente en el sector de la salud, en el EduTech, en el sector de la educación, en el comercio minorista. Entonces estos también están volviendo bien. Entonces, en general, diría que la experiencia del cliente continúa siendo lo que popularmente llamo luces en los negocios.

Es un gasto no discrecional. Y si lo hace bien y si administra y es el custodio de la experiencia del consumidor, ellos continuarán recompensándolo con un crecimiento comercial adicional, tanto de los clientes existentes como de las nuevas oportunidades que estamos buscando.

Hablante desconocido

Ok muy bien. Y ahora mencionaste la India. Y me pareció que el mercado tenía algunos temores sobre su desempeño en India durante el segundo trimestre. Y tal vez parezca que esos temores estaban totalmente fuera de lugar.

¿Podría hablar sobre lo que le funcionó allí y explicar qué podría estar malinterpretando el mercado en términos de su posición en la India?

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Mira, hay dos partes si miras a la India como una geografía. Uno es lo que yo llamo ciudadano al servicio de los ciudadanos, que es el crecimiento interno. Entonces, por lo tanto, eso es algo que ha experimentado un impulso, especialmente durante la era de la pandemia con las empresas de comercio electrónico. Así que ese es uno que definitivamente nos ha dado mucho crecimiento.

La segunda cosa, si nos fijamos en la India, es que también es un destino offshore para algunos de nuestros clientes. Entonces, parte del crecimiento que se vio obstaculizado, que está vinculado a Estados Unidos con la recuperación, es decir, regresó y, por lo tanto, eso ha llevado a un crecimiento adicional que está regresando a India. Entonces, por lo tanto, diría que India estaba preparada, y nosotros estábamos preparados, especialmente, la primera ola nos dio una sacudida tan grande, especialmente con los encierros y otros, esa preparación adicional que la resiliencia nos ha permitido básicamente navegar la segunda. ola de una manera muy efectiva.

En la primera ola estábamos luchando por descubrir cómo funcionamos, y todos se quedaron varados en sus hogares. No pudieron venir y presentarse. Todo nuestro equipo realizó un trabajo heroico para básicamente trasladar activos a los hogares de las personas. No es tan fácil hacer eso en India.

No está tan desarrollado como recorre unas pocas millas o unas pocas decenas de millas o cientos de millas. Así que hicimos todo ese trabajo, y esa capacidad y esa capacidad ahora nos ha permitido ser resilientes. Así que navegamos por la segunda, diría yo, ola de restricciones de encierros y otros de manera muy efectiva. Entonces, yo diría que eso es algo que probablemente no se incluyó en la comprensión y la planificación para las personas que miran a la India desde afuera.

Hablante desconocido

está bien. Eso es muy útil.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Y también puede ver la gama de OPI que se avecinan, quiero decir, en la India. Si observó eso, la última propagación de muchas OPI de empresas de hiperescala, quiero decir, algunas de ellas se anuncian. Quiero decir, todos están regresando al mercado y están creciendo significativamente. Así que ese impulso también nos está ayudando.

Hablante desconocido

está bien. está bien. Finalmente, acabo de tener una pregunta sobre su desempeño. Y ahora mismo, mirando los últimos 12 meses, ni siquiera en los próximos 12 meses, está muy cerca de lograr $ 80 millones en EBITDA.

Parece haber una desconexión entre el precio actual de las acciones y el desempeño de la compañía durante el año pasado y las perspectivas futuras. ¿Fue su pequeña compra de acciones en el mercado abierto en junio un intento de resaltar esa desconexión? No sé si podría compartir sus puntos de vista sobre ese tema.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Ese mercado abierto fue una compra personal, yo personalmente creo en esta empresa. Creo que si estás hablando de mi compra personal en el mercado abierto. ¿Es ese del que estás hablando?

Hablante desconocido

Si. Sí señor.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Si. Así que esto fue, como saben, quiero decir, estar en el corazón de la empresa y mirar el crecimiento, creo que hay valor en la empresa y, por lo tanto, quería comprar las acciones de la empresa. Pero, sin embargo, no tengo control sobre cómo se comporta el mercado y cómo funciona. No podré comentar.

Está fuera de mi control. Pero internamente, somos muy, muy optimistas en el sentido de que el precio de las acciones probablemente no refleje lo que debería reflejar. Entonces, en mi propia capacidad, capacidad personal, cualquier cosa que pudiera hacer, quería asegurarme de tener una parte de ese crecimiento venidero, que estoy seguro de que algún día llegará.

Hablante desconocido

está bien. Muchas gracias, muchachos, y enhorabuena por un trimestre maravilloso, maravilloso.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Gracias, Omar.

Vikash Sureka -- Director financiero

Gracias, Omar.

Operador

Gracias. Y esto concluye nuestra sesión de preguntas y respuestas. Ahora me gustaría devolverle la llamada al Sr. Sengupta.

Por favor continúa.

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Gracias, Abigail, por dirigir estas sesiones y gracias a todos por escucharnos con tanta paciencia. Y gracias a todos por acompañarnos esta tarde por su continuo apoyo a Startek. Espero poder hablar con usted a continuación cuando informemos nuestros resultados del tercer trimestre.

Operador

[Aprobación del operador]

Duración: 47 minutos

número promedio de tiendas en un centro comercial

Participantes de la llamada:

Giuseppe Montefinese

Aparup Sengupta -- Presidente ejecutivo y director ejecutivo global

Vikash Sureka -- Director financiero

Zach Cummins -- B. Riley Securities - Analista

Robby Bamberger -- Baird - Analista

Hablante desconocido

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