Invertir

Por qué Amazon y Netflix aman a las empresas más odiadas de Estados Unidos

El año pasado, el número de suscriptores de televisión de pago cayó por primera vez. La disminución fue pequeña, de solo 251.000, pero se espera que el fenómeno del 'corte de cables' se acelere. Se ha derramado mucha tinta en esta transición a medida que la tecnología y empresas como Netflix (NASDAQ: NFLX)han hecho que el entretenimiento en el hogar sea accesible sin un decodificador de cable, pero los analistas parecen haber pasado por alto uno de los impulsores clave de este cambio: la gente odia a las empresas de cable y aman las empresas, como Netflix, Amazonas (NASDAQ: AMZN)y Hulu, que están revolucionando la industria.

Realmente, las empresas de cable son las peores
Una encuesta realizada por elÍndice de satisfacción del cliente estadounidenseA principios de este año, 70.000 consumidores estadounidenses descubrieron que los proveedores de servicios de Internet y las compañías de cable son los dos sectores más odiados en el país, peores que las aerolíneas y las compañías de seguros médicos. Las dos mayores empresas de cable, Comcast (NASDAQ: CMCSA)y Time Warner Cable (NYSE: TWC), fueron clasificadas como las empresas más odiadas del país, con puntajes de 57 y 56. El 56 de Time Warner fue en realidad el peor puntaje en la historia del Índice de Satisfacción del Consumidor Estadounidense. La encuesta subrayó por qué los dos son tan vilipendiados, diciendo: 'Los altos precios, la poca confiabilidad y el declive del servicio al cliente son los culpables de la baja satisfacción del cliente con los servicios de televisión de pago. El costo de la televisión por suscripción ha aumentado un 6% anual en promedio, cuatro veces la tasa de inflación '.

Los proveedores de cable son conocidos por sus tarifas ocultas, los largos tiempos de espera de las llamadas entrantes y las interminables ventanas de tiempo para las llamadas de servicio. Durante mucho tiempo, la industria no tuvo competencia real, pero ahora que se ha extendido la programación exagerada y la tecnología para verla en televisión, el cable está comenzando a perder audiencia. A diferencia de Comcast y Time Warner, Netflix y Amazon obtienen críticas mucho más sólidas de los consumidores.



A principios de este año, el puntaje de satisfacción del consumidor de Netflix llegó a 79 en la misma encuesta, alcanzando un máximo de tres años a medida que la compañía se recupera de la 'debacle de Qwikster' que la vio dividir sus paquetes de transmisión y DVD por correo, lo que provocó que algunos clientes abandonaran el servicio. Primero, como un servicio de DVD por correo, Netflix se ganó el cariño del público estadounidense al eliminar una tarea a menudo onerosa: ir a la tienda de videos, seleccionar una película y devolverla a tiempo. Así como Netflix puso al cliente en primer lugar en ese momento, ahora está haciendo lo mismo al ofrecer un mínimo de $ 8 / mes en comparación con el cable, y un servicio simple y sin problemas.

Amazon, el jugador número 2 en transmisión, también es conocido por su excelente servicio al cliente y fue clasificado como el número 1 en satisfacción del cliente en el país por ACSI con una puntuación de 88. Al igual que Netflix, Amazon es un innovador disruptivo y pone la satisfacción del cliente sobre todo. Al convertirse en el minorista en línea más grande del mundo, también eliminó una molestia: la necesidad de visitar una tienda.

¿El año que viene será peor para el cable?
Ciertamente es posible. Si cortar el cable ya parece atractivo, los consumidores tendrán aún más razones para deshacerse del cable el próximo año. HBO planea lanzar un servicio de transmisión independiente en 2015, y CBS , que puso a disposición su propia programación en octubre por $ 6 al mes, planea hacer lo mismo con Showtime, que es de su propiedad, el próximo año.

¿Cuándo se derrumbará el mercado de valores?

Con Netflix y la programación de televisión de pago como HBO y Showtime que pronto estarán disponibles, será bastante fácil para el estadounidense promedio entretenerse sin cable, con la excepción de ver deportes.

Para los proveedores de cable, la única esperanza puede ser hacer un nuevo intento de satisfacer a los clientes en lugar de ponerse a la defensiva con las fusiones propuestas que les ayudarían a ahorrar dinero, eliminar la competencia y probablemente reducir la satisfacción del cliente. Esa no es una estrategia viable a largo plazo. La cuestión de la muerte del cable no parece ser si, sino cuándo.



^