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¿Por qué los clientes abandonan Comcast, Time Warner y otras grandes empresas de cable?

No está sucediendo rápido, pero está sucediendo.

Los suscriptores de televisión de pago están abandonando las grandes empresas de cable. Comcast (NASDAQ: CMCSA), Time Warner Cable (NYSE: TWC), Carta (NASDAQ: CHTR), y Cablevision (NYSE: CVC). Además de los cuatro principales proveedores, las siguientes nueve empresas de televisión de pago más grandes (que cubren alrededor del 95% del mercado) registraron caídas de suscriptores en el segundo trimestre de 2014, según Grupo de investigación Leichtman .

Estas empresas perdieron alrededor de 300.000 suscriptores de vídeo netos en el segundo trimestre de 2014, en comparación con la pérdida de unos 350.000 suscriptores de vídeo en el segundo trimestre de 2013, informó la empresa de investigación. Incluso los dos proveedores de televisión de pago por satélite perdieron clientes durante el período, con DirecTV (NYSE: DTV.DL)perdiendo 34.000 clientes mientras Plato cayó 44.000 suscriptores.



Es un goteo lento, pero es una tendencia a la baja que es poco probable que se revierta.

Proveedores de TV paga Suscriptores en
Final del 2T 2014
Net agrega en
2T 2014
Compañías de cable
Comcast 22,457,000 (114,000)
Time Warner 11,212,000 (147,000)
Carta 4,320,000 (35,000)
Cablevision 2,771,000 (28,000)
Enlace repentino 1,168,800 (18,700)
Mediacom 919,000 (18,000)
Cable UNO 490,309 (34,254)
Otras importantes empresas privadas de cable * 6,570,000 (85,000)
Cable superior total 49,908,109 (509,954)
Empresas de televisión por satélite (DBS)
DirecTV 20,231,000 (34,000)
PLATO 14,053,000 (44,000)
Total DBS 34,284,000 (78,000)

Fuente: Grupo de investigación Leichtman .

El cambio de tecnología y el aumento de opciones pueden hacer imposible que las compañías de cable dejen de perder clientes por completo, pero podrían detener una caída masiva en los clientes que pagan. Para hacer eso, los proveedores de televisión de pago deberán comprender por qué la gente se está yendo.

Las empresas de cable no son muy apreciadas
Los servicios de televisión de pago se ubican constantemente cerca de la parte inferior de todas las empresas en el Índice de satisfacción del cliente estadounidense . En el informe ACSI de 2014, la satisfacción del cliente con el servicio de televisión por suscripción cayó un 4,4% a una puntuación ACSI de 65 después de alcanzar un máximo de 68 hace un año.

'La fuerte caída posiciona a la televisión por suscripción entre las industrias menos satisfactorias medidas en el Índice de Satisfacción del Cliente de Estados Unidos', dijo la encuesta. 'Sólo el servicio de Internet, que es proporcionado por muchas de las mismas empresas, obtiene una puntuación inferior a 63'.

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El cable no tiene una buena clasificación incluso en comparación con otros servicios domésticos, incluidos los servicios públicos de energía (76) y el servicio telefónico de línea fija (73). Para empeorar las cosas, las compañías de cable más grandes Comcast (63) y Time Warner Cable (6) puntúan al final de la lista para la categoría que ya no les gusta.

A las personas les gustan menos las compañías de cable de lo que históricamente lo han hecho en un momento en que la tecnología les ha brindado alternativas de entretenimiento, incluidos servicios de transmisión como Netflix y Hulu .

El costo es demasiado alto
Mi compañero, el tonto Jamal Carnette, escribió un artículo a principios de este mes sobre los precios explosivos que pagan los estadounidenses por el cable. En él, citó datos de NPD Group que muestran que en 2015, el suscriptor promedio pagará 123 dólares al mes por la televisión de pago. Eso es más de $ 86 al mes en 2011.

Los precios del cable han aumentado de manera constante a lo largo de los años, lo que es fácil para una industria sin competidores. Ahora que existen las opciones de transmisión, un número cada vez mayor de clientes está decidiendo que pagar alrededor de $ 10 por algunas ofertas de transmisión diferentes tiene mucho más sentido que pagar por cable.

Ahora hay opciones
Cuando el cable se lanzó por primera vez de manera generalizada, Internet aún no existía, y la televisión de pago, que generalmente ofrecía un solo proveedor en cada comunidad, era la única forma de acceder a la programación más allá de las estaciones tradicionales por aire. Ciertamente, eso ya no es cierto. Cualquiera con Internet de alta velocidad, una computadora o un dispositivo de transmisión como Google 's Chromecast o Amazonas 's Fire TV Stick (ambos cuestan menos de $ 40) pueden acceder a una enorme cantidad de contenido de bajo costo o incluso gratuito.

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Brian Dietz, portavoz de la Asociación Nacional de Cable y Telecomunicaciones, dijo El Washington Post que el aumento de los servicios de transmisión por secuencias como Netflix y los proveedores de televisión por satélite se ha comido la cuota de mercado del cable.

'Los cuatro mayores servicios de suscripción de video en Estados Unidos son un proveedor de video en línea [Netflix], una compañía de cable y dos compañías de satélite', dijo Dietz.

Netflix, que obtuvo 37,7 millones de suscriptores en EE. UU. En su último informe de ganancias , tiene incluso más clientes que pagan que los 33 millones combinados que serían atendidos por una combinación de Time Warner y Comcast. La diferencia, por supuesto, es que los clientes de Netlifx pagan entre $ 7,99 y $ 8,99 al mes (dependiendo de cuándo se unieron) y los clientes de cable pagan mucho, mucho más.

El cable no podrá detener esta marea
Si el cable no realiza cambios masivos en la forma en que opera como industria, es probable que la cantidad de personas que se vayan aumente a medida que las opciones para los consumidores aumenten y mejoren. El cincuenta y tres por ciento de los que respondieron a una encuesta reciente de la consultora cg42 dijeron que dejarían su actual compañía de cable si tuvieran la opción. El Washington Post informó.

'Tienes una sopa de miseria', dijo al periódico Steve Beck, socio gerente de CG42. De todas las industrias que la empresa ha estudiado, añadió, 'estos son los niveles más altos de vulnerabilidad [de la empresa] y frustración [del consumidor] que jamás hayamos visto'.

El cable no es muy popular, es caro y está siendo reemplazado lentamente por formas más baratas de ver televisión y consumir contenido de video. Esas son cosas difíciles, pero no imposibles de cambiar para la industria, o incluso para las empresas individuales.



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