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Target vs. Wal-Mart: ¿Qué está por delante en la carrera digital y por qué es importante?

Target.com

Objetivo (Bolsa de Nueva York: TGT)y Tiendas Wal-Mart (Bolsa de Nueva York: WMT)no se perciben como minoristas de rápido crecimiento. Esta es una evaluación precisa. Sin embargo, esto no es necesariamente malo, y hay una manera de que estos dos minoristas impulsen su crecimiento en el futuro. Como el minorista más grande del mundo, Wal-Mart tiene más capital para utilizar en el espacio omnicanal, pero Target está experimentando un éxito temprano.

Recogida en tienda
Si un minorista realmente quiere ofrecer la máxima comodidad a sus clientes, de qué se trata realmente el omnicanal, entonces debe incluir la recogida en la tienda. Target lanzó recientemente pedidos digitales para recoger en la tienda. A pesar de su corto tiempo de existencia, la recolección en la tienda ya representa el 10% de las transacciones digitales para Target. Esa es una buena señal para el potencial futuro, pero no es la estadística más impresionante para la recolección en la tienda.



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Según Target, aproximadamente el 20% de las personas que recogen sus artículos en la tienda después de realizar un pedido digital luego gastan más dinero en la tienda. Mejor aún, estos compradores tienden a gastar más dinero que el comprador promedio. Se desconoce la razón de esto, pero es una tendencia importante.

Si los compradores para recoger en la tienda gastan más dinero, el tamaño promedio de la canasta aumentará. Esto, a su vez, ayudará a los márgenes y la rentabilidad de Target. Esto sería muy positivo para Target y sus inversores, pero aún es pronto. La única conclusión que se puede sacar aquí es que la recogida de pedidos digitales en la tienda va en la dirección correcta.

Enviar desde la tienda
No es ningún secreto que Target, Wal-Mart Stores y docenas de otros grandes minoristas están tratando de cerrar la brecha entre ellos y Amazon.com (NASDAQ: AMZN), que domina los pedidos en línea.

Una iniciativa popular se ha enviado desde la tienda. Esto reduce el tiempo de entrega de los artículos a los clientes porque las tiendas actúan como centros logísticos. Esto hace felices a los clientes. Al mismo tiempo, reduce los costos para el minorista porque hay menos millas que recorrer al enviar el (los) producto (s). Además, les da a estos minoristas la oportunidad de robar parte de Amazon.

Target recientemente pilotó un barco desde una tienda en Minneapolis, lo que fue un éxito. Este mes, está probando una entrega urgente de $ 10 en Minneapolis, así como en Boston y Miami. Los clientes podrán realizar pedidos hasta la 1:30 p.m. para entrega el mismo día entre las 6 p.m. y 9 p.m.

Lo más interesante aquí es que Target incluirá algunos artículos comestibles. Como ya sabrá, Amazon entrega comestibles en mercados de prueba con Amazon Fresh, y Wal-Mart está probando el mismo concepto con Walmart To Go. El movimiento de Target aquí podría ser una indicación muy temprana de que podría entrar en la refriega en algún momento en el futuro.

Sin embargo, es dudoso que Target se apresure a hacerlo, ya que la entrega de comestibles ha demostrado ser una operación de muy bajo margen hasta ahora. Esto es solo una especulación, pero es posible que Target esté esperando ver qué funciona y qué no funciona para Amazon Fresh y Walmart To Go antes de lanzar su propio servicio en nuevos mercados. Eso sería sigiloso y astuto.

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Si se pregunta sobre el envío estándar, Target lo tendrá disponible en 138 tiendas en 38 mercados de EE. UU. A finales de este año. Los tiempos de envío estándar serán de uno a dos días. Los clientes tendrán la oportunidad de comprar artículos que alguna vez fueron artículos exclusivos de la tienda (es decir, que no están disponibles en Target.com).

¿Qué pasa con Wal-Mart?
Las ventas digitales de Target en el primer trimestre aumentaron más de un 30% año tras año, mientras que las ventas de comercio electrónico de Wal-Mart aumentaron un 27%. Sin embargo, Wal-Mart tiene una presencia en línea y móvil mucho mayor, y tiene la intención de mantenerla así.

Una de las iniciativas más recientes de Wal-Mart son los recibos electrónicos. En la superficie, esto simplemente significa que Wal-Mart enviará los recibos por mensaje de texto a sus compradores. Pero el valor real está en los datos. Mediante el uso de recibos electrónicos, Wal-Mart podrá capturar datos sobre los hábitos de los clientes, lo que le permitirá enviar ofertas a los clientes sobre los artículos que compran con más frecuencia. Esto podría llevar a que se repitan los negocios y a un aumento de la lealtad.

El vicepresidente sénior de medios digitales y móviles de Wal-Mart, Gibu Thomas, declaró: 'Vemos esto como una plataforma. Producirá una manguera contra incendios de datos transaccionales '.

Si aún no ha oído hablar de los recibos electrónicos, es probable que lo haga en un futuro próximo. Wal-Mart tiene la intención de lanzar una campaña de marketing a nivel nacional para su nuevo programa de recibos electrónicos.

Wal-Mart es un poco diferente a Target en lo que respecta a los márgenes. Durante los últimos cinco años, Wal-Mart ha sido mucho mejor para mantener bajos los costos. Por lo tanto, cualquier tráfico adicional que pueda generar tiene el potencial de conducir a una expansión de márgenes y un crecimiento rentable continuo.

La tonta conclusión
Por loco que parezca, el verdadero perdedor potencial aquí es Amazon, no Target o Wal-Mart. Esto no quiere decir que sea probable que Amazon sufra en el futuro. Es una de las empresas más innovadoras del planeta, está muy diversificada y tiene un líder muy talentoso en Jeff Bezos.

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Esto se entiende más en el sentido de que Amazon es el que tiene el objetivo en la espalda cuando se trata de ventas digitales. Puede que Target, Wal-Mart y otros minoristas tarden mucho en ponerse al día, pero si el historial es un indicador, entonces es solo cuestión de tiempo antes de que los competidores cierren la brecha. Por lo tanto, la omnicanalidad debería resultar positiva para Wal-Mart y Target a largo plazo, pero Wal-Mart tiene una buena ventaja en este momento.



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