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¿Qué aerolínea ocupa el primer lugar en servicio al cliente? Las clasificaciones están aquí

¿Qué aerolínea le brinda el mejor servicio al cliente? Te daré una pista: la respuesta no es ninguno de los principales operadores 'heredados'. (Sorpresa, lo sé).

Megaportadores US Airways (Bolsa de Nueva York: LCC), Estadounidense (todavía propiedad de AMR ) y United (ahora parte de United Continental (NASDAQ: UAL)pueden ser algunas de las aerolíneas más grandes del país, pero según una encuesta reciente realizada por Airfarewatchdog , están lejos de ser los mejores, ocupando el octavo, noveno y décimo lugarthen la lista de los defensores del consumidor de los 10 principales operadores.

Incluso Aerolíneas delta (Bolsa de Nueva York: DAL)luce solo un sexto lugar en la lista de Airfarewatchdog. Y Sur oeste 's(Bolsa de Nueva York: LUV)dos marcas, Southwest propiamente dicha y AirTran, sitúan a Delta en el quinto y séptimo lugar, respectivamente.





No, cuando se trata de brindar un servicio de primer nivel para que los aviones lleguen a tiempo, realizar vuelos en lugar de cancelarlos, entregar el equipaje y los pasajeros a su destino previsto y la satisfacción general del cliente, la aerolínea número uno del país es Frontier. Airlines, una subsidiaria de Republic Airways (NASDAQ: RJET).

Así es como se acumulan las clasificaciones, de arriba a abajo:



Aerolínea

Rango

Frontera



arrastre de pérdidas de capital a largo plazo

1er lugar

Virgen america

2Dakota del NorteLugar

JetBlue

3rdLugar

Alaska

4thLugar

Sur oeste

5thLugar

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Delta

6thLugar

AirTran

7thLugar

US Airways

8thLugar

americano

9thLugar

Unido

10thLugar


¿Cómo fue que Frontier Airlines ganó el premio 'Best in Show'?

Al profundizar en los detalles de las múltiples encuestas de Airfarewatchdog, que se suman a los resultados generales que se muestran arriba, los resultados parecen un poco curiosos.

Frontier en realidad no ocupa el primer lugar en alguna de las subcategorías examinadas. No es el número uno en vuelos no cancelados (eso es Virgin America), o en llegadas a tiempo ( Alaska Air tiene ese honor). Frontier tampoco es el mejor en manejo de equipaje, embarques denegados o satisfacción del cliente. Las mejores calificaciones en estas categorías son para Virgin, JetBlue y JetBlue (nuevamente), respectivamente.

Sin embargo, según Airfarewatchdog, Frontier hace un buen suficiente trabajo en cada categoría individual para convertirla en la mejor aerolínea para volar, en general.

Los gastos por intereses de los bonos por pagar se calculan como:

Quizás es por eso que cuando se trata de elegir aerolíneas regionales 'alimentadoras' para abastecerlas, incluso las grandes empresas recurren a la propia empresa matriz de Frontier, Republic, para conectarlas con pasajeros a bordo de las marcas American Eagle, US Airways Express y United Express.

Aparentemente, lo suficientemente bueno para ellos también es lo suficientemente bueno para nosotros.




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