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Por qué el nuevo programa de recompensas de American Express podría cambiar las reglas del juego

Fuente: TaxRebate.org.uk a través de flickr .

American Express (Bolsa de Nueva York: AXP)Ciertamente ha tenido su parte de reveses últimamente, perdiendo más notablemente sus acuerdos de exclusividad con Costco y JetBlue . En un esfuerzo por ayudar a revitalizar su marca, Amex anunció recientemente que está comenzando un nuevo programa de lealtad en asociación con varias otras compañías importantes.



¿Cómo funcionará este nuevo programa y cómo ganarán dinero American Express y las demás empresas participantes?

El programa Plenti
El nuevo programa de fidelización de American Express se llamará Plenti . Es importante tener en cuenta que será completamente independiente del programa de recompensas actual de la compañía para los titulares de tarjetas Amex, que se llama Membership Rewards. Los clientes ni siquiera necesitarán pagar con tarjetas American Express para participar y ganar puntos. De hecho, incluso pueden participar en el programa y pagar con tarjetas de crédito y débito de los rivales. Show o MasterCard .

En cambio, American Express desempeñará un papel más administrativo en el programa. A partir de la inicial presione soltar , hay siete empresas que han aceptado participar:

cuantas horas trabajas en un año
    ExxonMobil AT&T Macy's Ritual de ayuda
  • Hulu
  • A escala nacional
  • Energía Directa

Muchos de los detalles del programa no se conocen en este momento, pero sí sabemos que cada 1,000 puntos ganados valdrán al menos $ 10 en ahorros, y que los consumidores pueden ganar y canjear puntos en cualquiera de las compañías participantes. También sabemos que el programa será administrado por la división de lealtad de Estados Unidos de American Express.

La importancia del programa Plenti es que es el primer programa de fidelización de este tipo en los Estados Unidos. Según el comunicado de prensa de American Express, el 72% de los estadounidenses quieren un programa de lealtad que les permita ganar puntos en varios negocios en lugar de solo uno. Y estas son siete empresas que lote de los estadounidenses usan.

En lo que respecta a los ingresos, American Express emitirá las recompensas y será responsable de comercializar el programa, por lo que lo más probable es que las empresas participantes paguen sus funciones de gestión. Supongo que los ingresos que recauda American Express se basarán en la cantidad de personas que usen su cuenta de Plenti al realizar compras.

Qué significa para las empresas involucradas
Quizás los mayores ganadores de todos aquí sean las empresas que participan en el programa. El programa Plenti no generará ingresos directos para ninguna de estas empresas; de hecho, probablemente tendrán que pagar cada vez que un cliente lo use. Sin embargo, el beneficio real es que podría conducir a una especie de efecto de 'intercambio de clientes'.

Por ejemplo, si un cliente de servicio móvil de AT&T ya está ganando recompensas por pagar su factura todos los meses, tal vez el cliente haga todo lo posible para repostar combustible en una gasolinera Exxon o surtir sus recetas en una farmacia Rite-Aid. . O cuando finalice el contrato de servicio móvil de un cliente de seguros de Nationwide, tal vez él o ella considere cambiarse a AT&T para maximizar las recompensas.

A pesar de que a estas empresas les costará participar en el programa, la esperanza es que genere suficientes nuevos negocios para justificar con creces los costos.

No es un reemplazo para Costco ... todavía
Costco representó una parte sustancial de los ingresos por tarjetas de American Express, por lo que es dudoso que el programa Plenti esté cerca de llenar el vacío, al menos al principio. Sin embargo, lo importante para los accionistas aquí es que American Express todavía sabe cómo innovar y ejecutar sus ideas: el programa es el primero de su tipo que se implementa a una escala tan grande y con empresas participantes tan grandes.

Si el programa se pone de moda, es muy posible que se unan más empresas. Con el tiempo, esto podría convertirse en una gran fuente de ingresos para American Express, así como en un buen impulso para las empresas que decidan participar.



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