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Walmart se está enfrentando a Shipt de Target y Amazon Prime ahora

Walmart (Bolsa de Nueva York: WMT)está agregando una opción más de suscripción para los consumidores que desean que se entreguen sus pedidos de comestibles en línea. Justo después de Objetivo (Bolsa de Nueva York: TGT)incorporó su Shipt entrega el mismo día servicio de suscripción en su sitio web, Walmart ahora ofrece a sus compradores de comestibles en línea una opción de suscripción de $ 98 por año para entrega ilimitada el mismo día, acertadamente llamada Delivery Unlimited. Eso se compara con $ 99 para Shipt o Instacart y $ 119 por año para Amazon Prime de Amazon.com (NASDAQ: AMZN).

La medida de Walmart es una respuesta para hacer que los clientes sean más leales a su servicio de comestibles en línea, pero podría tener el costo de sus márgenes, ya que no se beneficia de poseer los servicios de entrega que utiliza, como Target o Amazon.

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Un hombre sosteniendo una bolsa de Walmart con comestibles entregándosela a una mujer dentro de una puerta.

Fuente de la imagen: Walmart.



Creando compradores leales

La plataforma de comestibles en línea de Walmart ha creado compradores más leales ofreciendo una mayor comodidad que cualquier otra persona en la industria. La recogida en la acera estará disponible para el 80% de la población a finales de año, y el 50% de los consumidores podrán recibir sus artículos.

Incluso para los clientes que viven en mercados con una excelente selección Prime Now de Amazon y Whole Foods, Walmart puede ganar compradores que deseen una selección más amplia de comestibles (no solo orgánicos) u otros artículos para el hogar. El sesenta y cinco por ciento de los pedidos de comestibles en línea de Walmart provienen de miembros Prime, según datos de Numerator.

Delivery Unlimited es una oportunidad para que Walmart fomente la lealtad al ofrecer un incentivo para usar el servicio de manera más intensa. Así como Amazon Prime convierte a Amazon.com en el primer lugar al que los clientes van a comprar en línea porque ya han invertido en su membresía de envío ilimitado, Delivery Unlimited podría reforzar a Walmart como el lugar donde compran alimentos en línea. Eso es especialmente importante a medida que Amazon, Target y los supermercados regionales intensifican sus esfuerzos en el espacio para capturar una participación del mercado de comestibles.

El servicio de Walmart tiene un uso notablemente más limitado que el Shipt e Instacart de Target, que ofrecen entregas de docenas de minoristas diferentes. Es incluso más limitado que Prime Now de Amazon, que incluye una selección de artículos fuera de los comestibles. Eso es tanto una debilidad, ya que atrae a menos consumidores, como una fortaleza, ya que fuerza la lealtad a la plataforma de comestibles de Walmart.

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El costo de la entrega

Walmart no usa su propia red de entrega para llevar la mayoría de los artículos de sus tiendas a las puertas de los clientes. En cambio, se basa en servicios de terceros como DoorDash y Postmates para realizar las entregas. En comparación, Target y Amazon tienen sus propios contratistas para Shipt y Prime Now. (Walmart adquirió Parcel en 2017, pero su uso principal es para entregas el mismo día de Jet.com en Nueva York).

Depender de otros servicios en lugar de crear su propio servicio de contratista reducirá el perfil de margen del servicio de Walmart. Eso está bien cuando Walmart cobra a los clientes $ 9.95 por entrega. Esa cantidad fue suficiente para cubrir el precio que pagó a su servicio de entrega de terceros.

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Pero suponiendo que los consumidores se comporten de manera racional y se suscriban a Delivery Unlimited solo cuando reciben más de 10 entregas por año (y probablemente muchas más), Walmart verá cómo los márgenes se erosionan mucho más rápidamente que un cliente comparable de Target o Amazon.

Hay dos cosas importantes que entender sobre la estrategia de Walmart aquí. En primer lugar, no es necesariamente permanente. Confiar en socios de entrega de terceros permite a Walmart expandir el servicio rápidamente y con costos iniciales mínimos. Si la entrega en el mismo día se vuelve popular, Walmart puede desarrollar su propio servicio de contratista donde tenga sentido.

En segundo lugar, Walmart puede compensar los márgenes más bajos de Delivery Unlimited mediante el aumento de las ventas y la lealtad de los clientes. Si Walmart puede ganar ventas que podrían haber ido a Target o Amazon o cualquier otra persona que pudiera haber sido más conveniente, esos ingresos incrementales pueden ayudar a compensar algunos de los costos de envío. Es exactamente el modelo que Amazon ha adoptado durante la última década al desarrollar la red de selección y cumplimiento de productos de Amazon Prime para una entrega más rápida.

La entrada de Walmart en el mercado de suscripciones con entrega el mismo día es un movimiento fuerte, incluso si tiene el potencial de erosionar el margen. Las ventas incrementales generadas por la oferta del servicio deberían compensar la mayoría de las pérdidas en la entrega y la administración puede descubrir cómo mejorar la rentabilidad del servicio si ve una amplia adopción por parte de los clientes.



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