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Por qué debería amar la tienda de contenedores

En estos días, es difícil mantener el orden en nuestras vidas. Muchos de nosotros hacemos malabares con el trabajo, los niños, los presupuestos y, en estos días, incluso nos acosan cabalgatas de distracciones digitales, desde correos electrónicos hasta redes sociales. A la luz de las condiciones modernas, La tienda de contenedores (Bolsa de Nueva York: TCS)tiene una gran misión: 'Dar orden a un mundo cada vez más ocupado y caótico'.

The Container Store ofrece soluciones que ayudan a los consumidores a organizar sus armarios y cajones, sin mencionar sus oficinas y cocinas, y si bien esto suena 'agradable', no 'necesario', los beneficios no son una broma. Según una encuesta que Huffington Post realizó el año pasado, el 70% de los encuestados dijo que los problemas de organización del hogar aumentaron sus niveles de estrés. El desorden puede hacer la vida más difícil que nunca y, para algunos, puede volverse debilitante. La misión de The Container Store busca ayudar a rectificar ese tipo de estrés evitable.

Sin embargo, incluso más allá de la noble provisión de soluciones para hogares ordenados y organizados, The Container Store tiene otra ventaja competitiva que la mayoría de los consumidores desconocen.



Trata a sus empleados increíblemente bien.

Raro en el buen sentido
Los tiempos no son fáciles para muchos trabajadores estadounidenses, y la industria minorista es una opción cuando uno piensa en trabajos difíciles que no pagan bien. Eso explica las acaloradas controversias sobre los salarios dignos, sin mencionar la ley del salario mínimo.

En el último año, los estadounidenses han mirado cada vez más con recelo a los minoristas y cómo tratan a sus empleados. Wal-Mart (Bolsa de Nueva York: WMT)una vez fue el principal chivo expiatorio, pero aquí últimamente, otros minoristas como McDonald's (Bolsa de Nueva York: MCD)y Amazon.com (NASDAQ: AMZN)se han unido a Wal-Mart en los asientos calientes de las malas relaciones públicas.

Por supuesto, los medios cubren ese tipo de dramas, y debería. Sin embargo, por otro lado, generalmente no escuchamos demasiado sobre los minoristas que no solo respetan a sus empleados, sino que pagan salarios saludables.

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The Container Store es uno de esos minoristas 'aburridos' que no lo es, porque es extraño en un bien manera: paga a sus empleados una media de 50.000 dólares al año. Esa es una anomalía importante en el comercio minorista. El trabajador minorista promedio se llevó a casa alrededor de $ 24,000 en 2013, según la Oficina de Trabajo y Estadísticas.

La ventaja silenciosa
Cuando The Container Store se hizo pública a finales de 2013, reveló en su prospecto de oferta pública inicial que era un tipo de empresa diferente al que muchas corporaciones modernas se han diseñado para ser. Sigue los principios del capitalismo consciente, que se trata de impulsar el valor de las partes interesadas en lugar de centrarse en el resultado final único del valor de los accionistas. Cada vez más empresas se están diseñando para hacerlo bien y hacer el bien, y algunos se han estado ejecutando admirablemente y son muy rentables.

Se entiende que los empleados se encuentran entre las partes interesadas más importantes, y The Container Store reveló su `` cultura arraigada en la que los empleados son lo primero '' como una de sus ventajas más sólidas. Además del alto nivel de pago, The Container Store también ofrece una amplia capacitación, dedicando más de 260 horas a capacitar a los empleados de tiempo completo en áreas como liderazgo y habilidades operativas, así como necesidades específicas de la empresa, como el conocimiento del producto y el diseño de espacios.

La mayoría de los minoristas experimentan una alta tasa de rotación; la mayoría de los estadounidenses, ya sea un consumidor normal o un gerente comercial, podrían encogerse de hombros ante esa puerta giratoria y decir que es así. Sin embargo, es una forma mala y cara de hacer negocios; volver a capacitar a los nuevos empleados una y otra vez y nunca tener a los experimentados es extremadamente ineficiente.

Este no es el caso en The Container Store. Su facturación es del 10% anual, frente a una media del 100% en el resto de la industria minorista. Ha estado en Las 100 mejores empresas para trabajar de Fortune lista durante unos 15 años.

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Crítica vacía
Aún así, a pesar de esta gran base, The Container Store tiene mucho trabajo por delante mientras navega por su negocio. Desde su salida a bolsa, sus acciones han sido una decepción, habiendo caído alrededor del 50% en el último año. La semana pasada continuó la negatividad por sus resultados trimestrales. Aunque el minorista se ha aventurado en la rentabilidad después de la OPI, ha recortado su guía de ventas repetidamente el año pasado. Sus ventas en las mismas tiendas cayeron un 3,5% en el trimestre, un mal resultado para una métrica minorista clave. Mi colega Evan Niu cubrió el trimestre en detalle aquí.

Personalmente, no me he sentido obligado a comprar las acciones de The Container Store, a pesar de que las empresas favorables a las partes interesadas, como las que se adhieren al capitalismo consciente, son exactamente el tipo de acciones que busco, ya que la amistad con las partes interesadas es una fortaleza.

La empresa en un mercado difícil. Los consumidores pueden comprar productos organizacionales a través de tiendas de descuento como Wal-Mart y Amazon.com. Y aunque la empresa tiene clientes leales, es probable que muchos clientes potenciales no estén informados sobre por qué querrían pagar más dinero por sus soluciones de almacenamiento en un minorista independiente como The Container Store.

El número cada vez mayor de consumidores que se preocupan por el trato de los empleados deben darse cuenta de que si realmente les importa, tienen que frecuentar esas empresas, a veces hacer un viaje adicional para disfrutar de la experiencia y, a veces, pagar más por los productos. Las cosas baratas suelen ser baratas por una razón y, a veces, por una fea. Es posible que esté obteniendo un precio muy bajo, pero alguien más está perdiendo el trato.

Si los consumidores no ponen su dinero donde están sus bocas, es solo una crítica vacía.

Participar en la carrera hacia la cima
Visto a través de la lente de la gestión empresarial positiva, The Container Store es una entidad hermosa. Sin embargo, como inversionista, no planeo comprar hasta que pueda ver una indicación clara de que está haciendo correr la voz sobre su verdadera diferenciación incluso más allá de su misión superficial. Wal-Mart y Amazon actualmente tienen ventajas al ofrecer precios bajos y conveniencia; Eso es fruta madura, pero en el mercado estadounidense, sigue siendo un camino que funciona.

Mientras tanto, en un mercado donde los estadounidenses están cada vez más angustiados por los bajos salarios y cada vez más expresivos en sus quejas, esperemos que también comiencen a darse cuenta de que sus hábitos de consumo diarios son importantes. Cuando las empresas favorables a las partes interesadas cosechen los frutos de sus negocios positivos y solidarios porque los consumidores los frecuentan en masa, otras empresas tendrán que adaptarse para competir en una carrera por el cima .

La administración de Container Store es lo suficientemente 'loca' como para hacer todo lo posible por hacer lo correcto por parte de muchas partes interesadas, y eso debería ser lo suficientemente loco como para funcionar en nuestra era ilustrada. Uno de los mayores problemas, sin embargo, es ese tipo de 'charla loca' positiva que tiene que salir.



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